Principalele aspecte ale etichetei în afaceri

Comportamentul decent în timpul comunicării este un indicator direct al nivelului culturii noastre. Și în societatea modernă, regulile de conduită joacă un rol important. Impresia generală a unei persoane are un impact direct asupra reputației și statutului său. Cunoașterea și respectarea regulilor și normelor de etichetă, capacitatea de a face o impresie plăcută, de a construi o comunicare eficientă sunt elemente semnificative în viața unei persoane. De aceea, mulți parteneri de afaceri acordă o atenție deosebită comportamentului oamenilor din jurul lor.

Eticheta cuprinde concepte morale și morale, norme și principii de comportament și comunicare a oamenilor, pe care trebuie să le folosim nu numai în societate, ci și în familie, atunci când comunicăm cu colegii la locul de muncă. Eticheta în afaceri este de o importanță deosebită.

Munca conștiincioasă, conștientizarea înaltă a datoriei sociale și asistența reciprocă - toate aceste calități în etica afacerilor trebuie să fie capabile să se educe și să se perfecționeze în sine. Și vorbirea corectă și competentă, imaginea, capacitatea de a rămâne în societate și înțelegerea complexităților comunicării non-verbale vor ajuta la cucerirea oamenilor.

Caracteristicile cheie ale etichetei în afaceri.

• În eticheta în afaceri, sub concept libertate se înțelege că etica nu trebuie să împiedice liberul arbitru al tuturor partenerilor.Într-un mediu de afaceri, ar trebui să apreciezi nu numai libertatea ta, ci și importanța secretelor comerciale și libertatea de acțiune a partenerilor, adică să nu te amesteci în afacerile altor companii și să nu interferezi cu alegerea metodelor de executarea acordurilor. Și, de asemenea, libertatea presupune o atitudine tolerantă față de caracteristicile religioase și naționale ale interlocutorilor.
• O atenție deosebită trebuie acordată discursului dvs., acest lucru vă va ajuta politeţe... Atunci când comunicați cu colegii, partenerii și clienții, tonul și timbrul vocii ar trebui să fie întotdeauna amabil și prietenos. O atitudine respectuoasă nu numai că ajută la menținerea unor relații bune, dar ajută și la creșterea profitului companiei.
• Toleranță și toleranță sunt despre înțelegerea și acceptarea punctelor slabe sau a punctelor slabe ale partenerilor, clienților sau colegilor. Această atitudine contribuie la stabilirea încrederii și înțelegerii reciproce.

• Tact și delicatețe exprimată în capacitatea de a asculta și de a auzi adversarul. Atunci când comunicați cu un interlocutor, ar trebui să țineți întotdeauna cont de vârstă, sex, convingeri religioase, în plus, atunci când comunicați, trebuie să ocoliți subiectele inacceptabile. Acest fapt trebuie luat în considerare atunci când se negociază cu interlocutorii străini. Obiceiurile și tradițiile altor țări pot părea ciudate și de neînțeles, iar comportamentul și acțiunile - arogante sau familiare. Se obișnuiește să faci complimente, dar în același timp este important să nu treci de linia fină a delicateții și să nu treci în ipocrizie. Este important doar să poți auzi și să faci contraoferta corectă.
• Punctualitate și responsabilitate Sunt unul dintre principiile cheie ale culturii. Oamenii care nu știu să-și gestioneze timpul, care întârzie la întâlniri și întâlniri, lasă o impresie negativă de neșters. Ziua oamenilor moderni este programată literalmente pentru câteva minute: timpul este valoros nu numai pentru tine, ci și pentru partenerii de afaceri, colegii și subordonații. O întârziere de peste 5 minute este considerată o încălcare gravă a etichetei în afaceri. Și chiar și cele mai sincere scuze nu se pot repara.
• Justiţie constă într-o evaluare imparțială a calităților individuale ale oamenilor și a muncii lor. Trebuie să le respectați individualitatea, capacitatea de a accepta criticile și de a asculta recomandările.
• Diligență și responsabilitate înseamnă capacitatea de a-și asuma responsabilitatea și de a face treaba la timp.

Cooperarea ulterioară cu oamenii depinde de respectarea principiilor de bază ale etichetei. Încălcând anumite reguli în societate, îți riști imaginea, iar într-un mediu de afaceri - reputația companiei, iar astfel de gafe pot costa mulți bani sau o scară de carieră.

Principalele funcții ale etichetei în afaceri.

• Socio-culturale: acceptarea individului și a grupului crește eficiența interacțiunii în afaceri și optimizează activitatea de muncă: formarea de reguli și norme de comportament este necesară nu numai în mediul de afaceri, ci și în toate aspectele vieții umane.
• de reglementare vă permite să navigați într-o situație dificilă sau non-standard, ceea ce asigură stabilitate și ordine. Standardizarea comportamentului facilitează procesul de stabilire a comunicării în orice situație tipică de afaceri. Astfel, evită greșelile, necazurile și stresul. Ajută la înțelegerea reciprocă și economisește timp atunci când negociezi. Formarea unei imagini pozitive a companiei și a liderului în ochii angajaților, clienților și partenerilor.

• Integrativ funcţia asigură coeziunea grupului. Socializarea permite chiar și unui începător să facă față sarcinilor atribuite folosind un șablon de lucru. Promovează dezvoltarea și formarea personalității, vă permite să rezolvați o problemă disciplinară și să stăpâniți regulile etichetei în afaceri într-un timp scurt.
• Comunicativ funcția se corelează cu menținerea unor relații bune și cu lipsa conflictului.

Regulile de etichetă în afaceri trebuie respectate în toate situațiile de viață, indiferent de circumstanțe. Eticheta de afaceri este aplicabilă:

• la locul de muncă;
• în convorbirile telefonice și corespondența de afaceri;
• la recepții oficiale sau mese de afaceri;
• în călătorie.

Limbajul semnelor vă permite să învățați mult mai multe despre caracter decât despre cuvinte și aspect. Semnele non-verbale reflectă esența și lumea interioară a unei persoane, de exemplu, brațele sau picioarele încrucișate care semnalează neîncrederea, strângerea sau nesiguranța.

Este imposibil să nu remarcăm egocentrismul, căruia i se atribuie adesea conotații negative, dimpotrivă, un astfel de comportament spune că avem un profesionist în domeniul lui, poate negocia și nu uita de punctul său de vedere. O astfel de persoană este interesată de un rezultat pozitiv al disputei, dar fără îndoială își va apăra punctul de vedere.

Necunoașterea principiilor de bază ale etichetei creează multe probleme și uneori duce la ruinarea carierei. Astăzi, afacerile în Rusia au propriile caracteristici specifice în etică - astfel se formează o nouă cultură a comunicării în afaceri.

Există multe reguli și cerințe care trebuie respectate. Unele componente și-au pierdut deja relevanța. De exemplu, anterior se credea că o femeie ar trebui să iasă mai întâi din lift, dar acum regulile de etichetă spun că primul care iese din lift este cel care stă cel mai aproape de uşă.

Există opt domenii principale ale etichetei în afaceri.

• Atitudine pozitiva iar o atitudine prietenoasă față de angajați și parteneri vă permite să iubiți pozitiv oamenii.
• Subordonare: diferiți oameni au propriile moduri și modalități de comunicare, trebuie să vă amintiți întotdeauna cu cine conduceți un dialog. De exemplu, puteți avea relații amicale cu managerul de proiect și puteți comunica unul cu celălalt pe „dvs.”, dar la o întâlnire cu partenerii, este permisă adresarea numai „dvs.” și după nume și patronim.
• Când salut nu ar trebui să se limiteze doar la expresiile „Bună ziua” sau „Bună ziua”, este necesar să folosiți și gesturi non-verbale: plecăciune, strângere de mână, încuviințare din cap sau mișcare a mâinii. De asemenea, nu uitați de cuvintele simple de curtoazie „Mulțumesc”, „Îmi pare rău”, „Toate cele bune”, etc.
• Strângere de mână - un element obligatoriu de salut, la revedere și încheiere a unui acord, care dă starea de spirit pentru comunicare ulterioară. Primul întinde mâna către persoana care este mai tânără ca statut sau vârstă. Dar dacă există un dialog cu o femeie, atunci bărbatul întinde primul mâna. Dar o femeie este întotdeauna prima care își salută șeful sau liderul.

• Într-o societate de afaceri, nu există o diviziune de gen a oamenilor, sunt luate în considerare doar rangurile de serviciu... În orice cerc, persoana care este mai tânără ca rang sau vârstă este prima care se prezintă și salută. Există următoarea ordine: mai întâi, cel mai tânăr este prezentat celui mai în vârstă, bărbatul este femeia, cel mai jos statut este prezentat liderului, cei întârziați sunt prezentați celor care așteaptă.În timpul salutului și cunoștinței, este necesar să stați în picioare, dar în același timp femeia poate sta. Dar dacă ești lider și gazdă în același timp, atunci trebuie să spui primul cuvânt.
• Orice persoană cu care faci afaceri trebuie să fie fii respectuos, trebuie să primiți calm și adecvat criticile și sfaturile din exterior.
• Nu e nevoie să spui prea multe - secretele unei institutii, companie, parteneri sau colegi trebuie pastrate la fel de atent ca si personale.
• Acceptarea sau prezentarea de flori, cadouri și suveniruri este permisă în cadrul eticii în afaceri. Ocazia poate fi evenimente personale sau realizări corporative. Este mai bine ca liderul să facă un singur cadou din partea echipei. Un cadou personal este cel mai bine făcut în spatele ușilor închise și cu o ocazie specială. Un cadou unui coleg sau coleg poate fi făcut din orice motiv - dar în acest caz, de regulă, principiul „tu ești pentru mine; Eu pentru tine. " Felicitările unui manager către un subordonat se fac de obicei individual sau public, dar apoi tuturor angajaților li se prezintă aceleași daruri.

O persoană educativă și cultă își poate exprima întotdeauna în mod competent gândurile nu numai oral, ci și în scris. Principalele cerințe pentru corespondența de afaceri sunt concizia, concizia și corectitudinea. Există elemente fundamentale pentru scrisorile de afaceri și documentația.

• Scrisoarea trebuie să fie compusă cu competență, fără erori de ortografie, punctuație și stil. Stilul de comunicare este de tip business, cu folosirea articolelor de papetărie.
• Este necesar să se decidă tipul și urgența expedierii scrisorilor.
• Orice contestație oficială trebuie să respecte șabloanele acceptate și valide. Este recomandabil să întocmești o scrisoare pe antetul oficial al companiei sau al diviziei. Fiecare apel sau răspuns trebuie să fie personal și personal.
• Trebuie să indicați inițialele destinatarului, funcția, departamentul sau departamentul către care este trimisă scrisoarea. Datele expeditorului trebuie indicate cu informații detaliate de contact, indicând numele companiei și funcția angajatului.

• Nu ar trebui să folosiți multă terminologie profesională și, de asemenea, ar trebui să evitați expresiile ambigue și jargonul.
• Partea principală a scrisorii constă într-o introducere și o descriere a scopului și subiectului conversației. Textul trebuie să fie convingător cu suficient raționament și să nu depășească 1,5 pagini. La sfârșitul scrisorii se pune semnătura expeditorului.
• Dacă scrisoarea are o direcție internațională, atunci trebuie să fie în limba destinatarului.
• Când este trimis prin e-mail, merită să acordați atenție câmpului „subject line”. Rândul indică: tipul documentului, subiectul și rezumatul.

Eticheta direcționează comunicarea în direcția corectă, asigură activitățile profesionale ale managerilor și subordonaților cu standarde, reguli, norme adecvate. După cum a susținut Dale Carnegie, doar 15% din succes depinde de realizările și cunoștințele profesionale, iar 85% - de capacitatea de a comunica cu oamenii.

Protocolul de afaceri este guvernat de reguli și reglementări. Există o tehnologie care vă permite să stabiliți rapid și ușor contactul, iată instrucțiunile de bază.

• Arătați un interes sincer față de oameni - atunci când vorbiți cu interlocutorul dvs., trebuie să țineți cont de părerea și interesul acestuia. Și amintiți-vă că ascultarea este la fel de importantă ca și vorbirea.
• Dați dovadă de cordialitate și vorbiți cu un zâmbet - bunăvoința încurajează comunicarea. Nu degeaba americanii cred că un zâmbet poate depăși orice bariere.
• Dicția joacă un rol important în comunicare - acordați atenție vorbirii dvs., pronunției corecte a cuvintelor și plasării corecte a stresului.
• Adresați-vă interlocutorului pe nume, sau mai bine după nume și patronimic - mențineți un dialog, aveți răbdare și atenție la ceea ce vă spun. Construiește-ți conversația astfel încât conversația să fie despre interese comune.
• Nu folosiți cuvinte parazite și limbaj obscen - vorbirea ar trebui să fie adecvată societății și situației. Comunicarea poate fi diluată cu glume pline de spirit, aforisme, cuvinte înaripate și comparații figurative.

• Evitați situațiile conflictuale - nu folosiți declarații categorice, critici și țineți cont de interesul tuturor părților în soluționarea cazului.
• Ai grijă de garderoba ta - un aspect neglijent, un costum zdrențuit și o coafură neîngrijită sunt considerate neglijență și sunt privite negativ de către alții.
• Ar trebui să existe mai multe cărți de vizită în buzunarul jachetei. Absența lor este considerată un semn de prost gust și va fi percepută din partea negativă.
• Dacă doar aplici pentru un loc de muncă, încearcă să fii calm și încrezător în timpul interviului. Urmărește-ți poziția și intră în birou cu capul sus. Nu vă grăbiți să vă așezați pe primul scaun, așteptați până când vi se cere să faceți acest lucru. Comunicați cu curtoazie și încredere, țineți picioarele paralele între ele și nu vă încrucișați brațele.

Aspectul ar trebui să corespundă naturii evenimentului, determină statutul și poziția unei persoane în societate. Unele companii au un cod vestimentar corporativ. Cel mai comun tip de ținută de afaceri este costumul.

• Culoarea îmbrăcămintei - o combinație de nuanțe închise și deschise în îmbrăcăminte este considerată optimă, de exemplu, o jachetă închisă la culoare și o cămașă albă. Ar trebui să se acorde preferință costumelor închise la culoare - albastru sau gri. Culorile deschise la haine sunt permise numai vara. O cerință obligatorie este ca toți nasturii de pe jachetă să fie închiși în timpul negocierilor. O jachetă descheiată este permisă numai în perioada comunicării informale.
• Este o etichetă ca bărbații să aleagă cămăși cu mâneci lungi. Cămășile fără buzunare sunt considerate cea mai bună opțiune. Cămășile cu mâneci scurte sunt permise doar vara.
• Cravata nu trebuie să aibă culori strălucitoare sau modele complicate. Ar trebui să se potrivească armonios cu schema de culori cu întreaga garderobă și să acopere complet catarama curelei de pe pantaloni. Și capătul persistent nu ar trebui să iasă din față.

• Un costum business poate fi combinat doar cu încălțămintea clasică. Pantofii trebuie să fie perfect lustruiți.
• Șosetele trebuie să fie lungi și să se potrivească cu pantofii.
• În buzunarul de la piept al unui sacou, o batistă este folosită numai pentru frumusețe; în mod ideal ar trebui să se potrivească cu o cămașă și o cravată.
• Dintre accesorii trebuie să alegi o geantă strictă, o servietă sau o mapă clasică.
• La bijuterii, un bărbat este mai bine să apeleze la un inel sau un inel cu sigiliu, ceasuri, butoni și o clemă de cravată.

• Costum business pentru femeieSunt mai puține cerințe pentru costumul de femeie în ceea ce privește culoarea. Principalul lucru este că garderoba ar trebui să fie în nuanțe întunecate sau neutre calme. Este permisă o rochie elegantă sau un costum de pantaloni din țesături dense.
• Picioarele goale sunt inacceptabile în orice moment al anului, așa că ciorapii trebuie să fie asortați cu fiecare costum.
• Machiajul strălucitor și abundența de bijuterii sunt nepotrivite într-o societate de afaceri. Nu trebuie să combinați bijuteriile din argint sau aur cu bijuteriile de costum.
• Alege un parfum usor si discret.

Veți afla și mai multe despre regulile de bază ale etichetei în afaceri în următorul videoclip.