Eticheta și cultura în afaceri

Normele de comportament care există astăzi au evoluat pe o perioadă foarte lungă de timp, iar în lumea modernă sunt importante atât în ​​comunicarea politică, cât și în cea culturală. După ce ați adunat toate aceste reguli, se poate observa că, pentru a arăta respect față de interlocutor, va trebui să vă impuneți anumite restricții.

Cuvântul „etichetă” ne-a venit din limba franceză, iar în traducere înseamnă „comportament”. Eticheta modernă include toate regulile de politețe și bunele maniere care sunt acceptate în fiecare comunitate culturală.

Eticheta este împărțită în mai multe tipuri, de exemplu:

• setul de reguli și cultura de comportament stabilite sub monarhi se numește etichetă de curte;
• setul de reguli pentru funcționari, care sunt utilizate în timpul întâlnirilor de afaceri sau al negocierilor, se numește etichetă diplomatică;
• regulile și normele de comportament clar reglementate pentru persoanele care lucrează în sfera militară se numesc etichetă militară;
• formele de comportament, regulile și tradițiile pe care cetățenii trebuie să le respecte în timpul unei conversații se numesc etichetă civică.

Pentru persoanele care au legătură cu sfera afacerilor, principalul secret al succesului este capacitatea de a rezolva problemele în timpul unei mese.

Întâlnirile oficiale sunt împărțite în mai multe tipuri. În momentul în care sunt ținute, acestea sunt împărțite în cele de zi și de seară, pot fi efectuate cu sau fără loc. Există o serie de tipuri de tehnici, fiecare dintre ele având caracteristici și reguli de conduită specifice.

• Recepție numită „Pahar de șampanie”este cel mai simplu mod de a o lua. Conform eticii profesionale, durata medie a acestuia este de 60 de minute, începutul întâlnirii fiind de obicei în jurul orei 12:00.
• "Pahar de vin" este foarte asemănătoare cu tehnica de mai sus, dar în acest caz întâlnirea are un caracter special - lucrurile mai serioase se discută într-un cerc mai apropiat, confidențial.
• Micul dejun este un tip larg răspândit de întâlnire oficială. Acest lucru nu înseamnă că recepția ar trebui să fie programată dimineața - micul dejun este de obicei invitat la 12:30-13:00. Meniul este ales în funcție de preferințele naționale. Prima jumătate de oră se petrece pe cafea sau ceai, apoi aproximativ 60 de minute - direct la masă.

• Durata recepției „Cocktail” în medie 2 ore. Programarea este între orele 17:00 și 18:00. Pe tot parcursul recepției, ospătarii servesc băuturi și mici sandvișuri, de obicei tartine. Nu este exclusă o masă cu preparate calde.
• Prânzul este deosebit de onorabil. O astfel de recepție este organizată strict la orele 20:00–20:30. Pranzul durează mai mult de 2-3 ore, așa că nu îl puteți programa mai târziu de ora 21:00.
• Recepție „A la fourchette” organizat concomitent cu „Cocktailul”. „A la bufet” înseamnă mese aranjate cu preparate calde și diverse gustări. Invitații își pot alege gustările preferate de la masă și pot pleca, astfel încât alți participanți la recepție să aibă ocazia să vină la masă. Masa principală, destinată oaspeților importanți, trebuie poziționată astfel încât invitații să nu fie cu spatele la ea. Oamenii nu stau la astfel de recepții, întregul eveniment se desfășoară exclusiv în picioare. Dacă motivul recepției este un eveniment național sau este găzduit în onoarea unui oaspete de onoare, atunci o proiecție de film sau un mic concert este potrivită la sfârșit.

Mai jos este un set de bază de reguli pentru bărbați și femei, care ar trebui respectate cu strictețe în orice loc public în timpul evenimentelor oficiale.

• Cel mai onorabil loc este pe dreapta, așa că un bărbat trebuie să-l cedeze unei femei și să meargă el însuși la stânga. Această regulă nu se aplică bărbaților în uniformă militară, deoarece el poate interfera cu însoțitorul său, salutând funcționarii publici cu mâna dreaptă. Dacă sunt două femei lângă un bărbat, el trebuie să meargă între ele. Dacă una dintre sexul frumos este mult mai în vârstă, ar trebui să mergi în stânga ei.
• Conform standardelor morale, dacă un bărbat îndepărtează femeile, atunci, după ce ai oprit un taxi, trebuie să le deschizi mai întâi ușa din spate a mașinii și să stai singur pe scaunul din față. Dacă doamna este singură, atunci bărbatul ar trebui să stea pe bancheta din spate lângă ea.
• Sexul frumos este primul care intră în cameră, urmat de un bărbat. Cu toate acestea, dacă în față este o ușă mare și grea, atunci trebuie să intre primul un reprezentant al sexului puternic. Urcând scările, bărbatul coboară cu 1-2 pași mai jos decât femeia, iar coborând, dimpotrivă, doamna merge cu câțiva pași în spate.
• La intrarea în teatru sau cinema, însoțitorul trebuie să meargă în față, dar direct în sală, bărbatul este primul.
• Numirea este făcută de un reprezentant al sexului puternic, dar numirea unei întâlniri de către o femeie este permisă.

Pentru a reuși în orice meserie și în orice organizație, fiecare persoană trebuie să aibă răbdare, autoreglare, corectitudine și rezistență. Toți acești factori contribuie la crearea unei atmosfere de afaceri în societate, precum și la asigurarea echilibrului rolurilor în echipa de lucru. Pe baza acestui lucru, fiecare șef și fiecare subordonat ar trebui să învețe câteva reguli care vor ajuta la construirea unor relații bune la locul de muncă.

• Atitudinea șefului față de toți subalternii ar trebui să fie aceeași. Nu poți manifesta simpatie pentru unul și antipatie pentru altul. Angajații trebuie tratați imparțial.
• Managerul trebuie să împartă în mod egal responsabilitățile între toți angajații. Puterile ar trebui, de asemenea, să fie clar delimitate, nu bazate pe principiile și relația personală a managerului cu subordonatul.
• Liderul trebuie să monitorizeze întotdeauna modul în care îi este îndeplinită misiunea, indiferent de cât de multă încredere are în subordonat. Trebuie să poți combina corect o distribuție corectă a muncii cu o supraveghere constantă. Cu toate acestea, „să stați deasupra sufletului” unui angajat sau să vă amintiți constant despre o sarcină, de asemenea, nu merită.

• Atitudinea serioasă a unui șef față de angajați este adesea diluată cu umor și o atitudine pozitivă, dar trebuie să fii foarte atent la glume. Glumele constante la birou vor eradica complet disciplina. Nu poți glumi despre generația mai în vârstă, ei o pot considera o lipsă de respect.
• În timpul unei întâlniri cu angajații, managerul trebuie să știe din timp despre ce va vorbi. Ar trebui să fiți întotdeauna gata să vă modificați planul de conversație pe baza informațiilor pe care le va furniza subordonatul.
• Întâlnirea dintre lider și subordonat ar trebui să fie programată într-un loc în care nimic nu le va distrage atenția în timpul conversației.
• În timpul unui dialog cu un angajat, ar trebui să discutați toată munca pe care a efectuat-o, și nu o anumită parte a acesteia.
• Managerul ar trebui să dedice angajații planurilor lor pentru următoarele trei luni, precum și să analizeze ultimele trei. Este imperativ să comentați activitatea curentă, să vorbiți despre ce sarcină a făcut față bine angajatul și care are nevoie de îmbunătățire.
• Este necesar să se ajungă la un acord în toate - astfel angajatul va simți obligația de a îndeplini misiunea care i-a fost dată.

Regulile sunt următoarele:

• Negociatorul trebuie să aibă un obiectiv clar. Merită să porniți negocieri doar atunci când ambele părți știu exact ce vor să vadă în urma conversației. Dacă nu există niciun obiectiv, atunci în timpul unui dialog cu un client sau cu partenerii, va fi dificil să vă dați seama de ce trebuie să stați până la final și ce puteți refuza.
• Termenii acordului trebuie studiati inainte de a semna documentele si a conveni asupra pozitiilor. Acest punct este ignorat de mulți oameni. Este imperativ să citiți lucrarea și să aprofundați în ceea ce este scris acolo. Dacă unele puncte nu sunt pe deplin înțelese, ar trebui mai întâi să le clarificați și abia apoi să semnați. Trebuie să vă familiarizați în avans cu termeni de neînțeles.
• Ambiguitatea în negocieri este strict interzisă. Orice moment al acordului trebuie dezvăluit în detaliu pentru a evita interpretări diferite ale acelorași prevederi.
• Înregistrați și documentați totul. Dacă ați ajuns la un fel de acord, prevederile acestuia trebuie notate. Se recomandă la sfârșit să formulați complet punctul de vedere al părții opuse în propriile cuvinte, astfel încât să confirme totul, sau să infirme punctele individuale, indicând o neînțelegere.

• Prietenii sunt cei mai greu de negociat. Amintiți-vă, în afaceri, prietenia ar trebui să fie secundară. Atunci când negociezi cu cei dragi, trebuie să fii foarte atent, deoarece în astfel de situații există multe neînțelegeri, care pot provoca conflicte viitoare. De asemenea, nu-ți încălca interesele, chiar dacă în fața ta ai un prieten.
• Uneori merită să cedezi.Este corect să-ți aperi poziția, dar uneori trebuie să cedezi, pentru că pământul este rotund și te poți întâlni din nou pe omologul tău în viitor. Prin urmare, pentru a menține productivitatea, cel mai bine este să cedeți acolo unde este cazul.
• Trebuie să răspunzi pentru cuvinte. Acesta este aspectul principal atunci când negociați. Normele etice spun: ambele părți trebuie să respecte cu strictețe acordul la care sa ajuns, indiferent dacă acordul a fost asigurat cu semnături și un sigiliu sau limitat la o strângere de mână. O persoană care încalcă promisiunile își va îngropa cu ușurință reputația.

Un conflict de interese implică faptul că îndeplinirea de către un angajat a unei sarcini de serviciu este complicată de faptul că îi va dăuna personal, rudelor sau prietenilor săi apropiati. În astfel de cazuri, salariatul este obligat să raporteze conflictul de interese managerului, care, la rândul său, este obligat să delege altcuiva executarea unei astfel de sarcini, pentru a nu-l obliga pe subordonat să aleagă între reputația profesională și liniște sufletească.

Inițiatorul conflictului este o persoană care iese cu nemulțumiri sau revendicări împotriva interlocutorului său, exprimându-și nemulțumirea. Nimănui nu îi va plăcea dacă este acuzat de ceva, prin urmare, va riposta. Prin urmare, inițiatorul conflictului trebuie tratat corect, fără a încălca legile etichetei comportamentale.

• Nu duce conflictul la un nivel critic, extinzând motivul pentru care cealaltă persoană este nefericită. Persoana care creează conflictul trebuie să respecte întotdeauna această regulă. Este interzisă găsirea de vină și insultă. Acest lucru poate determina părțile să uite esența conflictului și să se blocheze în acuzații.
• În pragul unui conflict, ar trebui să vă formulați afirmația pozitiv. Înainte de a-l prezenta, se recomandă să cântăriți toate opțiunile posibile pentru rezultatul negocierilor.
• În timpul negocierilor, trebuie să fii reținut emoțional. Ar trebui să vă monitorizați tonul în timpul comunicării pentru a nu provoca conflicte sau agrava.
• În timpul unui conflict, este interzisă atingerea subiectelor personale și a stimei de sine a interlocutorului. Afirmațiile privind locurile de muncă nu ar trebui să se transforme în insulte personale.

Ce trebuie sa stii:

• În timpul comunicării, trebuie să fii capabil să asculți fără a întrerupe și să înțelegi corect sensul a ceea ce a spus interlocutorul.
• Trebuie să fiți capabil să vă exprimați în mod competent gândurile în comunicarea de grup sau în public.
• Toți oamenii ar trebui să aibă relații bune, indiferent dacă este un lider sau un subordonat.
• În timpul comunicării, trebuie să găsiți un teren comun între dvs. și interlocutorul dvs.
• O persoană al cărei vocabular este la nivelul potrivit nu își va obosi niciodată interlocutorul.
• Cuvintele ar trebui să fie pronunțate calm și plăcut. Un negociator ar trebui să aibă o dicție bună, fără accent.
• Modul de a vorbi este cheia. Scapă de argou, înjurături și cuvinte parazitare pentru a face o impresie bună asupra interlocutorului tău.

Vezi următorul videoclip pentru și mai multe informații despre cultura unui om de afaceri.