Reguli de etichetă: care sunt normele de comportament în societate

Regulile de conduită sunt menite să ne reglementeze viața de zi cu zi în societate, să ne ajute să comunicăm, să stabilim cadrul necesar, depășind ceea ce duce cel puțin la ignoranță și proaste maniere și cel mult - este considerat un comportament deviant. Regulile care guvernează comportamentul în societate se numesc etichetă.

Eticheta este un set de reguli pentru comportamentul uman față de oameni în diferite situații de viață. Există cinci grupuri de reguli de bază de etichetă:

• capacitatea de a te prezenta - regulile se referă la aspectul unei persoane: îmbracă-te cu gust, îngrijește-ți pielea și silueta, păstrează-ți postura, mergi frumos, gesticulează cu moderație și la locul;
• regula de vorbire și comunicare - maniera și tonul de vorbire, capacitatea de a-și exprima în mod competent stăpânirea, de a saluta, de a-și lua rămas bun, de a ierta, de a construi un conflict constructiv;
• eticheta de masă - ordinea la masa si in timpul mesei, capacitatea de a folosi corect tacamurile, aranjarea mesei;
• reguli de conduită în societate - capacitatea de a se comporta în locuri publice (muzee, teatre, biblioteci, spitale etc.);
• Eticheta de afaceri - capacitatea de a construi relații cu colegii, șefii, modul de a face afaceri politicos și cu respect față de parteneri.

Pe lângă principalele grupuri de etichetă, există unele diferențe de gen în regulile de conduită pentru bărbați, femei și copii.

Un bărbat educat trebuie să fie îmbrăcat cu gust și adecvat. Comunică politicos cu fata, vorbirea lui este calmă, lipsită de asprime și ton înalt. El este întotdeauna gata să ajute o femeie și nu contează dacă îi este cunoscută sau nu. De exemplu, ridicarea unor pungi grele cu produse alimentare pentru un vecin de la intrare, deschiderea ușii unei mașini pentru o fată și oferirea ei de mână sau lăsarea ei să plece prima la intrare - acest lucru este firesc și ușor pentru el. Un bărbat ar trebui să fie atent la nevoile femeilor.

De asemenea, este politicos cu sexul masculin, nu-și arată superioritatea și nu se laudă. El rezolvă conflictele printr-un dialog politicos și nu merge primul la furie. Este corect cu subalternii, nu ridică vocea, tratează munca celorlalți oameni cu respect, le apreciază timpul și efortul. Într-un cuvânt, un om decent.

Reguli de bază pentru bărbați:

• dacă, invitând pe cineva la un restaurant, un bărbat spune: „Te invit”, atunci aceasta înseamnă că este gata să plătească pentru această persoană;
• mergând lângă o femeie, un bărbat ar trebui să fie pe partea stângă a ei și numai personalul militar poate fi în dreapta pentru a saluta dacă este necesar;
• întotdeauna trebuie să deschizi ușa unei femei și să o lași mai întâi să intre;
• când părăsiți mașina, trebuie să deschideți ușa și să dați o mână femeii;
• ajutați-o pe femeie să-și pună haina și să-și țină temporar poșeta dacă este nevoie.

Toate regulile generale obligatorii se aplică femeilor. O femeie trebuie să fie capabilă să se prezinte - acest lucru se aplică atât aspectului, cât și modului de comunicare... Imaginea trebuie să fie de bun gust și adecvată.

Dialogul politicos, tactul, modestia, spatele drept și mersul frumos sunt ideale pentru o femeie modernă. Ea dă cu competență semne de atenție bărbaților.

Când are de-a face cu un bărbat, o femeie ar trebui să fie respectuoasă și plină de tact, dar în același timp să-și cunoască drepturile. Ea are dreptul de a refuza semnele obsesive de atenție și de a avertiza un bărbat că se află în afara limitelor a ceea ce este permis.

Reguli de bază pentru femei:

• nu poți fi în casă cu pălărie și mănuși, dar poți purta o pălărie și mănuși;
• machiajul luminos este potrivit doar la petreceri;
• este necesar să folosiți parfumul cu moderație: dacă o femeie își simte parfumul, atunci aceasta înseamnă că este prea mult;
• este necesară moderarea în bijuterii: nu purtați inele peste mănuși și mănuși - puteți purta o brățară, în timp ce numărul maxim de bijuterii, inclusiv nasturi decorativi, este de 13 articole.

Primul lucru pe care trebuie să-l rețină părinții este că copilul îi imită.

Copiii de la doi ani și jumătate sunt de obicei bucuroși să salute și să-și ia rămas bun de la toată lumea - acest comportament ar trebui încurajat în raport cu adulții și copiii familiari.

Pe locul de joacă, jucăriile lor sunt mereu neinteresante până când interesează un alt copil. În acest caz, trebuie să oferi copiilor un schimb de jucării pentru o perioadă - astfel copiii vor învăța să împărtășească mai calm și să ceară permisiunea de a juca jucăria altcuiva.

Orice copil de la 3-4 ani, și cu atât mai mult părinții săi, ar trebui să știe că este interzis să facă zgomot în autobuz, să alerge în magazin și să strige.

Pe măsură ce cresc, copiii ar trebui să fie insuflat în modul corect de comunicare cu părinții, adulții și în instituțiile de învățământ - cu profesorii și educatorii. Sistem de comportament adecvat copiilor de la 6 ani:

• nu poți să întrerupi și să te amesteci în conversația adulților, să fii insolent și nepoliticos cu bătrânii și profesorii;
• tratați persoanele în vârstă cu curtoazie și respect, ajutați-i pe stradă sau în transport;
• comportați-vă decent în locuri publice: nu alergați pe holul magazinului, nu strigați în muzeu și teatru și locuri similare.

Următoarele sunt regulile actuale de conduită general acceptate:

• Salutari - acesta este un semn necesar de curtoazie față de un prieten sau o persoană cu care trebuie să faceți cunoștință. În plus, la intrarea în cameră, trebuie mai întâi să salutați.
• Despărţire... „Leaving in English” este indecent în societatea noastră. Prin urmare, închizând ușa în urma ta, este imperativ să-ți iei rămas bun.
• Recunoștință - pentru serviciul prestat personalului de serviciu, pentru ajutorul rudelor, prietenilor, unui necunoscut care tinea usa liftului.
• Aspect decent - haine ingrijite, curate la locul si in functie de vreme, precum si mentinerea igienei personale.

Ce sa nu faci:

• Pentru a veni în vizită fără notificare - trebuie neapărat să anunți din timp despre vizita ta chiar și familiei și prietenilor tăi, deoarece oaspeții neaștepți aduc o mulțime de probleme.
• Citiți corespondența altcuiva și căutați în smartphone-ul altcuiva. O persoană are dreptul la intimitate.
• Puneți întrebări incomode: întrebați despre salariu, întrebați despre personal, dacă, desigur, interlocutorul însuși nu atinge subiectul vieții private.
• Argumentați și conflictați violent. Într-o situație de conflict, o persoană educată nu țipă la adversarul său, nu se aplecă la insulte și își aduce calm argumentele.
• Intră într-o cameră închisă fără să bati. Este imperativ să bati la ușa închisă atât acasă, cât și la serviciu, intrând în biroul unui coleg sau al șefului, salvând astfel persoana aflată în afara ușii dintr-o situație incomodă.

Mai jos sunt regulile pentru locurile publice.

• Se cere păstrarea tăcerii în incinta corespunzătoare: într-o bibliotecă, spital, muzeu, teatru, cinema.
• Nu puteți arunca gunoi pe stradă, în parc sau în alte locuri publice.
• Este interzis să fumați și să beți băuturi alcoolice pe băncile din stradă și cu atât mai mult în apropierea locurilor de joacă pentru copii.
• A scuipa, a trage nasul, a sufla nasul pe trotuar este inacceptabil - acest lucru nu este doar necivilizat, ci și dezgustă trecătorii.
• Făcându-ți drum prin mulțime, trebuie să folosești următoarele cuvinte: „lasă-mă să plec”, „permite”, „fii amabil”.

• Mergând la teatru, restaurant, eveniment politic sau petrecere corporativă, trebuie să alegi ținuta potrivită.
• Într-un cinema sau într-un teatru, trebuie să vă îndreptați spre locurile dvs. cu fața la cele așezate. Dacă scaunele sunt la mijloc, atunci trebuie să mergeți la ele în avans, pentru a nu provoca neplăceri spectatorilor extremi așezați.
• Nu puteți mânca în timpul spectacolului - există o pauză și un bufet pentru asta.
• După spectacol, un bărbat ar trebui să meargă el însuși în garderobă și să-și ia o haină pentru doamna lui, în timp ce o ajută să o îmbrace.
• Nu ar trebui să vorbiți tare în muzeu, nu ar trebui să vă împingeți spre exponate. Nu este nevoie să vă grăbiți - ar trebui să treceți calm de la o expoziție la alta și să nu le atingeți cu mâinile. Este necesar să ascultați ghidul și să nu-l întrerupeți, să puneți întrebări numai după ce el întreabă despre asta.

• Uscarea umbrelei în orice cameră ar trebui să fie închisă.
• Nu puteți pune telefonul pe masă la o petrecere, restaurante sau în timpul unui interviu - acesta este un semn de lipsă de respect, care este privit ca nedorința de a comunica cu interlocutorul.
• Mai multe genți, genți de voiaj, serviete nu pot fi puse pe masă într-un restaurant sau cafenea. Gențile sunt atârnate de brațul unui scaun, iar lângă scaun, pe podea, o servietă sau o geantă de călătorie. Doar o geantă de mână mică și elegantă este permisă pe masă.

Regulile sunt următoarele:

• Când intrați în orice transport public sau metrou, trebuie să săriți peste cele care pleacă.
• Trebuie să mergi direct la locurile goale, nu zăbovi la ușă.
• Lasă loc bătrânilor, femeilor însărcinate și femeilor cu copii și persoanelor cu mobilitate redusă.
• Dacă lovești pe cineva sau împingi accidental, trebuie să-ți ceri scuze.

Reguli:

• Când intri în magazin, mai întâi trebuie să lași oamenii să iasă, apoi să intre femeile însărcinate, bătrânii și persoanele cu mobilitate redusă și abia apoi să intri în tine.
• Nu poți intra în magazin cu animale, o țigară aprinsă și înghețată.
• Vânzătorul trebuie să fie mulțumit pentru serviciu.
• Marfa defecte trebuie returnată cu o explicație politicoasă.
• Coada de la magazin trebuie respectată, dar femeile cu copii mici, femeile însărcinate și persoanele cu mobilitate redusă ar trebui lăsate înainte.

Regulile generale de decență sunt un instrument care reglementează cadrul care nu trebuie depășit în societate.

Componenta psihologică a vieții noastre este comunicarea. În societatea primitivă, oamenii comunicau doar prin gesturi și sunete. Acum se întâmplă în moduri diferite. În lumea modernă, există două tipuri principale de comunicare:

• Verbal - cu ajutorul vorbirii. Acesta este cel mai elementar mod prin care întreaga planetă comunică.
• Nonverbal - cu ajutorul gesturilor, expresiilor faciale si sentimentelor: tactile, vizuale, auditive, olfactive. Nu numai oamenii, ci și animalele comunică cu ajutorul sentimentelor și gesturilor.

Comunicarea reglează relațiile în viața de zi cu zi, la locul de muncă, în viața de familie, adică absolut în orice domeniu al vieții. Prin urmare, nu va fi de prisos să știi despre unele dintre subtilitățile care te vor ajuta să-i înțelegi pe alții și să fii înțeles singur:

• Abilitatea de a asculta și auzi... Ascultarea ajută la înțelegerea sentimentelor unei persoane. Este foarte important pentru noi să fim auziți și, prin urmare, oamenii cu această abilitate ne inspiră imediat încredere și recunoștință. Pentru a învăța să ascultați, trebuie să vă acordați interlocutorului care dorește să-și transmită sentimentele sau așteptările. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă lăsați gândurile pentru un timp, să ascultați și să nu-l întrerupeți până când persoana vorbește și începe să aștepte sfaturi de la ascultător.
• Capacitatea de a-ți exprima sentimentele negative este obligatorie în viața de familie. Este important să exprimi sentimentele corect și să nu jignești un partener, să povestești la timp despre nemulțumirile acumulate, pentru că el poate nici măcar să nu ghicească ce se întâmplă în inima unei persoane iubitoare, pentru că nimeni nu a învățat încă să citească gândurile altora. .

• Capacitatea de a exprima dorinte si cereri. Dacă o persoană dorește ca dorințele sale să fie îndeplinite, trebuie să faceți fără indicii și să întrebați direct, politicos și într-o manieră de înțeles. Mulțumiți în avans, folosind cuvântul „vă rog” de mai multe ori, așa cum fac copiii, pentru că acest mic truc funcționează adesea.
• Abilitatea de a comunica cu o persoană negativă. Impactul unei persoane negative poate duce la deprimare și chiar la depresie, poate priva încrederea și scădea stima de sine.

De aceea ar trebui să evitați un astfel de „tovarăș”, dar dacă nu vă îndepărtați de comunicarea, de exemplu, cu șeful dvs., atunci ar trebui să respectați următoarele recomandări:

• Este necesar să abstrageți și să nu luați personal insultele care le sunt aduse.
• Rămâi calm, dovedește-ți cazul cu încredere și reținere, apărând faptele. De obicei, astfel de oameni tânjesc la scandal, aceeași reacție la mânia și mânia lor, dar reținerea rece îi poate deruta.

O persoană este influențată negativ nu numai de astfel de bătăi, ci și de o altă categorie de oameni care se plâng în mod constant - aspiră toate emoțiile pozitive în același mod. Te poți sătura să comunici cu ei. Cel mai bun mod este de a evita comunicarea cu astfel de oameni, sau poți încerca să le distragi atenția cu o știre sau un subiect interesant.... Dar nu le spuneți despre succesele voastre, deoarece acest lucru va da un nou val de plângeri și va cauza invidie.

Cunoașterea culturii comportamentului la o petrecere și la masă va ajuta o persoană să nu intre în mizerie și să nu fie catalogată drept ignorantă. Următoarele puncte de etichetă sunt date pentru cei cărora le place nu numai să primească oaspeți, ci și adesea vin să se viziteze.

Recomandări pentru primirea oaspeților:

• proprietarul casei întâlnește oaspeții în prag și ajută la dezbracare, apoi gazda îi însoțește pe nou-veniți la masă și îi prezintă pe oaspeții prezenți;
• oaspeții ar trebui să fie distrați cu conversație, dar să nu impună subiecte pentru comunicare și vizionarea fotografiilor și videoclipurilor de acasă doar la cererea tuturor celor prezenți;
• este necesar să ne asigurăm că toți oaspeții au la masă tacâmurile necesare.

Recomandări pentru oaspeți:

• nu întârzia;
• un oaspete cult și politicos nu vine cu mâna goală - florile, o sticlă de vin sau dulciurile vor fi un cadou potrivit pentru gazdă;
• dacă este o cină sau un prânz mic, atunci este imperativ să lăudați abilitățile culinare ale gazdei, la recepții mari acest lucru este nepotrivit;
• formă proastă - pentru a sta în tăcere și a nu comunica cu restul oaspeților, trebuie să menții o conversație;
• nu poți pleca fără rămas bun, ar trebui să mulțumești gazdelor pentru seară și să iei la revedere politicos de la restul oaspeților.

Ghid de etichetă la masă:

• Femeile se așează mai întâi la masă, bărbații le ajută în asta mutând un scaun.
• Nu își pun coatele pe masă - au voie doar mâinile și, în plus, coatele trebuie apăsate în timp ce mănâncă.
• Trebuie să mănânci încet, mestecând bine alimentele. Nu este permis să sorbi sau să pocnești.
• Carnea trebuie tăiată în bucăți mici, în timp ce țineți cuțitul în mâna dreaptă, iar furculița în stânga, este necesar să mâncați din furculiță. A mânca cu un cuțit este inacceptabil.
• Între mese, furculița și cuțitul nu sunt lăsate pe fața de masă, ci așezate în cruce pe farfurie. Între schimbarea vaselor, furculița și cuțitul se lasă și ele pe o farfurie goală, dar deja paralele între ele, în timp ce cuțitul este așezat în dreapta furculiței.

• Înainte de a bea dintr-un pahar, trebuie să-ți ștergi gura cu un șervețel pentru a nu lăsa pete grase pe el.
• În cazul în care toate felurile de mâncare sunt deja pe masă, trebuie să le luați numai cu dispozitive speciale puse deoparte pentru fiecare fel de mâncare, și în niciun caz cu propria lingură.
• Este inacceptabil să folosiți o scobitoare la masă.
• Nu puteți vorbi cu gura plină și, de asemenea, părăsiți masa fără a mesteca mâncarea până la sfârșit.
• Dacă a început un atac de strănut sau tuse, atunci trebuie să utilizați un șervețel.
• Nu trebuie să-ți forțezi vecinul de la masă să încerce cutare sau cutare fel de mâncare - fiecare are propriile preferințe de gust.
• O conversație ușoară și plăcută ar trebui purtată la masă.

În efortul de a face o impresie bună părinților celeilalte jumătăți, oamenii fac greșeli stupide. Prin urmare, atunci când vizitați părinții persoanei iubite, trebuie să urmați următoarele recomandări:

• Nu veni cu mâna goală, dar nici nu-i da tatălui tău jumătăți de alcool la prima întâlnire. Mai bine să-i aduci mamei flori sau un tort la masă.
• Nu ar trebui să începeți mai întâi o conversație - este mai bine să așteptați până când vă vor contacta.
• Este necesar să te comporți cu modestie, să nu măgulești sau să lăudești interiorul casei.
• Nu ar trebui să renunțați la bunătăți, merită să vă amintiți că viitoarea soacră sau soacra a gătit pentru dvs. - trebuie să încercați să mâncați puțin din toate și să laudați gazda.

• Nu este nevoie să vă lăsați purtat de alcool - este mai bine să încercați să întindeți un pahar de vin mai mult.
• Fetele nu ar trebui să fumeze la prima vizită la părinți.
• Este necesar să aveți grijă de un aspect decent. Băieții ar trebui să poarte pantaloni și cămașă, sau blugi și cămașă, dar niciodată să nu poarte pantaloni scurți. O fată ar trebui să evite pantalonii scurti, fustele și rochiile cu un decolteu adânc și decupaje.
• Ar trebui să răspunzi politicos la întrebările părinților tăi, să eviți să spui glume și să eviți glumele prostești.
• La plecare, cu siguranță ar trebui să-ți inviti părinții să te viziteze.

Aspect plăcut și ordonat, igiena personală sunt îndatoririle firești ale oricărei persoane.Nimeni nu va fi încântat să comunice cu o persoană care miroase neplăcut. Lucruri simple precum dușul în fiecare zi, spălatul pe dinți și îngrijirea pielii trebuie făcute.

Este important să-ți alegi corect garderoba, care ar trebui să conțină lucruri pentru toate ocaziile.

Atunci când alegeți culoarea unui lucru, trebuie să vă bazați pe culoarea pielii, a feței și a ochilor. Fiecare persoană are propriul său tip de culoare:

• Iarnă - pielea poate fi aproape albă sau închisă, părul - negru sau închis.

• Arc - păr și ochi blond, piele subțire, buze roz.

• Vară - par blond deschis, de culoare cenusie. Ochi gri, gri-albastru, verzi, căprui deschis. Bej cenușiu și nuanță de piele ușor roz, buze roz pal.

• Toamnă - piele aurie, nuante calde ale ochilor (capriu, auriu, maro inchis), par de la nuante aurii la rosu.

Dulapul în sine este împărțit în următoarele categorii:

• În fiecare zi... Blugi, tricouri, cămăși, diverse pulovere și pulovere vor fi potrivite aici. Femeile pot include rochii și fuste tăiate simplu, vara - rochii de soare și pantaloni scurți. Astfel de haine sunt convenabile pentru întâlnirea cu prietenii, pentru a merge la cumpărături, pentru a te plimba în parc sau pentru a merge cu copiii la circ sau la muzeu.

• Afaceri... Sunt potrivite costumele cu pantaloni pentru bărbați și femei; pentru acestea din urmă, puteți folosi și rochii stricte și fuste până la genunchi, cămăși lejere uni sau cu dungi - într-un cuvânt, haine clasice pentru mers la serviciu, interviuri, întâlniri de afaceri, evenimente politice.

• Formal sau de seară. Potrivit pentru teatre, concerte, restaurante, expoziții culturale și prezentări de modă, petreceri corporative. Mai liber și mai elegant decât un dulap de afaceri, dar nu prea deschis și chiar mai vulgar. Bărbații poartă smoking sau costume clasice cu jachetă, femeile poartă rochii, sunt permise și țesături ușoare irizate, rochii până la podea cu decupaj pe spate, picior sau decolteu adânc.

• Sport... Astfel de haine sunt potrivite exclusiv pentru sport sau distracție activă: drumeții în pădure sau munți, schi sau snowboard, patinaj. Este inacceptabil să te antrenezi în sala de sport în blugi și cizme - acest lucru nu numai că nu este conform regulilor, ci și nesigur. Îmbrăcămintea sport se întinde bine, nu are elemente decorative care se pot bloca în simulator. Dintre pantofi, doar adidași ușori care țin bine tot piciorul.

Aceste reguli de bază ale codului vestimentar vă vor ajuta să alegeți hainele potrivite pentru ocazie.

Vezi următorul videoclip pentru mai multe despre asta.

Eticheta în afaceri este un set de reguli care guvernează relația dintre angajați, parteneri de afaceri, șef și subordonați.

Dar relațiile de afaceri se construiesc nu numai pe baza etichetei, deoarece stabilește doar o formă externă de comportament. O persoană trebuie să aibă o cultură interioară și să fie ghidată de principii morale. În Rusia, la începutul secolului al XX-lea, principiile etichetei în afaceri au fost determinate, iar astăzi nu s-au schimbat:

• respectul pentru lege și autoritate;
• urmărirea onestității și veridicității;
• respectarea drepturilor de proprietate privată;
• loialitate față de cuvânt și promisiune;
• trăind în limitele posibilităților proprii;
• competiție care nu depășește limitele moralității și ale legii.

Eticheta de afaceri:

• onestitate și fiabilitate - fără aceste calități este imposibil să construiești parteneriate și relații de afaceri pe termen lung și eficiente;
• Obligație - o persoană care este obligatorie și fidelă cuvântului său, inspiră încredere și respect, ceea ce este foarte important pentru relațiile formale;
• respectarea subordonării - subordonarea serviciului reglementează atribuțiile salariaților, repartizează responsabilități și competențe;
• dedicarea muncii profesionale și companiei - angajații care sunt cei mai loiali și loiali companiei lor sunt apreciați de management, sunt de încredere și respectați de management.

Pe lângă aceste reguli de bază, nu uitați de bunătate, politețe și zâmbet. Merită să finalizați toate sarcinile la timp și să evitați erorile gramaticale la redactarea documentației - acest lucru vă poate distruge reputația profesională. Nu întârziați la programările oficiale și la muncă.

Concurența sănătoasă între colegi nu va strica, dar nu uitați de capacitatea de a lucra în echipă, deoarece acesta este cel mai bun instrument pentru atingerea obiectivelor companiei. Este necesar să ne amintim despre aspect.

Toate regulile de etichetă descrise sunt o modalitate de a trata oamenii așa cum ai vrea să te trateze cu tine. Este neplăcut pentru oricine să se confrunte cu grosolănia și manifestarea furiei de-a dreptul față de ei înșiși.

Succesul în afaceri se bazează întotdeauna pe comunicarea diferitelor aspecte ale procesului de marketing. În relațiile de afaceri moderne, obținerea feedback-ului potrivit este de neprețuit. Aflați mai multe despre principiile feedback-ului eficient în următorul videoclip.