Reguli de conduită într-o situație conflictuală

Natura comportamentului într-o situație dată este diferită pentru fiecare. Cineva rămâne liniștit și calm, în timp ce alții, dimpotrivă, vor deveni temperamentali și agresivi. Când oamenii încep să se certe și să intre în conflict unii cu alții, atunci ei sunt mai mult dominați de emoții care opresc claritatea conștiinței, așa că adesea nici măcar nu încearcă să audă adversarul. Este important să luați în considerare toate opțiunile de comportament în diferite situații de viață.

Dacă o persoană este iritată și se comportă agresiv, atunci este necesar să înțelegeți motivul acestui comportament, să înțelegeți situația și să ajutați la rezolvarea acestei probleme. Și până când problema conflictului va fi rezolvată, va fi foarte dificil să ajungi la o înțelegere cu o astfel de persoană.

Când o persoană este agresivă, atunci este copleșită de emoții negative, după o perioadă de reținere în interior, acestea sunt aruncate asupra celorlalți. Într-o dispoziție calmă și bună, oamenii se comportă adecvat, în niciun caz nu-și scoate furia unul asupra celuilalt. Sunt destul de gata să asculte părerea altcuiva.

În timpul unei perioade de agresivitate, trebuie să-ți imaginezi momentele bune din ultima dată și să crezi că o etapă proastă a vieții poate fi trăită. De asemenea, vă puteți imagina o atmosferă favorabilă în jurul aurei voastre, care aduce bunătate, pace și confort.

Poți reduce agresivitatea partenerului tău schimbând brusc subiectul sau cerându-i o conversație confidențială sau un sfat de viață valoros. Amintește-i de orice momente interesante din viață care te-au legat sau complimentează-l, de exemplu, „Furia te face mai frumoasă”.Principalul lucru este că emoțiile tale pozitive influențează conștiința partenerului tău și schimbă agresivitatea acestuia.

În niciun caz nu trebuie să-i oferi partenerului tău gânduri negative. Nu ar trebui să-i spui despre emoțiile tale sau să-l învinovățești pentru nimic. Poți spune o frază mai delicată, de exemplu: „Sunt puțin supărat de felul în care îmi vorbești, să nu mai intrăm în conflict? ". Cereți partenerului să formuleze rezultatul conversației și să rezolve problema.

O relație ostilă cu cealaltă persoană te poate îndepărta de o decizie înțeleaptă. Nu lăsa emoțiile tale să ia ce e mai bun din tine, trebuie să cauți soluții de compromis.

Invitați cealaltă persoană să-și împărtășească gândurile despre situație. Nu ar trebui să cauți bine și rău, dar este necesar să decidem împreună ce să facem în continuare... În acest caz, ambii adversari trebuie să fie mulțumiți de decizie. Dacă este imposibil să fiți de acord pe cale amiabilă, atunci în conversație puteți pune accent pe fapte din viață, legi sau puteți oferi multe alte argumente.

Indiferent de rezultat, nu este necesar să dea, partenerul ar trebui să simtă disconfort și înfrângere.

Nu poți răspunde cu agresivitate la agresiune. În niciun caz nu trebuie să răniți sentimentele personale ale interlocutorului, altfel el nu vă va ierta pentru acest lucru. Este necesar să vă exprimați plângerea corect și cât mai scurt posibil. În niciun caz nu ar trebui să insultați o persoană.

Trebuie să încercați să generați gânduri într-o singură direcție. Chiar dacă pare că ați ajuns la o decizie reciprocă, ar trebui să vă puneți totuși o întrebare: „Vă înțeleg bine? „Sau „Asta ai vrut să spui?” Acest lucru vă va ajuta să clarificați neînțelegerile și vă va conduce la soluția potrivită mult mai devreme.

Când vorbești, trebuie să fii pe picior de egalitate. Mulți în conflicte încep să se comporte agresiv ca răspuns sau încearcă să rămână tăcuți și să se îndepărteze de iritant. Nu ar trebui să faci asta, trebuie să fii calm și ferm.

Nu-ți fie frică să-ți ceri scuze. Dacă te înșeli în conversație, atunci ar trebui să-ți ceri scuze și să nu continui conflictul. Doar oamenii puternici și încrezători sunt capabili să-și accepte greșelile. Nu vă fie frică de asta.

În situații de conflict, nu are sens să demonstrezi ceva, deoarece o persoană, în afară de emoțiile sale negative, nu vede niciun argument în fața sa. Încercările de a suprima un astfel de adversar și de a „întinde mâna” la el nu vor duce la rezultate pozitive.

Trebuie să fim primii care să tacă. Dacă vezi că nu are rost să încerci să vorbești pe cale amiabilă, mai bine încearcă să taci. Nu ar trebui să ceri acest lucru de la interlocutor, deoarece asta îl va enerva și mai tare. Îți este mai ușor să te taci în timpul ceartă. Tăcerea vă va permite să opriți o situație conflictuală și să ieșiți din ea.

În fiecare conflict sunt implicați doi, dacă prima parte cade din el, atunci a doua nu are sens să continue cearta. Dacă niciun partener nu poate tace, atunci conflictul va continua și, eventual, va ajunge la asalt, care este pedepsit de lege în vremea noastră. De aceea merită prin toate mijloacele să eviți un astfel de deznodământ, este mai bine să taci și să ignori situația care te enervează pe amândoi.

Nu este necesar să se caracterizeze starea persoanei aflate în conflict. Nu ar trebui să folosiți un limbaj urât, să puneți întrebări emoționale sau să vă liniștiți interlocutorul. Frazele „liniștitoare” provoacă doar manifestări negative.

Când părăsiți camera, nu trânti ușa tare. Puteți evita luptele și conflictele dacă părăsiți liniștit și calm camera. Uneori trebuie doar să spui „în final” un cuvânt jignitor, sau pur și simplu trânti ușa brusc când ieși, iar scandalul poate relua cu o vigoare reînnoită și poate duce la consecințe triste.

Este necesar să se conducă un dialog la ceva timp după ceartă. Când taci, partenerul tău poate crede că ai renunțat și ți-ai epuizat forțele. Luați o pauză până când persoana sa liniștit de emoțiile sale și apoi, cu nervii calmi, reveniți la rezolvarea problemelor.

În orice situație de viață, trebuie să-ți analizezi adversarul și apoi să alegi strategia corectă de comportament. Există mai multe strategii pentru a face față conflictelor:

1. Când o persoană se ferește de conversații sau pur și simplu nu vede rostul în ele.
2. O persoană încearcă să concureze și nu vrea să cedeze într-o situație conflictuală.
3. Colaborarea este o încercare de a întâlni și de a ajuta la rezolvarea unei probleme.
4. Adaptarea la situație - puteți face concesii pentru ca conflictul să nu se dezvolte mai departe.
5. Compromisul este cea mai profitabilă strategie dintre toate acestea, pentru că cel mai adesea duce la o soluție a problemei și la sfârșitul unei conversații conflictuale.

Motivele „globale” ale conflictului sunt diferite:

• Economic sau socio-politic. Când oamenii încearcă să contrazică politica sau au o altă viziune economică asupra lumii.
• Socio-demografice (atitudinea negativă a unei persoane față de sexul opus sau față de reprezentanții unei alte națiuni).
• Motivele socio-psihologice sunt asociate cu starea de spirit, cu actiunile.
• Diferențele psihologice individuale afectează personalitatea.

Conflictele sunt împărțite în funcție de sursele de apariție în următoarele tipuri:

1. emoțional (oamenii sunt incompatibili ca caracter în ceea ce privește caracteristicile psihologice individuale);
2. afaceri (care apar de obicei din cauza faptului că responsabilitățile postului sunt distribuite incorect în structura de producție).

Nivelul subiectiv de acceptare a conflictului este, de asemenea, diferit:

• eronat (nu existau motive reale pentru conflict);
• potențial (au fost conturate condițiile pentru o conversație neplăcută, dar conflictul în sine, de fapt, nu a existat);
• conflict adevărat sau „real” (opoziția participanților este deschisă și justificată).

Conflictele apar în mai multe domenii:

1. în cercurile sociale (guvernare, mitinguri, demonstrații cu o mulțime mare de oameni);
2. familie (astfel de conflicte apar de obicei în cercul rudelor, între soț și soție, frate și soră, copil și părinți);
3. producția (acestea apar în legătură cu munca de producție în colectivele de muncă).

După conflicte, ne simțim cu toții goliți și deprimați, ne concentrăm pe problema conflictului, ne irosim nervii și emoțiile. Trebuie să fim mai loiali problemelor.

Aveți grijă unii de alții, încercați să rezolvați pașnic situațiile neplăcute... Cunoașteți regulile și principiile etice pentru a comunica corect cu șeful și colegii dvs. din birou. Pentru o comunicare fără conflicte, eficientă și constructivă, ar trebui să aveți întotdeauna un memoriu, a cărui utilizare este obligatorie.

Psihologul vă va spune cum să vă comportați corect în situații de conflict în următorul videoclip.