Profesia de manager de turism: responsabilități, competențe, cerințe

Managerul de turism este o profesie la care mulți visează. Recent, călătoriile în străinătate au devenit deosebit de la modă, astfel încât astfel de specialiști sunt foarte populari și solicitați pe piața muncii.

Care sunt caracteristicile și perspectivele profesiei? Care sunt avantajele și dezavantajele acestei specialități? Care sunt cerințele angajatorilor? Citiți mai multe despre asta în materialul nostru.

În ceea ce privește o scurtă descriere a profesiei, meseria unui manager de turism este să-ți îndeplinească visele de călătorie. Cu toate acestea, această descriere este mai degrabă romanticizată. Cert este că mulți oameni care iubesc să călătorească aspiră să devină manageri de turism. dar trebuie avut în vedere faptul că călătoria pe cont propriu și ajutarea altor persoane să organizeze călătoriile sunt lucruri complet diferite și puțin legate.

Astfel, munca unui manager de turism este destul de multifuncțională și constă în rezolvarea unei serii de probleme. În funcție de locul de muncă specific, de șefi și de fișele postului, responsabilitățile pot varia semnificativ. Așadar, în unele agenții de turism și companii puteți găsi specialiști versatili care, din punct de vedere al funcționalității, sunt pasionați și pot îndeplini aproape orice sarcină.

În companiile mai mari, structura internă este complet diferită: în astfel de firme, există manageri de bilete, specialiști care comunică direct cu clienții, personal juridic care oferă asistență pentru obținerea vizelor și asigurărilor, precum și alți profesioniști de înaltă specializare.

Ca orice altă profesie, postul de manager de turism se caracterizează prin multe avantaje și dezavantaje. De aceea, înainte de a merge să studiezi în acest domeniu sau să găsești un loc de muncă pentru un post, ar trebui să te familiarizezi cu toate caracteristicile.

În primul rând, luați în considerare beneficiile muncii.

• Perspectivă și creștere în carieră. Industria turismului este în creștere rapidă și populară, așa că există o cerere constantă de personal profesionist. În consecință, obținând o astfel de profesie, puteți fi sigur că în viitor vi se va asigura un loc de muncă.
• Capacitatea de a călători. În ciuda faptului că în sine munca de rutină a unui manager de turism nu este asociată cu călătoriile constante, există posibilitatea ca tu să mergi în călătorii regulate de afaceri sau chiar să lucrezi în străinătate. În plus, angajații companiei primesc adesea reduceri la achiziționarea de tururi.
• Nivel ridicat al salariilor. Datorită faptului că, în cea mai mare parte, companiile de turism sunt organizații private de afaceri, specialiștii cu înaltă calificare cu experiență de lucru, cunoștințe, abilități și abilități profesionale relevante pot conta pe o remunerație materială destul de mare pentru munca lor.

Cu toate acestea, în ciuda numărului mare de caracteristici pozitive ale profesiei, există și puncte negative.

• Niveluri ridicate de stres. În procesul de lucru, managerii de turism în mod continuu trebuie să rezolve o varietate de probleme și de forță majoră. De exemplu, clienții au anulat o comandă în ultimul moment, nu pot completa documentele relevante, au anulat un zbor, nu sunt camere libere în hotel și așa mai departe. În același timp, chiar și în astfel de situații, managerul trebuie să rămână calm și profesionist. Numai în acest fel va fi posibil să se rezolve cutare sau cutare problemă controversată, precum și să satisfacă clienții.
• O responsabilitate. Îndeplinirea atribuțiilor oficiale conține un nivel ridicat de responsabilitate. Deci, tour managerul trebuie să se ocupe de datele personale ale clienților, informațiile lor confidențiale, cu cantități mari. Toate acestea presupun o muncă responsabilă, atentă și disciplinată a unui specialist.
• Sezonalitatea. În ciuda faptului că călătoriile în jurul lumii sunt disponibile în orice moment al anului, activitatea agențiilor de turism este sezonieră. Va trebui să acționați cel mai activ în perioada sărbătorilor și vacanțelor, în timp ce în afara acestor perioade pot apărea perioade pasive. În consecință, venitul tău se poate schimba indiferent de eforturile tale.

Un manager care lucrează într-o agenție de turism oferă o gamă destul de largă de servicii. Așadar, responsabilitățile sale includ comunicarea cu clientul, rezervarea biletelor, interacțiunea cu agențiile guvernamentale în ceea ce privește documentele și multe altele. În acest sens, tour managerul trebuie să cunoască toate procesele interne ale companiei.

Să luăm în considerare mai detaliat și în mod specific ce face un manager de turism:

• se angajează în dezvoltarea și construcția de trasee turistice;
• organizeaza excursii;
• vine cu programe de divertisment;
• Rezervare bilete pentru avioane, trenuri, autobuze;
• rezerva locuri in hoteluri, hoteluri, pensiuni;
• negociază cu partenerii internaționali;
• pregătește documente (de exemplu, vize, asigurări și altele);
• pregătește și vinde programe complete de călătorie;
• realizează campanii de marketing;
• acceptă apeluri;
• consiliază clienții (personal, telefonic, prin e-mail).

Pentru ca un manager de turism să-și poată îndeplini funcțiile profesionale la cel mai înalt nivel, acesta trebuie să îndeplinească unele dintre cerințele propuse de angajatori.

De exemplu, companiile mari și prestigioase de turism vor angaja doar acei specialiști care au studii superioare de specialitate. Unii angajatori acceptă specialişti cu orice studii superioare, iar firmele mici pot angaja o persoană care a absolvit cursurile corespunzătoare.

Într-un fel sau altul, există alte cerințe, mai generale. Acestea includ Cunoașterea limbilor străine... Mai mult, cu cât cunoști mai multe limbi, cu atât avantajul tău este mai serios față de ceilalți solicitanți.

De asemenea, important fii destul de încrezător și deschis. Abilitatea de a vorbi frumos Este o trăsătură importantă a oricărui manager de turism, deoarece își petrece o parte semnificativă a timpului vorbind cu clienții.

Abilitățile de vânzare vor fi un plus sigur, pentru ca trebuie sa convingi clientul sa apeleze la serviciile companiei tale de turism. Și, de asemenea, capacitatea de a păstra o cantitate mare de informații în cap și o memorie bună sunt de mare importanță.

Un manager de turism trebuie să știe și să poată face destul de multe. Acest lucru se aplică atât caracteristicilor profesionale, cât și calităților personale și trăsăturilor de caracter. Să aruncăm o privire la câteva abilități de care fiecare manager de turism va avea nevoie.

• Non-conflict. Această trăsătură de caracter va fi relevantă pentru toți angajații companiei de turism. Faptul este că nu fiecare client sau partener de afaceri al dvs. va fi mulțumit de serviciile sau de cooperare. În acest sens, pot apărea conflicte și situații stresante care trebuie să poată fi atenuate.
• Abilitatea de a lua decizii în mod independent. În procesul de lucru, pot apărea situații dificile controversate când nu veți avea ocazia să vă gândiți la situație mult timp sau să vă contactați superiorii. În acest caz, va trebui să luați o decizie destul de rapid și independent, precum și să fiți pregătit să vă asumați responsabilitatea pentru aceasta.
• Sociabilitate. Comunicarea cu clienții și partenerii de afaceri este o parte esențială a jobului unui manager de turism. Prin urmare, o astfel de profesie poate să nu fie potrivită pentru o persoană introvertită și timidă.
• Detinerea de programe de calculator. Un manager de turism ar trebui să fie un utilizator experimentat și activ atât al computerului, cât și al internetului. În acest proces, va trebui să utilizați o varietate de programe de planificare și raportare. De asemenea, trebuie să puteți găsi informațiile de care aveți nevoie oricând și oriunde.
• Cunoașterea pieței turistice. Este foarte important să navighezi în toate noile tendințe și tendințe de modă. Doar așa, ca specialist, vei rămâne relevant și competitiv pe piața muncii, iar compania ta, la rândul ei, va fi populară în rândul clienților.
• Cunoștințe de marketing. Trebuie sa cunosti bazele afacerii de publicitate, sa poti prezenta corect informatii despre activitatile tale, precum si despre activitatile companiei tale.

Fiecare tour manager primește un salariu pentru munca sa. În plus, poate fi format în diferite moduri.Așadar, unele agenții oferă angajaților lor un tarif clar definit, iar salariul altor specialiști depinde de numărul de tururi pe care le-au emis și vândut. În plus, mărimea salariului depinde de poziția angajatului în companie: dacă este șef de departament sau asistent. În general, managerul de turism câștigă o sumă în intervalul de la 20.000 la 100.000 de ruble (și uneori chiar mai mult).

Relevanța profesiei în domeniul turismului și al afacerilor hoteliere crește în fiecare an. În acest sens, pe teritoriul țării noastre apar în permanență noi companii și agenții de turism. Tinerii specialiști își încep cariera în astfel de organizații. Cu toate acestea, de-a lungul timpului, mulți dintre aceștia își creează propria companie cu un număr mare de subordonați, sau devin antreprenori individuali și oferă servicii în mod privat.

Aproape fiecare tânăr profesionist își începe cariera în industria turismului aplicând pentru un loc de muncă într-o agenție de turism. Adesea, cei care tocmai au absolvit facultatea sunt angajați ca asistent, secretar sau asistent al unui manager de turism deja consacrat. În această funcție, tânărul este pregătit în bazele profesiei.

După aceea, puteți obține direct poziția de manager de turism și puteți fi pe deplin responsabil pentru pregătirea tururilor. Urcând pe scara carierei poți deveni șeful unui departament, al unei sucursale sau chiar al unei întregi companii.

În plus, poți deveni un specialist înalt specializat. De exemplu, managerii care pot organiza o călătorie de afaceri (de exemplu, la un forum de afaceri sau o conferință) sunt populari. Și, de asemenea, organizarea de turnee individuale (de exemplu, pentru reprezentanții show-business) este considerată o slujbă prestigioasă.

Dacă vrei să obții o educație de specialitate ca manager de turism și să devii un specialist cu înaltă calificare, atunci după școală trebuie să intri în instituția de învățământ corespunzătoare. Deci, după clasa a XI-a, poți merge la instituții de învățământ superior (universitate), iar după clasa a IX-a poți merge la facultate. Aici veți obține toate cunoștințele, abilitățile și abilitățile necesare de la zero. In afara de asta, unele universități își ajută absolvenții cu stagii de practică, stagii de practică și chiar angajare.

Pentru a obține o specialitate, trebuie să urmați discipline bine definite, despre care ar trebui să vă întrebați la biroul de admitere al universității alese.

Datorită faptului că obținerea de studii superioare durează destul de mult, această opțiune nu este potrivită pentru toată lumea. Mulți urmează învățământ la distanță, parcurg cursuri de specialitate. În același timp, trebuie avut în vedere faptul că o persoană cu diplomă va avea un avantaj în procesul de angajare.

Oamenii implicați în turism au opinii diferite despre munca lor. De exemplu, mulți oameni devin dezamăgiți de profesie, deoarece este (în cea mai mare parte) muncă obișnuită de birou, mai degrabă decât călătorii constante și campanii creative. În acest sens, foarte este important să evaluezi în prealabil toate avantajele și dezavantajele profesiei, precum și punctele tari și punctele slabe ale tale, pentru a nu regreta ulterior calea de carieră aleasă.

Pe de altă parte, mulți manageri de turism vorbesc pozitiv despre poziția lor și spun că aceasta, dacă se dorește și persistă, poate aduce venit mare... Și, de asemenea, mulți sunt atrași de reduceri corporative pentru excursii.

În general, alegerea vă aparține. Dar amintiți-vă că există atât trăsături pozitive, cât și negative în acest domeniu.