Manager de servicii: avantajele și dezavantajele postului, responsabilități

Managerul de servicii este una dintre principalele specializări generate de progresul comercial modern.

Manager de service, sau mai pe deplin - manager de service, - Acesta este un specialist care se ocupă numai de managementul calității muncii într-o anumită întreprindere (organizație). Acest lucru nu este mai puțin important decât selecția personalului. Chiar și cei mai pregătiți profesioniști, care nu sunt sub supraveghere constantă, pot face greșeli. Și costul unor astfel de greșeli este o pierdere semnificativă de bani și reputație (adică, în cele din urmă, aceiași bani). Acesta este motivul pentru care contribuția managerului de servicii la bunăstarea companiei este atât de importantă.

Managementul serviciilor este și mai des evidențiat ca un domeniu separat de activitate. Scopul unui astfel de management este de a asigura utilizarea optimă a resurselor materiale și a altor resurse ale organizației, menținând în același timp un nivel ridicat de servicii pentru clienți. În același timp, managerii trebuie să se asigure simultan că toți subordonații lor acționează armonios și armonios. Va trebui să elaborați planuri clare și să monitorizați implementarea acestora, dacă este necesar, să ajustați planul în sine. Managementul serviciilor în orice zonă (hotel, parc de distracții, aeroport, cinema, magazin) este împărțit în trei componente principale.

Componenta tehnică înseamnă muncă asiduă în fiecare zi pentru a evita întreruperile și programarea.Managementul serviciului de management este conceput pentru a coordona și coordona toate tipurile de acțiuni ale diferitelor departamente. De asemenea, specialiștii din ea trebuie să dezvolte programe de producție și bugetul organizației sau cel puțin să participe la această activitate. Managerul de servicii instituțional elaborează planuri pe termen lung. De asemenea el formulează obiective pe termen lung și face tot posibilul pentru a se asigura că departamentul de servicii al organizației este adaptat la schimbările pe termen lung.

Aceștia sunt foști militari și marinari ai flotei comerciale, maiștri și ingineri ai PTO, foști asamblatori de microcircuite și economiști care s-au dovedit a fi inutili, chimiști sau oricine altcineva. Dar situația se schimbă - iar acum stăpânirea cunoștințelor speciale devine din ce în ce mai urgentă. Doar cei care studiază sistematic în specialitatea de manager service auto, și nu doar că câștigă experiență și se bazează pe intuiție. Un adevărat manager ține cont de nevoile clienților și decide cum să le organizeze satisfacția în cel mai eficient mod - aceasta este esența profesiei.

Atenția principală va fi acordată:

• utilizarea de programe speciale;
• urmărirea intereselor clienților;
• evaluarea satisfacției acestora;
• utilizarea pachetelor de asigurare împotriva spargerii;
• munca normală cu reclamații și recenzii pozitive;
• managementul depozitului de piese de schimb.

Responsabilitățile cheie ale unui manager de servicii provin din faptul că acesta acționează ca o legătură între organizație și clienți. Acest specialist trebuie să se asigure că nu apar probleme cu clienții atât în ​​timpul service-ului inițial, cât și în cel post-vânzare. Fișele de post ale managerilor de servicii menționează de obicei:

• prezența învățământului superior (și a dezvoltării profesionale la nivel obișnuit);
• posesia de programe de calculator de bază;
• capacitatea de a organiza fluxul de documente și munca de birou, pentru a fi incluse în acestea;
• o înțelegere clară a modului în care funcționează echipamentul, cum este finalizat;
• disponibilitatea de a controla calitatea muncii specialiștilor de servicii.

Un manager de sector de servicii din orice organizație trebuie să lucreze constant cu informații. Undeva nu există suficiente piese de schimb sau resurse materiale, undeva trebuie să încheiați un acord suplimentar cu furnizorii (și să nu uitați când să plătiți pentru electricitate, căldură și alte facturi de utilități). Managerul de servicii este, de asemenea, obligat să:

• consiliază solicitanții;
• să demonstreze clienților actuali și potențiali cum funcționează totul;
• intocmeste documentele necesare tranzactiei;
• optimizarea costurilor;
• urmăriți trecerea etapelor tranzacției.

Dar toate acestea sunt doar principalele responsabilități, și există și unele minore, fără de care, însă, compania nu poate conta pe competitivitate. Trebuie să:

• să se ocupe de creșterea organizației și să-i crească autoritatea (prin satisfacția clienților);
• urmăriți starea de fapt pe piață în ansamblu și între concurenți;
• acordați subordonații pentru a implementa obiectivele planificate;
• gândiți-vă cum să depășiți organizațiile concurente în ceea ce privește calitatea serviciilor, cum să oferiți un produs de un nivel superior.

Dar ar trebui să se înțeleagă că pentru indeplinirea atributiilor, conducatorului serviciului i se deleg anumite drepturi. Asa de, își poate îmbunătăți nivelul profesional în detrimentul companiei și poate primi informații despre proiectele pe care compania le începe sau urmează să le înceapă în viitorul apropiat... Managerul are si el dreptul ofera managementului direct anumite inovatii atat in departamentul tau cat si in altele, daca sunt necesare pentru eficienta maxima.

Managerul serviciului poate suporta atât responsabilitatea materială, cât și nematerială. Ambele puncte sunt fixate cel mai adesea în reglementările corporative privind producția și activitățile economice. De asemenea, va trebui să fii responsabil pentru:

• nerespectarea reglementărilor interne;
• încălcarea regulilor de securitate la incendiu;
• încălcarea standardelor de siguranță;
• daune materiale cauzate;
• refuzul de a îndeplini atribuțiile oficiale sau greșeli grave în implementarea acestora;
• încălcarea dreptului civil și penal.

Managerii de servicii sunt gata să accepte în orice domeniu în care există servicii în adevăratul sens al cuvântului. Vorbim de organizații care se ocupă de modă și îmbrăcăminte, turism și transport, depozitare, organizare de vacanțe. Serviciul este cu siguranță important pentru hoteluri și restaurante, saloane de înfrumusețare și atracții, magazine mari și centre comerciale, agenții imobiliare și de asigurări. Dar poți găsi și o aplicație pentru punctele tale forte și abilitățile:

• in banca;
• într-un salon de coafură;
• într-un service auto;
• la serviciul de taxi;
• intr-o companie care se ocupa de car sharing, inchirieri auto, mutari de apartamente;
• în organizațiile angajate în repararea și proiectarea apartamentelor;
• în consultanță juridică;
• la biroul de servicii de contabilitate;
• in domeniul repararii aparatelor de uz casnic;
• in invatamant comercial, institutii medicale, scoli de soferi, firme de curatenie.