Cultura de afaceri

Abilitățile de comunicare în afaceri sunt esențiale pentru o carieră de succes în orice domeniu: succesul în comunicarea corporativă va depinde în mare măsură de abilitățile de comunicare de zi cu zi, dar sfera profesională are specificul ei. Cultura de afaceri se referă la modul în care interacționați cu colegii, șefii, subordonații și partenerii, precum și anumite reguli. Este foarte important să construiți comunicarea în funcție de situație, scopuri și obiective, precum și să vă puteți adapta rapid la situațiile în schimbare.

Cultura comunicativă este un concept mai larg decât un set de acte de vorbire. Este format din multe componente. În cultura comunicării în afaceri, aspectul este de mare importanță: trebuie să corespundă domeniului tău de activitate și unei situații specifice.

Există de obicei o uniformă pentru lucrul cu clienții, un costum business pentru a lucra într-un birou, oamenii cu profesii creative se îmbracă într-un anumit fel, iar cei care ocupă funcții de conducere trebuie să-și pună în valoare statutul cu haine și accesorii. Poate părea că aspectul nu este direct legat de comunicarea în afaceri. Totuși, prima impresie pe care o faci este cea care determină atitudinea interlocutorului față de tine. Daca aceasta impresie este negativa, in procesul dialogului va trebui sa cheltuiesti multa energie pentru a te reabilita.

Limbajul non-verbal este la fel de important în comunicare. Posturile, gesturile și comportamentul tău sunt foarte importante din punct de vedere psihologic. Încercați să vă păstrați expresiile faciale suficient de discrete. Gesticul este foarte important, dar ar trebui să fie moderat și nu prea intens.

Dacă aveți chef pentru un dialog cu partenerul, cel mai bine este să alegeți o poziție deschisă.Puteți încerca să vă adaptați discret la poziția interlocutorului. Pentru a evita să fii perceput cu agresivitate, contactul vizual ar trebui să dureze doar câteva secunde. Așezarea la masa negocierilor nu trebuie să fie direct vizavi de interlocutor, ci puțin din lateral.

Ceea ce spui contează la fel de mult ca și cum îl spui. Este foarte important să aveți informații de încredere, să puteți opera cu fapte și să construiți în mod competent conținutul discuției.

Alegerea cuvintelor, a intonației, a posturii și a gesturilor este importantă pentru o anumită situație, deoarece în diferite cazuri, un comportament diferit va fi potrivit. Cultura comunicării în afaceri, în funcție de situație și de scopurile urmărite, poate fi împărțită în mai multe tipuri:

• Tipul de mentor implică edificare... Această opțiune este tipică pentru procesul de formare a cursanților, pentru evenimente educaționale și științifice, pentru explicarea subordonaților a momentelor de lucru individuale, precum și atunci când lucrați în echipă cu colegii, dacă sunteți specialist în domeniul în care aceștia sunt mai puțini. versat. Foarte des, o astfel de comunicare este construită sub forma unui monolog, totuși, în comunicarea modernă de afaceri, dialogul este considerat mai preferabil: chiar și în procesul de învățare, încercați să implicați interlocutorii în discuție și să ascultați punctele lor de vedere.
• Tipul motivațional urmărește să intereseze o persoană într-un proiect, să o convingă de oportunitatea unei lucrări sau aceleia, să-i ajute pe angajați să creadă în ei înșiși și să se simtă mai încrezători în orice sarcină nouă sau pur și simplu dificilă. Pentru succes, încercați să evitați frazele și clișeele comune. Cel mai bun lucru este să dai un exemplu personal, să-ți spui propria poveste și să explici cu propriile cuvinte ce anume te atrage la un anumit proiect.
• Tip conflictual o cultură comunicativă provoacă interlocutorul să vă obiecteze, să nu fie de acord cu punctul dumneavoastră de vedere. Acest tip include o serie de tehnici utilizate în cazul unui conflict de interese. Cel mai adesea, o situație de confruntare este tipică pentru negocieri, precum și pentru sporirea atenției atunci când lucrați cu un public pasiv, inert.
• Tipul de informații cel mai neutru - în cadrul său, puteți pur și simplu să transmiteți cutare sau cutare informație ascultătorului. Încercați să evitați să confundați tipul de informații cu alții. Dacă scopul este să informezi interlocutorul, nu trebuie să încerci să-i dai prelegeri, să-l infectezi cu entuziasmul tău sau să intri în conflict. În acest caz, este necesar ca prezentarea să fie inteligibilă - pentru aceasta, încercați să vă adaptați interlocutorului și să explicați totul folosind exemple pe care le înțelege.

Majoritatea problemelor importante legate de activitatea profesională sunt decise în procesul de comunicare personală. Pentru persoanele sociabile și deschise care știu să prezinte corect orice informație (prin gesturi, expresii faciale și intonație), acesta este mai mult un plus decât un minus. În comunicarea personală de afaceri, conținutul discuției nu joacă un rol cheie, principalul lucru este să stabiliți contactul și să vă declarați corect poziția.

Comunicarea personală poate consta în monologuri destul de lungi sau, dimpotrivă, în fraze mai mult sau mai puțin scurte. În ambele cazuri, este foarte important nu doar să prezinți o informație, ca și cum ai scrie un rezumat, ci să o transmită unui anumit interlocutor, adaptându-se la el. Înainte de a negocia, notați punctele cheie pe care doriți să le discutați, dar nu memorați niciodată discursul - este necesar să schimbați natura narațiunii, succesiunea, exemplele (în funcție de reacția ascultătorilor).

În același mod, trebuie să lucrați cu intonația și gesturile. Dacă pierdeți atenția celeilalte persoane, faceți discursul mai emoționant. Dacă simțiți o confruntare nedorită cu partenerul dvs., încercați să copiați posturile și gesturile persoanei.Este foarte important să nu fii prea reținut, altfel prezentarea informațiilor va fi plictisitoare, iar tu vei da impresia unei persoane nesigure.

În timpul unei conversații personale, de multe ori trebuie să iei decizii dificile în mod spontan. Dacă procesul de negociere nu aduce în discuție subiecte la care te așteptai, este foarte important să rămâi calm. Încercați să nu reacționați exagerat la probleme, răspundeți întotdeauna calm. Dacă nu puteți determina imediat ce decizie să luați, vă puteți oricând să vă gândiți și să cântăriți avantajele și dezavantajele într-un mediu relaxat.

Multe probleme sunt acum rezolvate prin telefon. De obicei, acestea sunt clarificări minore cu privire la orice informație sau probleme organizaționale: de exemplu, atunci când un apel telefonic, colegii specifică adesea nume și numere exacte, fac programări, dau sau primesc sarcini. Convorbirile telefonice lungi au loc de obicei doar în cazurile în care nu există nicio modalitate de a vă întâlni personal... În același timp, din ce în ce mai des apelurile video sunt folosite pentru o comunicare mai completă, care au specificul lor.

Pentru o convorbire telefonică de succes care afectează momentele de lucru, trebuie luate în considerare următoarele nuanțe:

• Dacă suni pe cineva, este important să întrebi dacă persoana respectivă se simte confortabil să vorbească acum. Apelarea în afara orelor de program nu este o chestiune de etichetă în majoritatea corporațiilor (cu excepția cazului în care există un acord separat).
• Rețineți că pot exista interferențe cu comunicațiile - sau că zgomotul de fundal poate interfera cu conversația. Când vorbiți la telefon, este important să vorbiți cât mai clar posibil și nu prea repede.
• Construiește-ți discursul astfel încât să fie cât mai specific posibil și să fie perceput exact așa cum ai vrut. În procesul de comunicare personală, expresiile faciale și gesturile joacă un rol foarte important - acest lucru vă permite să înțelegeți mai bine sugestiile, insinuările și motivele ascunse ale interlocutorului. Când vorbești la telefon, ești lipsit de această oportunitate.
• Încercați să discutați problemele necesare la telefon cât mai scurt posibil. Pentru negocieri dificile sau discuții ambigue, o conversație telefonică este rar potrivită, așa că este important să menționăm doar cele mai importante. Detaliile sunt discutate cel mai bine în persoană sau folosind un videoclip.

Apelurile video în cultura corporativă modernă încep acum să fie folosite din ce în ce mai des. În primul rând, ajută la menținerea contactului cu parteneri din diferite țări și la negociere cât mai eficient posibil. În al doilea rând, mulți oameni lucrează acum de acasă de la distanță, iar apelurile video facilitează rezolvarea oricăror probleme.

Dacă te confrunți cu astfel de conversații de afaceri, este important să fii atent la următoarele:

• Aspectul tău va face o mare diferență. Chiar dacă ești acasă, încearcă să te îmbraci într-o manieră de afaceri.
• Găsiți un loc în casă în care fundalul este mai mult sau mai puțin neutru. În fundal există o bucătărie, un televizor care funcționează sau copii la joacă, acest lucru poate interfera cu soluționarea problemelor de afaceri.
• Mulți oameni folosesc acum căștile, dar merită să ne amintim: îți permit să auzi mai bine interlocutorul, dar nu garantează că interlocutorul te aude bine dacă vorbești prin zgomot. Dacă rezolvați problemele corporative de acasă, cereți-vă familiei să tacă sau doar stați într-o cameră separată.
• În fața camerei, este deosebit de important să vă controlați propriile gesturi și expresii faciale. Problemele de comunicare sunt frecvente, imaginile se pot încărca lent și orice expresie facială nefericită poate fi evidențiată.
• Dacă discutați probleme serioase care necesită înregistrări sau documente în fața ochilor, pregătiți toate acestea din timp (înainte de a suna) și transmiteți materialele necesare interlocutorului dumneavoastră.

Multe probleme din organizații sunt acum rezolvate prin corespondență.Unul dintre avantajele unei astfel de comunicări de afaceri este informația structurată. Dacă în procesul de comunicare în direct nu puteți acorda atenție anumitor puncte care sunt importante pentru interlocutor (sau pur și simplu uitați informațiile necesare), în forma scrisă va fi posibil să țineți cont de toate nuanțele.

Dacă comunici mult cu colegii și prietenii de corespondență, este foarte important să poți scrie corect. Editorii de text nu corectează întotdeauna corect erorile gramaticale, așa că nu ar trebui să vă bazați în întregime pe ele - dacă nu sunteți sigur cum să scrieți un cuvânt, verificați-vă cu un dicționar. Trebuie avut grijă atunci când trimiteți mesaje text de pe telefoane și tablete - cu tastarea automată, cuvintele tale pot fi înlocuite cu altele, iar mesajul tău va fi pur și simplu lipsit de sens.

Mulți consideră că corespondența de afaceri este o ocupație mai simplă decât negocierile în direct - într-adevăr, există întotdeauna timp să te gândești la un mesaj, iar în procesul unui dialog real trebuie să răspunzi spontan. Cu toate acestea, dezavantajul este că nu primești o reacție spontană de la interlocutor, iar acesta este un aspect psihologic important.

Pentru mai multe informații despre cultura comunicării în afaceri, vezi mai jos.