Reguli de comunicare: etica comunicării cu diferiți oameni

Comunicarea este principalul instrument de interacțiune între oameni. Cu ajutorul semnelor verbale sau non-verbale se exprimă emoțiile, dorințele, intențiile, se transmit informații. Posesia abilităților de comunicare facilitează stabilirea contactului cu oamenii, pentru a avea succes în toate sferele vieții.

Doctrina moralei este inclusă în conceptul de etică. Normele morale includ regulile de interacțiune între oameni stabilite de societate. Interacțiunea include norme general acceptate de comportament și comunicare. Principiile etice sunt condiționate și diferă în diferite culturi. Respectarea lor este însă o condiție necesară existenței în societate.

Esența moralității este în prezența calităților morale care îți permit să interacționezi cu succes cu oamenii din jurul tău la un nivel decent.

Sunt încurajate atitudinea respectuoasă, bunăvoința, deschiderea, egalitatea, libertatea de exprimare.

Comunicarea verbală folosind mijloace de vorbire însoțește exprimarea gândurilor, opiniilor, emoțiilor și schimbul de informații. Poate fi caracterizat prin:

• alfabetizare;
• disponibilitate;
• precizie;
• semnificație;
• expresivitate.

Există următoarele tipuri de comunicare verbală:

• Comunicare sau conversație normală - există un schimb de opinii, experiențe.
• Discuție - problemele sunt rezolvate, sarcinile sunt discutate.
• Confruntare - există o dispută, apărarea unei poziții.
• Dispute - există o discuție publică pe subiecte importante din punct de vedere social.
• Discuție - se discută diferite opinii pentru a afla adevărul.
• Simpozion - scurte prezentări de mai multe persoane.
• Prelegere - un participant vorbește.
• Polemica - are loc un schimb de opinii, discuții cu scopul de a câștiga, de a-și apăra poziția.

Eficacitatea acestui sau aceluia tip de comunicare verbală depinde de obiectivele corect stabilite, de constructivitatea informației.

Diferitele categorii de vârstă de oameni au propriile lor caracteristici. Prin urmare, atunci când interacționați cu ei în viața de zi cu zi sau într-un cadru oficial, este necesar să țineți cont de unele nuanțe.

Deci, de exemplu, atunci când comunică cu cei mai mici sau cu copiii, aceștia trebuie să dedice mai mult timp, să fie sincer interesați de problemele lor și să asculte cu atenție.

Când comunicați cu prietenii sau colegii, este important să respectați opiniile celorlalți. Nu este recomandat să dai sfaturi acolo unde nu se cere. Interacțiunea ar trebui să se bazeze pe principiile cooperării, deschiderii și onestității.

Când comunici cu părinții, trebuie să fii mai tolerant, să asculți cu atenție părerea sau sfaturile lor. Nu este nevoie să intrați în conflict, încercați să vă dovediți cazul. Este necesar să depunem eforturi pentru un dialog constructiv. Cuvintele amabile fac minuni.

Sub nicio formă nu trebuie să spui ceva cu aroganță sau pe un ton disprețuitor. Când vorbești, trebuie să fii extrem de atent și politicos.

Când comunici cu bătrâni, adulți, este necesar să arăți respect, politețe, onestitate. Nu este permisă referirea la „tu” sau pur și simplu prin nume, decât dacă o astfel de dorință este exprimată chiar de interlocutorul. Trebuie să vorbiți într-o manieră calmă, relaxată, binevoitoare.

Comunicarea cu persoanele în vârstă ar trebui să se bazeze pe respect, deferență, politețe, deschidere. Trebuie să vă adresați întotdeauna după nume, patronimic, „tu”.

Când vorbiți, ar trebui să folosiți numai cuvinte amabile și pozitive.

Când comunicați la telefon, nu există contact vizual, așa că impresia principală și decisivă se bazează pe salut. Primele fraze rostite, intonația, modul de comunicare afectează rezultatul și durata întregii conversații.

Comunicarea telefonică începe din momentul în care sună telefonul. Conform regulilor bunei forme, telefonul trebuie ridicat imediat după al treilea apel. Se recomandă să așteptați un răspuns până la al optulea sunet.

După ce răspunsul este auzit, este important să salutați cât mai politicos posibil, asigurați-vă că vă prezentați.

Este important să mențineți o rată măsurată a vorbirii aici. Vorbirea prea rapidă este slab percepută de ureche, sensul său este adesea trecut cu vederea. Un ritm lent poate deveni enervant și distras. Vocea nu trebuie să fie prea moale sau prea tare.

Pentru a menține o atitudine pozitivă atunci când vorbești, trebuie să zâmbești. Un zâmbet se simte întotdeauna când vorbești la telefon și adaugă o politețe deosebită vocii. Se recomandă contactarea periodică după nume sau prenume și patronim.Este întotdeauna plăcut pentru o persoană să-i audă numele. În plus, oferă o notă de individualitate.

Cu toate acestea, interlocutorul nu trebuie să ghicească că cuvintele sunt pregătite în avans. Conversația ar trebui să aibă loc în modul cel mai natural și relaxat.

Este important să faceți o pauză între propozițiile semantice, oferind persoanei posibilitatea de a-și exprima opinia cu privire la problema în discuție. În același timp, trebuie să ascultați cu atenție, activ. Acest lucru se poate face cu fraze scurte precum „da”, „bine”, „de înțeles”.

Este necesar să încheiați conversația telefonică într-o notă pozitivă. Nu puteți întrerupe brusc comunicarea... Ultimele fraze sunt foarte importante. Adio corect este aproape ultima șansă care poate ajuta la schimbarea situației în direcția opusă. Prin urmare, este mai bine să o planificați în avans.

Tehnologiile moderne fac posibilă comunicarea prin internet, folosind aplicații pentru aceasta, rețelele sociale. Treptat, o astfel de comunicare pătrunde în toate sferele activității umane. Dacă mai devreme o astfel de comunicare era întâlnită doar între prieteni apropiați și rude, acum așa se rezolvă probleme serioase de muncă, se discută subiecte politice și se creează grupuri de interese. Discuțiile pe rețelele sociale modelează viziunea asupra lumii a oamenilor moderni.

Există reguli de etichetă nerostite care ar trebui respectate în timpul corespondenței, pentru a nu strica impresia de tine. Fără a vedea interlocutorul și a nu-i auzi vocea, opinia, de regulă, se formează pe baza:

• alfabetizare;
• capacitatea de a-și exprima concis gândurile;
• politeţe;
• vocabular folosit.

Trebuie avut în vedere faptul că cuvintele scrise doar cu majuscule poartă mult stres emoțional. Este mai bine să evitați o mulțime de semne de exclamare, semne de întrebare, elipse, subestimare. Acest lucru poate forma o atitudine greșită față de ceea ce se spune. În niciun caz nu trebuie să folosiți cuvinte obscene.

Înainte de a trimite un mesaj, ar trebui să îl citiți cu atenție, să evaluați caracterul adecvat al informațiilor furnizate. Nu uitați să trimiteți mulțumiri ori de câte ori este posibil.

Pe paginile rețelelor sociale, ar trebui să selectați în mod conștient fotografiile pe care doriți să le partajați altora. Fiecare lucru mic contează.

Toate acestea pot speria nu doar interlocutorii, ci și potențialii angajatori. Una dintre tendințele moderne în căutarea și selecția personalului este utilizarea rețelelor sociale.

Interacțiunea non-verbală se realizează folosind expresii faciale, gesturi, obiceiuri. Îmbrăcămintea, croiala, culoarea, combinația ei pot spune multe despre starea emoțională, caracter, statut. Un aspect dezordonat este creat de hainele prost călcate, desfăcute la toți nasturii. Coafura confera integritate imaginii. Părul trebuie să fie curat și îngrijit.

Există anumite reguli care vă permit să interacționați eficient unul cu celălalt. Printre cele mai importante se numără:

• Păstrarea distanței... Invazia spațiului personal - mai aproape de 40 cm - provoacă disconfort.
• Contact vizual. Când vorbiți, trebuie să vă uitați în ochi cât mai des posibil, aproximativ 60% din timp. Așa se formează o relație de încredere. Cu toate acestea, nu ar trebui să fie suprautilizat. Privirea prea lungă exprimă neîncredere, agresivitate.

• Folosind ipostaze deschise... Nu este recomandat să încrucișați brațele sau picioarele. Astfel de ipostaze exprimă apropiere, lipsa de dorință de a lua contact.
• Poziție erectă indică încredere în sine.
• Lipsa posturilor care exprimă nemulțumirea superioritate, neglijare.Acestea includ poziția când mâinile se sprijină pe lateral, sunt coborâte în buzunare sau sunt la spate.
• Lipsa unei gesticulații excesive. Altfel, poate părea că vorbitorul nu are suficient vocabular pentru a-și exprima gândurile.

De remarcat faptul că este importantă și locația interlocutorilor. Fiind unul față de celălalt, adversarii sunt mai predispuși la confruntare decât să fie situați unul lângă celălalt. Prin urmare, pentru negocierile de afaceri se folosesc adesea mese rotunde.

În timpul unui conflict are loc o ciocnire de opinii, interese, poziții. Rezultatul confruntării poate fi atingerea unui scop comun sau consecințe distructive. Prin urmare, este necesar să ne străduim să traducem orice conflict într-un canal pozitiv și, dacă este posibil, să îl prevenim cu totul.

Este imperativ să oferi oponentului tău oportunitatea de a ieși din situație cu demnitate. Pentru a nu crea condiții prealabile pentru apariția confruntării, se recomandă să adere la principii simple care vă permit să interacționați eficient cu ceilalți.

Acestea includ:

• politeţe;
• respect;
• pozitivitate;
• deschidere;
• Atenţie;
• decenţă;
• concretețe;
• păstrarea limitelor personale;
• toleranţă;
• Justiţie;
• compasiune.

Capacitatea de a intra în poziția unei alte persoane vă permite să înțelegeți motivele comportamentului său, să priviți situația dintr-un unghi diferit. Nu ar trebui să reacționați emoțional la agresiune. Acest lucru ar putea duce la o situație periculoasă necontrolată. De asemenea, nu ceda provocări.

În lumea profesională, se obișnuiește să se respecte etica în afaceri. Este un set de reguli care vizează atingerea unor obiective specifice. Specificul interacțiunii nu este de a arăta părțile interesante ale caracterului tău, ci de a-ți interesa partenerul, de a inspira încredere și respect. Este important să găsiți puncte de contact, să conturați limite, zone de interacțiune. Aceasta ține cont de caracteristicile culturale și naționale ale partenerului de afaceri.

Abilitățile cheie pentru negocieri de afaceri de succes includ:

• capacitatea de a-și exprima corect intențiile;
• capacitatea de analiză;
• abilități de ascultare;
• capacitatea de a-ți apăra poziția;
• o evaluare sobră a tuturor argumentelor pro și contra;
• cunoasterea terminologiei profesionale.

Există principalele etape ale unei conversații de afaceri:

• Salutari. În această etapă are loc formarea primei impresii.
• Parte introductivă. Include pregătirea pentru discutarea problemelor cheie.
• Discuţie. Include concretizarea situației, luarea în considerare a posibilelor opțiuni, luarea deciziilor.
• Completare. Adio, care are și impact asupra formării unei experiențe holistice.

Când vorbiți, este necesar să manifestați interes sincer față de subiect, bunăvoință. Starea de spirit, starea emoțională nu ar trebui să afecteze rata de vorbire și volumul acesteia. Expresia facială trebuie să fie deschisă și prietenoasă. Nimic nu dispune ca un zâmbet sincer al interlocutorului.

În domeniul comunicării profesionale, sunt apreciate calități precum tact, onestitate, decență, claritate.

Indiferent de forma în care are loc o întâlnire de afaceri, este necesar să se monitorizeze dicția, rata de vorbire, volumul, frazele, accentele corecte. Orice rezultat al unei întâlniri de afaceri ar trebui să lase o impresie pozitivă asupra conversației. Acest lucru crește foarte mult șansele de îmbunătățire a rezultatului.

În societate, există norme de comportament nerostite în interacțiunea sexelor opuse, a căror respectare este o manifestare a bunei reproduceri. Printre cele mai comune reguli se numără:

• Ajutorul unui bărbat la ridicarea greutăților.
• Eliberarea unui loc pentru o femeie în transport.
• Deschizând ușa unei femei.
• Când mergi împreună, bărbatul ar trebui să fie pe partea stângă a însoțitorului.
• Când călătorește cu taxiul, bărbatul deschide ușa din spate din dreapta, își lasă însoțitorul să treacă și apoi se așează.

• Când călătorește cu propria mașină, un bărbat trebuie să deschidă ușa din față a mașinii pentru o doamnă, abia apoi să se urce la volan.
• Fumatul în prezența unei femei este permis numai cu permisiunea acesteia.
• În garderobă, un bărbat trebuie să ajute o femeie să-și dezbrace hainele exterioare și apoi să se dezbrace.
• Când coboară scările, bărbatul merge în față, iar când urcă - în spate.
• Un bărbat nu ar trebui să întârzie la o întâlnire cu o femeie.

În societatea modernă, astfel de norme de comportament nu sunt foarte populare, cu toate acestea, cunoașterea și manifestarea lor pot stârni respect, simpatie, admirație.

Principiile de bază ale interacțiunii interpersonale eficiente sunt:

• asistenta reciproca;
• respectarea spațiului altcuiva;
• respect;
• comunicare culturală.

Când vă aflați într-un loc public, ar trebui să respectați cultura comportamentului care este acceptabilă pentru acel loc:

• În timpul transportului public, nu este recomandat să împingeți oamenii în jur pentru a găsi spațiu liber sau pentru a ieși cât mai repede posibil. Ar trebui să lași loc bătrânilor, copiilor, femeilor. Sacii mari trebuie plasați într-un loc în care nu vor interfera. Rucsacul trebuie manevrat.
• Fiind în diverse magazine, supermarketuri mari, nu este recomandat să luați mărfurile inutile de pe rafturi, iar apoi să le lăsați în locuri care nu sunt destinate acestui lucru.
• În timpul lucrului, trebuie să respectați regulile care sunt stabilite în această instituție. Acesta poate fi un anumit tip de îmbrăcăminte, coafură, ornamente. Nu este recomandat să discutați subiecte personale cu colegii. De asemenea, nu discutați despre colegi înșiși, mai ales pe la spate.

• În timp ce participați la o sesiune de film, nu este recomandat să vorbiți cu voce tare, să comentați ce se întâmplă, zdrănitoare cutii sau foșnet pachete. Toate acestea îi deranjează pe ceilalți și provoacă iritații. Gunoiul rămas trebuie aruncat la sfârșitul ședinței.
• Când vă aflați într-o unitate medicală, nu este recomandat să vorbiți tare, să folosiți telefoanele mobile, mai ales dacă există un echipament de diagnosticare în apropiere. Dacă există o coadă, atunci trebuie să te ții de ea.

Datorită respectării regulilor de bun gust, se creează o impresie pozitivă și se formează o atitudine pozitivă a celorlalți.

Pentru mai multe informații despre regulile de etichetă atunci când aveți de-a face cu diferite persoane, vedeți următorul videoclip.