Etica corporativă: subtilitățile relației dintre șef și subordonați

Orice structură, fie ea educațională, guvernamentală sau politică, are propriile standarde etice. Succesul și prosperitatea unei companii sunt determinate de mulți factori, inclusiv aderarea la etica corporativă. O companie este un sistem cu un singur scop. În interiorul acestuia lucrează un număr mare de angajați, îndeplinind sarcini diferite și având competențe diferite. Nu este de mirare că printre ei se află subordonați și șefi, iar eficiența procesului de lucru va depinde de modul în care este structurată comunicarea dintre aceste părți.

Eticheta în afaceri este de natură istorică, evoluând de-a lungul secolelor, poate diferi în diferite țări, deoarece se bazează pe tradiții, obiceiuri și ritualuri locale. De exemplu, în Japonia, partenerii de afaceri nu dau mâna în semn de salut și respect, ci se înclină ușor cu palmele încrucișate în fața pieptului.

Eticheta este o formă externă de comportament, a cărei reflectare este moralitatea internă a unei persoane, educația și cultura sa. În cele din urmă, este o frumoasă etapă de maniere. Etica corporativă este un concept care combină valorile, credințele și normele de comportament ale angajaților unei anumite companii.

Fiecare companie are propriul cod corporativ – acesta este un set de reguli care determină comportamentul în diferite situații etice, în relațiile dintre angajați și management. Este împărțit în două părți: ideologic - scopul general sau misiunea companiei, valorile acesteia, și normativ - o listă de reguli și standarde de comportament.

Funcțiile codului corporativ:

• reputațională - creșterea prestigiului companiei datorită prezenței unui cod, care crește încrederea clienților;
• manageriale – definirea standardului de comportament colectiv.

Astfel, codul este conceput pentru a îmbunătăți cultura corporativă a companiei, stabilește obiective și valori ideologice comune pentru angajați, ceea ce, la rândul său, crește eficiența muncii lor și a activității companiei în ansamblu.

Acestea sunt aceleași reguli și norme de comportament pentru toți angajații întreprinderii în diferite situații de afaceri, precum și convingerile și obiectivele ideologice.

Cultura corporativă constă în:

• formularea unui singur concept care să includă misiunea, valorile și scopurile;
• respectarea subordonării, controlului și conducerii organizației;
• formarea unui stil corporativ individual (logo, culori);
• respectarea normelor și regulilor de comportament ale angajaților.

Într-o companie convinsă că clientul are întotdeauna dreptate, angajații acționează după acest principiu. Ei vor fi invariabil respectuoși față de client, chiar și cel mai negativ. Și vor găsi o cale de ieșire dintr-o situație dificilă, păstrând o atitudine bună și calm.

Știința cunoaște multe modalități de a forma o cultură corporativă, pe cele principale le vom lua în considerare:

• Articularea conceptului intelectual al organizației - valorile, obiectivele și abordările sale pentru a lucra în așa fel încât angajații și clienții să îl poată înțelege.
• Demonstrarea de către manageri a angajamentului față de cultura, valorile și obiectivele organizaționale, dând astfel un exemplu că angajații trebuie să accepte și să susțină cultura corporativă.
• Crearea de conditii pentru imbunatatirea culturii corporative - incurajarea echipei, munca creativa si creativa, asistenta reciproca si refuzul de a concura in cadrul echipei, atitudine prietenoasa si pozitiva.
• Ținând cont de condițiile și principiile culturii predominante la recrutarea de noi angajați - acordând atenție calităților lor personale. Angajații conflictuali sau, dimpotrivă, prea infantili pot fi o verigă slabă în structură.
• Încurajarea respectării normelor și regulilor de comportament, introducerea de idei inovatoare și soluții constructive.

Comportamentul angajaților într-o organizație este determinat nu numai de lista și setul de reguli corporative interne ale organizației, ci și de totalitatea caracteristicilor psihofizice ale unei persoane, distribuția rolurilor de muncă, cerințele pentru activitatea profesională a unui angajat, evaluarea și controlul acestuia, metodele și trăsăturile deciziilor de conducere, particularitățile și viteza de adaptare a noilor angajați, modalitatea de angajare a acestora, precum și procedura de concediere.

Tipuri de comportament în muncă:

• Condiționat personal - comportamentul de muncă al unei persoane este determinat de calitățile sale personale (caracter, temperament, inteligență emoțională), precum și de credințe, idei și valori, nevoi și motivație. Acest tip este împărțit în mai multe subtipuri de comportament al angajaților în funcție de gradul de motivație: proactiv, loial din punct de vedere formal și deviant, acesta din urmă abătându-se de la muncă, nerespectând regulile și superiorii.
• Rol sau determinat funcțional - comportamentul determină gradul poziţiei angajatului. De la un angajat obișnuit la un senior executiv, și aici diferența lor este firească, precum și diferența în standardul comportamentului lor.
• Loial, tipuri moderat de loial și neloial de comportament al angajaților, care diferă prin gradul de aderență la obiective, valori, reguli de etichetă și standarde de conduită ale organizației.
• Munca formală (în conformitate cu regulile și reglementările), munca informală (determinată de condițiile reale de muncă), munca informală (relații care nu sunt legate de activitatea de muncă) tipuri de comportament, care diferă în gradul de participare la activități, diferite ca natură și scopuri care există într-o anumită organizație.

Am stabilit deja că orice companie comercială are propriul cod corporativ - un set de reguli și un standard de conduită în afaceri. Luați în considerare regulile generale care ar trebui urmate în orice mediu corporativ:

• Respectarea standardului de comunicare de afaceri atât cu angajații, cât și cu clienții companiei.
• Loialitate față de companie și echipă, grija pentru reputația corporației.
• Munca în echipă pentru a atinge obiectivul general al corporației.
• Respectarea controlului calitatii serviciilor prestate sau produselor companiei.
• Abordare responsabilă și prietenoasă de a lucra cu clienții.
• Respectarea lanțului de comandă.
• Aderarea la sistemul de comunicare stabilit în echipă, utilizarea comunicării verbale, scrise, non-verbale.
• Respectarea programului de lucru.
• Soluții constructive într-o situație conflictuală.
• Dezvoltarea continuă a angajaților, participarea la traininguri, cursuri de formare, instruire și transfer de cunoștințe către angajații tineri și noi.
• Respectarea responsabilităților postului, încurajarea și recompensarea angajaților, creșterea echitabilă a carierei.
• Respectarea unui cod vestimentar de afaceri (un costum clasic pentru bărbați, un costum formal de pantaloni pentru femei sau o rochie-teaca tăiată simplă, o bluză cu o fustă sub genunchi).

Dar este necesar să se respecte regulile etice nu numai în cadrul procesului de lucru, ci și la sărbătorile comune, adică la petrecerile corporative.

Este descurajat să vă invitați soțiile sau soții la o petrecere, acest lucru este permis dacă este autorizat de conducere.

Este înțelept să alegeți un dulap pentru astfel de seri, deși este permisă o oarecare libertate în alegerea unei rochii de seară, dar totuși nu trebuie să fie vulgară sau prea deschisă.

Relația dintre șef și subordonat afectează calitatea muncii subordonatului și procesul de muncă în ansamblu. Sarcinile stabilite corect de către manager reprezintă jumătate din succesul implementării lor de către un angajat obișnuit.

Succesul unei relații manager-subordonat constă în următoarele elemente fundamentale:

• Liderul trebuie să fie un lider proactiv care să-și inspire și să-și motiveze subalternii.
• El trebuie să cunoască toate informațiile necesare despre angajații săi, atunci când comunică cu aceștia, să se bazeze pe calitățile lor personale și profesionale. Pentru a putea găsi o abordare individuală a fiecărui subordonat.
• Fiți capabil să vă delegeți munca, să distribuiți corect sarcinile între subordonați.
• Efectuați un control moderat al muncii unui subordonat în așa fel încât să nu ajungă la „custodie”.
• Să poată oferi unui angajat libertatea de a îndeplini sarcinile.
• Să fii capabil să mulțumești unui subordonat pentru munca depusă.
• Nu vă temeți de competența superioară a subordonatului în anumite probleme sau sarcini și acceptați-o.
• Nu da speranțe goale și promisiuni care nu vor sau nu pot fi îndeplinite.
• Motivați subordonații nu prin pedepse, ci prin stimulente materiale și morale.
• În problemele controversate, fiți capabil să comunicați cu subalternii fără a ridica vocea, mențineți autocontrolul și calmul. Monitorizează-ți discursul: nu recurge la ironie în evaluare, nu jignește sentimentele, nu devii personal.

• A fi prietenos cu subalternii, dar nu a permite familiaritatea.
• Criticile și remarcile trebuie să fie corecte și numai în raport cu acțiunile, nu cu personalitatea, să fie prezentate cu calm, de preferință nu în prezența unor terți.
• Liderul trebuie să fie capabil să perceapă criticile subordonaților și să-și analizeze propriul comportament.
• Fii susceptibil la lingușire, adulțiune și admirație.
• Nu creați un cerc de „favorite” și mai ales apropiate.
• Fiți un exemplu pentru angajații dvs. - nu întârziați la serviciu, îmbrăcați-vă într-un cod vestimentar corporativ și solicitați angajaților să facă acest lucru.

Subordonații, la rândul lor, trebuie să respecte șeful, să fie politicoși, plini de tact, să nu fie flatați, dar să se comporte cu demnitate. Angajații nu trebuie să dea dovadă de aroganță și auto-dreptate, dar în același timp să poată fi proactivi și executivi. Intr-un cuvant, trebuie să se supună regulilor de subordonare.

Astfel, pentru o cooperare de succes și eficientă, subordonații trebuie să fie responsabili, onești și conștiincioși, comunicativi cu colegii, strâns uniți cu echipa, să aibă simțul implicării într-o cauză comună. Ei trebuie să aibă perseverență și rezistență, capacitate de muncă, să dea dovadă de sârguință și zel în toate. Tratați angajații seniori și superiorii cu respect, păstrând în același timp stima de sine.

Provocarea pentru toți managerii este să asigure un mediu de lucru sănătos în compania lor, să definească regulile „jocului” pentru toți participanții săi, să creeze condiții de muncă favorabile și confortabile pentru toți. Și acest lucru se poate face numai datorită formării unei culturi interne, prezenței unui cod corporativ și aderării la etica în afaceri. Aceste fundații sunt cheia pentru funcționarea cu succes a oricărei companii.

Pentru relația dintre un manager și subalterni, vezi următorul videoclip.