Manager SMM: descrierea profesiei, responsabilități și competențe necesare

În zilele noastre, profesiile legate de marketingul pe Internet devin din ce în ce mai populare. Dezvoltarea rețelelor sociale i-a adus în prim-plan pe managerii SMM.

Ce face acest specialist, ce cunoștințe și aptitudini profesionale ar trebui să aibă și care sunt perspectivele de dezvoltare în profesie, vom vorbi în recenzia noastră.

SMM înseamnă Social Media Marketing, care se traduce prin „marketing pe rețelele sociale”.

În prezent, multe companii își au birourile în rețelele de socializare. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece aici petrec mult timp potențialii lor clienți. Timpul comunicării în chat-uri și forumuri a trecut de mult, stagnând în nișe înguste prin inerție. De aceea, pe piața muncii există o cerere pentru profesioniști care să poată comunica cu abonații în aceeași limbă. Datorită acestui fapt, devine posibilă promovarea mărcii, creșterea gradului de conștientizare și creșterea vânzărilor.

Managerii SMM supraveghează activitatea companiei clientului în comunitățile sociale, sunt responsabili cu moderarea grupurilor, comunicarea cu publicul țintă... Acești profesioniști sunt responsabili pentru publicarea postărilor de text, conținut video și audio și organizarea marketingului afiliat cu alte mărci.

Un manager SMM ar trebui să cunoască bine toate complexitățile reprezentărilor de brand pe diferite site-uri, să știe cum diferă caracteristicile de promovare pe Instagram, Odnoklassniki, VKontakte și messengers. Abilitățile de manager de conținut sunt importante pentru ei, dar calitățile personale, cum ar fi un bun simț al umorului, sunt la fel de importante.

Este important ca un specialist în rețelele sociale să poată prioritiza, să înțeleagă ce comentarii trebuie să fie șterse și care ar trebui lăsate și la care să răspundă. Specialist în promovarea rețelelor sociale trebuie să fie mereu la curent cu cele mai recente tendințe și tehnologii.

Un manager SMM poate fi implicat în mai multe domenii de activitate.

• Administrator de grup. Acest angajat supraveghează pe deplin conținutul în publicul clienților săi. Administratorii sunt lucrători universali, așa-zișii adepți ai tuturor meseriilor: copywriteri, designeri și agenți de marketing pe internet. Ei organizează concursuri și extrageri de premii cu membrii comunității, își fac publicitate comunității în alte locuri publice. De asemenea, sarcinile administratorului includ urmărirea comentariilor și blocarea roboților și a spammerilor.
• Moderatori... Aceștia sunt asistenți administrativi. De regulă, ei efectuează lucrări de rutină și sunt utilizați în rolul de lucrători „catch-up”. De obicei, responsabilitățile lor includ publicarea postărilor pregătite în prealabil de administrator, precum și răspunsul la comentarii.
• Proprietarii propriului public. Acești specialiști își administrează și promovează afacerea și pagina personală. De fapt, ei fac totul la fel ca managerii SMM obișnuiți, dar în același timp lucrează pentru ei înșiși.
• Manageri SMM de o categorie înaltă. De obicei, acești profesioniști conduc simultan mai multe proiecte ale marilor companii. Adesea, acești oameni sunt cunoscuți mai bine decât proprietarii de afaceri. Ei reprezintă pe deplin compania în rețelele de socializare și sunt adevăratul suflet al publicului.

Majoritatea covârșitoare a reprezentanților acestei profesii sunt angajați în sistemul freelancing, iar acest lucru oferă multe avantaje.

• Program de lucru gratuit. Managerul SMM însuși își planifică programul de lucru și decide singur la ce oră și cât timp face afaceri.
• Abilitatea de a lucra de oriunde în lume... Pentru a-și îndeplini atribuțiile funcționale, un specialist are nevoie doar de un laptop și de internet.
• Venituri bune... Nu există o limită superioară pentru venit în această profesie. Totul aici depinde pe deplin de cantitatea de muncă, totul este simplu: muncești mult - câștigi mult și, în consecință, invers.
• Este destul de interesant. Nu există loc pentru plictiseală în SMM, aici toată lumea este într-un atu constant, comunicând cu personalități strălucitoare, datorită acestui fapt, se deschid oportunități de autoexprimare creativă și de manifestare a creativității.

Dar există și dezavantaje.

• Câștiguri neregulate. Acești specialiști se confruntă periodic cu o lipsă de ordine. Întreruperile în muncă nu sunt neobișnuite pentru ei, mai ales când vine vorba de persoane fără nume cunoscut.
• Stres... Sunt inevitabile atunci când ai de-a face cu oamenii. Chiar și pe rețelele sociale, atunci când nu există contacte personale, o mulțime de negativitate cade pe umerii administratorului sau moderatorului grupului și nu există nicio scăpare de el, deoarece trebuie să participați la orice discuție și să răspundeți la fiecare negativ. cometariu.
• Lipsa garanțiilor sociale... În cele mai multe cazuri, freelancerii lucrează fără înregistrare oficială, deci nu au asigurări de sănătate sau contribuții la pensie.

Există anumite responsabilități care trebuie îndeplinite în timpul procesului de lucru.

• Întocmirea și menținerea unui plan de conținut. Aceasta este o listă de subiecte pentru postări pentru perioada viitoare.De regulă, este întocmit cu câteva săptămâni înainte, dar pe parcursul grupului poate fi supus unor ajustări, în funcție de postările care sunt binevenite de abonați și care nu dau un răspuns.
• Organizarea feedback-ului. Această funcție constă în răspunsul la comentariile utilizatorilor, lucrul cu obiecțiile și rezolvarea negativității. Managerul SMM trebuie să monitorizeze respectarea regulilor publice stabilite, să șteargă postările și comentariile care sunt interzise de politica companiei.
• Interacțiunea cu alte publicuri... Pentru a promova, orice grupuri fac schimb din când în când de postări publicitare cu reprezentanții altor comunități sau își plasează reclamele în pagini publice cu un public potențial mare.
• Lucrul cu influenceri... Include încheierea de acorduri cu bloggeri și personaje media cunoscute în scopul promovării grupului lor pe site-urile lor. Pentru aceasta se intocmesc oferte comerciale interesante.
• Menținerea grupului activ. Pentru a face acest lucru, administratorii desfășoară concursuri, precum și misiuni, sondaje și cadouri, recompensându-și cei mai activi abonați.
• Organizarea de evenimente offline. Un rezultat bun pentru promovare în unele zone este dat de desfășurarea flash mob-urilor și întâlnirilor non-virtuale.
• Direcționare... Aici ar trebui să identificați postările care sunt potrivite pentru țintă, apoi să le analizați performanța și să selectați acoperirea potențială a publicului.
• Planificarea bugetului... Un profesionist cu experiență ar trebui să calculeze în avans bugetul pentru publicitate, costul participării la concursuri și tot felul de activități. El trebuie să înțeleagă clar principiul recuperării costurilor pentru menținerea unui public.
• Scrierea postărilor. Un specialist competent ar trebui să fie capabil să scrie în mod independent texte pentru publicare într-un grup, în timp ce ar trebui să înțeleagă clar diferența dintre postările comerciale și de divertisment, să aplice geolocalizare, hashtag-uri și alte metode de creștere a acoperirii.

Pentru a se califica pentru câștiguri constant ridicate, un specialist SMM trebuie să aibă o gamă întreagă de competențe și calități personale.

Pentru a face bani pe rețelele de socializare, anumite abilități vor fi la îndemână.

1. Abilitatea de a proiecta grupul în așa fel încât să atragă publicul. Pentru a face acest lucru, nu este suficient să înțelegeți editorii grafici, aici trebuie să cunoașteți și să înțelegeți psihologia oamenilor. Dacă vă simțiți bine publicul, atunci chiar și cele mai obișnuite fotografii cu text captivant nu vor fi mai puțin eficiente decât cele mai intense și cool modele.
2. Cunoașterea tehnicilor de creare a paginilor și grupurilor publice, inclusiv a celor secrete, vă va permite să vă depășiți cu încredere concurenții. Mulți se mulțumesc doar cu acele instrumente care zac la suprafață și aceasta este o mare greșeală, toate inovațiile tehnice trebuie urmărite în timp util.
3. Abilități de a scrie texte și de a compune conținut video. Este important ca postările să fie apreciate de oameni, deoarece îi fac pe utilizatori să revină în grup din nou și din nou. Cu toate acestea, este important aici ca componenta de divertisment să nu conducă în jos latura comercială.
4. Abilitatea de a lucra cu obiecții... Probabil că va trebui să comunicați mult în discuții, să lucrați cu negativitate, să faceți oferte comerciale și să negociați schimburi de linkuri.
5. Abilitatea de a atrage abonați: cunoașteți metode de promovare plătite și fără buget. Totuși, rețineți că este important să atrageți în grupuri doar potențiali cumpărători și clienți, și nu pe oricine, întrucât scopul oricărei activități este promovarea mărcii.

Pentru a începe să se implice în grupuri și publicuri de conducere, un profesionist trebuie să aibă o gamă întreagă de calități personale:

• creativitate, gândire ieșită din cutie;
• efort constant pentru auto-dezvoltare personală și profesională;
• gândirea sistemică;
• capacitatea de a analiza cantități mari de date;
• orientare spre obținerea unui rezultat pozitiv;
• automotivare și autoorganizare crescute;
• independență și independență în stabilirea și îndeplinirea sarcinilor;
• cunoaștere excelentă a limbii materne și de preferință engleză;
• capacitatea de a-și exprima gândurile în afara cutiei.

Până în prezent, nu există posibilitatea de a obține studii superioare în specialitatea SMM-manager. Totuși, dacă ai o diplomă universitară cu o diplomă în publicitate sau PR, acesta va fi un avantaj semnificativ.

Pentru a intra în profesie și a stăpâni abilitățile de bază, sunt oferite opțiuni de formare extramurală.

Cursuri. Ele pot fi efectuate offline și online. Pentru a obține informații cu adevărat utile, este mai bine să acordați preferință organizațiilor educaționale de încredere care vă vor învăța cum să selectați corect publicul țintă, să selectați o platformă eficientă pentru promovarea unei comunități, să compuneți conținut interesant și să predați metode de promovare a unui public. . Unele dintre cele mai eficiente cursuri includ cursuri de la Netology și Geekbrains. Aceste cursuri sunt concepute pentru utilizarea practică a cunoștințelor și imersiunea în profesie încă din prima zi de formare. Aici sunt oferite nu numai informațiile necesare, ci și sarcini, a căror implementare este discutată cu curatorul.

Dacă nu doriți să cheltuiți bani, atunci puteți studia la webinarii și cursuri gratuite, puteți citi cărți, publicuri tematice și viziona videoclipuri pe subiecte care vă interesează.

Vă oferim o selecție actualizată de cărți utile:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelev. „Peste 100 de hack-uri pentru agenții de marketing pe internet”
• Alexey Ivan „Cum să vii cu o idee dacă nu ești Ogilvy”
• Barbara Sher "Slujba ta de vis".

Dintre canalele YouTube, se distinge SMMplanner - oferă toate informațiile necesare despre știrile din lumea rețelelor sociale, cazuri noi și tendințe.

Gama de salarii pentru un manager SMM în Rusia este mare, în multe privințe, acestea sunt determinate de nivelul de competență al managerului, cunoașterea mărcii și responsabilitățile. Intervalul variază de la 5 la 100 de mii de ruble, dar răspândirea medie este de 20-50 de mii. La Moscova, aceste cifre sunt puțin mai mari - de la 40 la 130 de mii.

În freelancer, acești specialiști pot primi orice sumă: atât foarte puțină, cât și foarte semnificativă, în funcție de gradul volumului lor de muncă.

Pentru a deveni manager SMM de la zero, trebuie să parcurgeți mai mulți pași.

A începe alege una dintre rețelele de socializare în care te simți ca un pește în apă și concentrează-te asupra ei... La început, nu trebuie să fii împrăștiat, poate fi dificil pentru începători să-și disperseze eforturile simultan pe mai multe rețele, mai ales dacă au principii diferite de impact asupra publicului. De exemplu, pe VKontakte, textele sunt de mare importanță, în timp ce pe Instagram, imaginile vin în prim-plan.

Neapărat proiectează-ți propria pagină corect. Când oferiți serviciile dvs. potențialilor clienți, aceștia vor merge cu siguranță la profilul dvs. înainte de a decide să vă angajeze. Pentru ei, va fi complet de prisos să știi la ce nivel ai atins într-un nou joc pe computer sau cum te-ai distrat cu prietenii în weekend. Pagina ta ar trebui să fie concepută într-un stil de afaceri pentru a reflecta interesele tale profesionale... Va fi util să colectați materiale pe perete despre marketing, noi jetoane de promovare online și publicitate.

Creează o propunere de afaceri atractivă și trimite-o primului tău potențial client. Nu ar trebui să urmăriți imediat veniturile mari, poate că are sens să lucrați o perioadă gratuit și apoi să confirmați experiența și competențele cu cazul dvs. de succes și recenzii bune.... Cu un astfel de set în arsenalul tău, deja vei dicta condițiile clienților tăi.

Ca atare, nu există o creștere a carierei în specialitate, dar există perspective pentru creșterea financiarăPuteți folosi una dintre următoarele strategii pentru a atrage clienți.

• Vânzări directe în frunte. Totul este simplu aici: trebuie să plasați o ofertă comercială cu indicarea costului serviciilor, o promoție și o limită de timp. De exemplu, fixați postarea corespunzătoare pe pagina dvs. sau creați un statut pe rețeaua de socializare - într-un cuvânt, utilizați orice loc unde anunțul poate fi văzut de un potențial client. Pentru ca o contestație să aibă succes, aceasta trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
  • fi de înțeles adică informațiile trebuie interpretate într-un singur mod, fără discrepanțe;
  • au un pret atractiv, oferta ar trebui să fie percepută ca foarte profitabilă, dar în același timp limitată în timp, clientul trebuie să decidă cât mai repede posibil dacă să fie de acord cu ea sau nu.
• Se vinde in doi pasi. Acest mecanism funcționează după cum urmează: în primul rând, oferiți clienților ceva foarte ieftin, sau chiar gratuit, de exemplu, configurarea reclamelor de testare, auditul public sau dezvoltarea de design de grup. Și la a doua etapă, faci deja o propunere mai completă. Aceasta este o modalitate eficientă, întrucât clientul te-a văzut deja în acțiune și dacă este mulțumit, atunci nu va avea niciun motiv să-ți refuze serviciile, cu excepția faptului că nu există buget pentru promovare.
• Vânzări de conținut... Aici vă va ajuta propriul grup. Clientul se va familiariza cu materialele pe care le-ai propus si isi va face o parere initiala despre profesionalismul tau.