Subtilitățile comunicării în afaceri

Când vine vorba de lucrul în echipă, un astfel de concept precum comunicarea de afaceri apare de la sine. Pentru a putea construi corect relații într-un mediu de lucru și a evita greșelile tipice, nu va fi niciodată de prisos să înveți subtilitățile comunicării în afaceri, culese de mult de experți în reguli simple de etichetă, aspecte psihologice, forme și tehnici populare de comunicare.

Esența comunicării în afaceri este caracterizată de dezvoltarea relațiilor de servicii între angajații din orice organizație. Deoarece la locul de muncă fiecare persoană are un anumit statut și funcții oficiale, el este concentrat pe atingerea unor obiective comune cu colegii săi.

Una dintre principalele caracteristici ale comunicării într-un mediu de afaceri este respectarea regulilor, normelor și restricțiilor stabilite care apar ca urmare a principiilor eticii profesionale, precum și a tradițiilor culturale și naționale.

După cum știți, în mediul social există multe norme de comportament „scrise” și „nescrise”, un fel de „cod” care este general acceptat. Împreună, toate aceste reguli se numesc etichetă în afaceri, a căror esență este să susțină acele reguli care îi vor ajuta pe oameni să se înțeleagă mai bine.

Comunicarea în afaceri este o întreagă artă pe care trebuie să o înveți mereu pentru a obține succesul în domeniul profesional și avansarea în carieră. Este important să știm pe ce se bazează comunicarea diplomatică cu colegii în mod oficial, cum să negociezi, cum să te comporți cu autoritățile superioare.

Sarcina principală a comunicării în afaceri este de a optimiza și eficientiza pe cât posibil orice activitate: de exemplu, îmbunătățirea situației în producție, în știință, în afaceri și în sfera socială. În același timp, toți cei care devin participant la negocierile de afaceri, pe parcurs, învață situațional să îndeplinească mai multe sarcini:

• consolidarea parteneriatelor, evitând sau minimizând posibilitatea apariției dezacordurilor între părți;
• dezvoltarea spre interacțiune integrală și armonioasă cu ceilalți;
• ai grija de distribuirea corecta a comenzilor, sarcinilor, zonei sau sferei de influenta;
• asigurați-vă că există încredere și înțelegere reciprocă între participanți;
• respectă standardele comportamentale care sunt acceptate în mediul de afaceri.

În procesul de comunicare în afaceri, este necesar ca o persoană să dezvolte mai multe calități care să-l ajute să fie util în munca în echipă. În primul rând, tactica ar trebui să urmărească să convingă în mod competent și raționat interlocutorul de poziția sa, păstrând în același timp raționamentul și perseverența. De asemenea, este important să fii capabil să te supui în mod rezonabil intereselor echipei în ansamblu, respectând reglementările interne, inclusiv programul de lucru și standardele sociale.

Adesea, cea mai dificilă sarcină este comunicarea egală cu toate părțile unei relații de afaceri, indiferent de preferințele personale pe care le poate avea o persoană. În plus, în timpul adunărilor generale poate fi dificil să se separe și să analizeze informațiile importante de informațiile secundare, mai ales dacă angajatul nu are încă suficientă experiență în desfășurarea conversațiilor sau negocierilor de afaceri.

Desigur, managementul unei organizații sau companie ar trebui să adere și la anumite cadre și principii etice, întâlnindu-se cu angajații la jumătatea drumului atunci când poate deveni necesar pentru a accelera atingerea unui obiectiv stabilit. De exemplu, complimentarea sau lăudarea negocierilor dificile poate fi o motivație puternică pentru succes.

Toate aceste abilități nu sunt întotdeauna ușoare și simple pentru oameni, iar un bun lider îi va pune mereu în valoare pe cei dintre ei care au stăpânit abilitățile de comunicare necesare atingerii obiectivelor și să-și aplice practic metodele în sfera afacerilor. Este întotdeauna important să ne amintim asta dacă există un scop comun, este puțin probabil ca dezacordurile să fie evitate, dar uneori sunt un bun stimulent pentru a depăși toate barierele posibile și creșterea personală a fiecărui participant în proces.

Conceptul de etichetă în afaceri include două secțiuni ale regulilor:

• reguli care trebuie respectate în comunicarea între persoane care sunt egale ca statut între ele;
• acele reguli care determină esența relației dintre angajați și managerul acestora (norme „orizontale” și „verticale”).

Eticheta presupune, de asemenea, atenție la discursul cuiva, la conținutul structurilor de vorbire, datorită cărora se creează forme stabile de salutări, expresii de recunoștință și cereri. Dacă o persoană își asumă o asemenea responsabilitate, cum ar fi gestionarea unei companii sau a unui segment separat al activităților acesteia, comunicarea corectă și politicoasă va fi întotdeauna avantajul său.

Orice comunicare de afaceri, indiferent de forma și durata ei în timp, se împarte în anumite etape care, dacă se dorește, pot fi izolate de cursul fiecărui eveniment, fie că este vorba de o conversație privată între un angajat și un subordonat sau de negocieri cu participarea mai multor părți interesate:

• momentul cunoașterii (sau pur și simplu stabilirii contactului – inclusiv salutul managerului). Contactul poate fi atât primar, cât și secundar, în funcție de faptul dacă partenerii se văd pentru prima dată sau nu comunică pentru prima dată;
• evaluarea situației din jur și a ceea ce se întâmplă în general;
• includerea în discuție a problemei care a devenit subiect de negocieri;
• rezolvarea problemei sau a problemei (pe cât posibil);
• partea finală - la revedere, ieșire din comunicare.

Experții care studiază esența și utilizarea practică a abilităților de comunicare au identificat patru principii fundamentale prin care sunt reglementate toate aspectele interacțiunii în afaceri.

Pentru inceput, comunicarea de afaceri ar trebui să fie interpersonală, concentrată pe multitasking și multidimensionalitatea interacțiunii umane... Oricum ar fi, aspectul interpersonal nu trebuie exclus din el, chiar dacă oamenii trebuie să pună interesele echipei mai presus de ambițiile personale.

Interacțiunea în afaceri ar trebui să fie intenționată, cu o mișcare conștientă către un scop clar definit. Sub acest aspect trebuie luată în considerare și munca subconștientului fiecărei persoane: scopurile pot fi atât conștiente, cât și inconștiente (latente). De exemplu, un vorbitor care a pregătit un discurs pe o problemă, spune în mod obiectiv audienței despre aceasta, dar în același timp demonstrează inconștient și spontan audienței temperamentul, abilitățile intelectuale și retorice.

Comunicarea în afaceri trebuie să fie continuă... Dacă partenerii de afaceri sunt în permanență în vizor unul de celălalt, acest lucru stimulează dezvoltarea continuă a procesului. În același timp, procesul de comunicare presupune prezența nu numai a elementelor verbale, ci și a celor non-verbale. Folosind mesaje non-verbale în comunicare, o persoană le oferă una sau alta încărcătură semantică și culoare cu concluziile ulterioare.

Chiar dacă în momentul de față partenerul de afaceri nu spune nimic sau lipsește din loc, toate acestea, totuși, participă la actul comunicativ și au aceeași semnificație incontestabilă ca o conversație.

Aspectele comportamentale fără prezența componentelor vorbirii colocviale în ele nu sunt mai puțin importante: ele dau tonul pentru a răspunde celorlalți participanți la proces și la întreaga situație.

Comunicarea în afaceri este întotdeauna multidimensională, deoarece în procesul ei există un schimb constant de informații între participanți împreună cu reglementarea relațiilor. Multidimensionalitatea presupune, în primul rând, modul în care se comunică cutare sau cutare informație sau cerere: cald, prietenos, rece, dispus, neîncrezător, arogant, tact sau, dimpotrivă, lipsit de tact.

Având în vedere că angajații multor companii trebuie să lucreze în strânsă colaborare cu parteneri străini, este de asemenea important să știm care poate fi specificul comunicării de afaceri în contact cu mentalitatea reprezentanților altor țări.

Există două opinii diferite cu privire la această problemă. Prima versiune este înclinată să creadă că lumea modernă și predominanța etichetei europene de afaceri în ea (inclusiv engleza ca limbă internațională) au aproape estompat granițele naționale și au condus la formarea unor standarde etice comune reprezentanților tuturor grupurilor etnice. În plus, în ultimele decenii, cooperarea internațională s-a dezvoltat activ în diverse domenii ale activității umane. A avut loc un schimb științific și cultural intens, care a accelerat semnificativ toate procesele.

În stadiul actual, un reprezentant al Chinei sau Japoniei, care a fost educat în Marea Britanie sau America, va percepe perfect mentalitatea britanicilor sau americanilor, iar modul de comunicare a acestora în afaceri nu le va părea de neînțeles sau specific.

A doua opinie, dimpotrivă, se concentrează pe aspectele naționale și le pune în centrul contactelor internaționale, mai ales în procesul de negociere, care este fundamental în comunicare. Susținătorii celei de-a doua versiuni consideră că majoritatea dificultăților din negocieri se datorează tocmai diferențelor culturale. Au o influență decisivă asupra oamenilor, fiind învățați de mici în timpul creșterii. În plus, pe măsură ce legăturile internaționale se dezvoltă în afaceri, cei care nu au experiență în relațiile de afaceri în manieră europeană și americană sunt implicați în aceasta, ceea ce aduce o cotă echitabilă a aspectelor naționale în tabloul de ansamblu.

Cercetătorii susțin că dacă interesele părților, formate din reprezentanți de naționalități diferite, coincid, diferențele după criterii etnice nu sunt atât de vizibile. Cu toate acestea, atunci când apare o situație controversată sau conflictuală, totul iese imediat la suprafață și rolul momentelor etnice încă mai trebuie luat în considerare. Prin urmare, ar trebui făcută o scurtă descriere a principalelor caracteristici naționale, care să reflecte caracteristica caracteristică a oamenilor din diferite țări în comunicarea de afaceri.

Descrierea va include acele mentalități care sunt cele mai comune și mai probabile. Acest lucru poate ajuta la navigarea cel puțin parțială în posibilele comportamente ale partenerilor de afaceri.

Americanii sunt oameni care își subliniază întotdeauna individualitatea. Pentru ei, drepturile omului sunt cel mai important lucru care îi motivează să trateze și pe ceilalți oameni cu respect. Ei insistă tot timpul pe egalitate, independență, susțin întotdeauna afaceri deschise și oneste și nu le plac formalitățile de niciun fel. În comunicare, sunt foarte simple, hainele lor, chiar și în context de afaceri, se remarcă prin comoditate și lipsă de rigiditate.

Se caracterizează printr-un spirit de competiție și de obținere a rezultatelor și măsoară succesul prin suma de bani câștigată. În ciuda faptului că meschinăria și pedanteria sunt străine americanilor, ei sunt punctuali și obișnuiți să trăiască după un program.

Națiunea franceză se remarcă prin originalitatea sa datorită faptului că a apărut cu foarte mult timp în urmă... Se știe că Franța este una dintre țările cu o bogată moștenire istorică și culturală. Reprezentanții acestei națiuni se disting prin galanterie și ingeniozitate, dar în același timp se caracterizează prin viclenie și scepticism. Francezii sunt adesea elocvenți, nu le place tăcerea și vorbesc întotdeauna liber, natural și foarte repede.

În comunicarea de afaceri în Franța, cunoștințele personale și legăturile de familie sunt foarte apreciate. Ei știu foarte subtil și grațios să-și apere punctul de vedere, dar în același timp se remarcă printr-o negociere destul de dură, rareori fac compromisuri și opțiuni „de rezervă”.

Britanicii sunt caracterizați în mod tradițional de reținere, tendință la aluzii și un anumit grad de scrupulozitate., ceea ce duce adesea la retragere și neîncredere atunci când ai de-a face cu străini. În același timp, sunt afaceriști și întreprinzători, pun în valoare acuratețea și punctuali până la cel mai mic detaliu, ceea ce este o regulă grea pentru ei.

Nemții sunt harnici, de asemenea punctuali și foarte calculatori. Se caracterizează uneori prin pedanterie excesivă și chiar zgârcenie. Ei calculează și se străduiesc întotdeauna să obțină ordine în toate domeniile vieții lor, pe care sunt obișnuiți să le picteze literalmente pe oră.

Orice țară arabă este sensibilă la tradițiile ordinului local, iar acest lucru ar trebui să fie luat în considerare în special atunci când ai de-a face cu reprezentanții de afaceri ai lumii arabe. Tradiția este pe primul loc pentru arabi, iar standardele lor comportamentale sunt destul de stricte, mai ales în sfera afacerilor. Reprezentanții lumii musulmane însoțesc întotdeauna prima cunoștință cu cordialitate și curtoazie, în viitor aceasta poate deveni o ocazie pentru stabilirea încrederii și deschiderii între parteneri.

Se crede că aspectele de gen și culturale sunt cele mai caracteristice și specifice tocmai pentru reprezentanții lumii arabe, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. În contextul mentalității europene în multe domenii ale afacerilor, femeile încep treptat să dobândească un anumit grad de libertate și independență.

Italienii sunt fierbinți, expansivi, foarte sociabili, uneori chiar și... Pentru a stabili relații de afaceri productive cu aceștia, va fi suficientă o corespondență oficială cu o listă de propuneri.

Reprezentanții Spaniei se caracterizează prin seriozitate și, în același timp, deschidere și umanitate. Trăsătura lor valoroasă este un mare simț al umorului și capacitatea de a lucra în spirit de echipă. Uneori pot întârzia la întâlnirile de afaceri, ceea ce uneori devine un motiv pentru glume și glume.

Le place să vorbească, dar nu trebuie să atingeți subiectele războiului civil, luptei cu tauri, probleme personale și perioada de putere a generalului Franco în conversațiile cu ei.

Suedezii sunt renumiti pentru punctualitate, acuratețe în toate, decență și fiabilitate în parteneriat. Partenerii de afaceri suedezi sunt înalt calificați și din acest motiv respectă profesionalismul celorlalți.

Ei cunosc mai multe limbi (de obicei germană și engleză), sunt foarte reținuți în comunicare, dar dacă se stabilește o relație caldă între parteneri, acestea pot fi continuate într-un cadru informal.

În Rusia, specificul comunicării în afaceri a fost puternic influențat de două aspecte: standardele perioadei sovietice și trăsăturile inerente caracterului național al persoanei ruse.Puteți chiar să fiți mândri de specialiștii noștri, care s-au născut și au crescut în URSS: metodele de a conduce conversații de afaceri au fost cândva foarte apreciate de mulți străini, în timp ce îndeplinirea promisiunii a fost în primul rând.

Experții străini i-au criticat însă pe foștii reprezentanți ai statului sovietic pentru faptul că, având bine definit obiectivul stabilit, aceștia nu se concentrează atât de mult asupra modului în care poate fi realizat.

Există reguli și reglementări generale care ar trebui urmate atunci când lucrați într-un birou sau într-un mediu guvernamental. Întotdeauna trebuie să veniți la locul de muncă la timp, să îndepliniți toate comenzile în timp util, iar întârzierile și incapacitatea de a finaliza munca la timp sunt inacceptabile. Dacă vii la întâlniri de afaceri în afara timpului, poate strica nu numai reputația personală a angajatului, ci și imaginea organizației sau a companiei în ansamblu.

Atunci când lucrezi într-un birou sau într-un serviciu public, este cu siguranță important să te îmbraci decent și în conformitate cu cerințele instituției. Aspectul angajaților ar trebui să reflecte reputația unității, astfel încât standardele etice trebuie respectate în acest sens. Pentru femei, este permisă purtarea fustelor strict până la genunchi sau costume cu pantaloni cu croială clasică. Îmbrăcămintea strălucitoare, sfidătoare este inacceptabilă, precum și o abundență de bijuterii strălucitoare, strasuri, paiete și lucruri strâmte.

Pentru bărbați, optim va fi să poarte costume formale cu cămăși. Prezența unei cravate poate fi fie obligatorie, fie de dorit, în funcție de statutul instituției și de cadrul în care se întâlnesc partenerii de afaceri.

Există șase reguli de bază prin care este determinată esența a ceea ce se numește în mod obișnuit etichetă în afaceri:

• munca trebuie făcută întotdeauna la timp;
• să nu dezvăluie secretele profesionale ale organizației, inclusiv cele legate de viața personală a angajaților;
• trebuie să arătați întotdeauna prietenii și atenție față de colegi (acest lucru se aplică tuturor - atât managerilor, cât și subordonaților lor);
• respectă opiniile altor persoane, criticile și sfaturile altora dacă își exprimă îndoieli cu privire la calitatea muncii;
• respectați întotdeauna codul vestimentar al instituției;
• păstrați întotdeauna controlul vorbirii în timpul unei conversații, împiedicați apariția expresiilor indecente în vorbirea orală și scrisă.

Mulți oameni știu că comunicarea la orice nivel nu este doar cuvinte sau scris. Expresiile faciale și gesturile joacă un rol la fel de important aici, în plus, de multe ori cu ajutorul lor puteți face o definiție exactă a ceea ce își dorește partenerul și a modului în care se relaționează cu adevărat cu ceilalți. Unii psihologi susțin că îndrumarea non-verbală este superioară în comunicare, punând-o pe primul loc, deoarece transmite mult mai multe informații decât conversația obișnuită.

Expresiile faciale și gesturile sunt cauzate de impulsuri subconștiente, astfel încât oamenii de multe ori nu le acordă o atenție deosebită. La început poate părea că învățarea limbajului non-verbal este dificil, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Câteva abilități de bază vor fi suficiente pentru a obține o interacțiune interpersonală mai eficientă și pentru a învăța să înțeleagă oamenii mai corect.

Cel mai bine este să începeți această practică cu o evaluare vizuală a interlocutorului: cum se ține, în ce poziție stă sau stă, cât de intense sunt gesturile sale.Există mai multe gesturi universale care sunt ușor de recunoscut. Exemple simple: dacă zâmbetul este larg și dezinvolt, persoana este fericită, iar dacă persoana ridică din umeri, își exprimă nedumerirea sau neînțelegerea situației.

Considerați un gest atât de popular ca o strângere de mână, o acțiune omniprezentă în mediul de afaceri. Este posibil să recunoaștem ceea ce poartă în sine după următoarele semne: în cazul unei scurte strângeri a mâinii, se poate concluziona că interlocutorul este indiferent.

Dacă mâna este uscată, persoana este calmă, dacă este udă, este foarte îngrijorată. Depinde mult și de natura privirii atunci când strângeți mâna: o privire deschisă și caldă înseamnă o dispoziție sinceră și prietenoasă a partenerului, iar dacă ochii „aleargă” sau interlocutorul evită să se întâlnească cu ochii celorlalți, există motive de bănuit. el de nesinceritate sau de frică.

Dacă, în timpul unui salut, mâna unei persoane este strânsă de cealaltă palmă în jos, aceasta înseamnă că mâna care tremură (cel mai adesea inconștient) demonstrează dorința de a domina comunicarea. Dacă mâna este întinsă cu palma în sus, înseamnă dorința de a trece „palma conducerii” altuia.

Există așa-numitele „gesturi deschise”, a căror recunoaștere nu este, de asemenea, dificilă. Ei vorbesc despre faptul că interlocutorul este sincer și hotărât să vorbească sincer. Gestul „brațe deschise” arată astfel: partenerul își întinde brațele spre cealaltă persoană, în timp ce cu palmele în sus. Gestul la fel de popular „sacou descheiat” înseamnă același lucru.

Este adesea necesar să se observe cum, în timpul negocierilor care au loc într-o cafenea sau un restaurant, participanții își scot jacheta în prezența celuilalt. Aceeași imagine poate fi observată în birouri dacă negocierile au succes și părțile sunt din ce în ce mai dispuse una față de cealaltă.

Gesturile care demonstrează neîncrederea sau dorința de a ascunde ceva sunt caracterizate prin mișcări precum frecarea mecanică a frunții, bărbiei sau tâmplelor: în acest fel, o persoană dorește spontan să-și acopere fața. De asemenea, ochii „schimbători”, care au fost deja amintiți mai sus, sunt un semn tipic de nesinceritate. Chiar dacă interlocutorul încearcă cu tact și discret să nu se uite în ochi, înseamnă același lucru.

Gesturile și posturile defensive indică faptul că partenerului îi este frică de ceva. În astfel de cazuri, mâinile sunt de obicei încrucișate automat peste piept și, dacă, în același timp, degetele sunt, de asemenea, strânse într-un pumn, situația pentru partener se încălzește în mod clar și dacă tensiunea dintre interlocutori nu este eliminată, conflictul. poate deveni inevitabil.

Reflectarea și evaluarea gesturilor indică confuzia și dorința unei persoane de a găsi cât mai curând posibil soluția corectă a problemei. Dacă mâna partenerului se întărește involuntar la obraz, el este clar interesat de ceea ce se întâmplă și este îngrijorat de ceva: acesta este un semn de concentrare și de ascultare atentă. În acest caz, ar trebui să începeți să găsiți modalități posibile de a rezolva problema pentru a ajunge la un acord cu privire la cel mai de succes val.

De asemenea, dacă vreunul dintre negociatori începe să-și ciupească podul nasului, înseamnă același lucru - concentrare profundă. Stadiul în care începe să se formeze o ieșire din această situație la oameni poate fi caracterizat prin zgârierea bărbiei (ochii sunt cel mai adesea mijiți în același timp).

Dacă interlocutorul nu mai vrea să ia parte la conversație și caută să o încheie, începe să-și coboare pleoapele, sau în semn că nu mai este interesat de conversație.A te zgâri la ureche înseamnă a încerca să te distanțezi de subiectul conversației, iar dacă unul dintre parteneri începe să sorbi ușor din lobul urechii, el dorește clar să ia parte activ la conversație și să-și exprime punctul de vedere.

Dacă interlocutorul nu spune adevărul, acesta își acoperă automat gura, urechile sau ochii cu mâna. Uneori, o minciună se caracterizează printr-o tuse încordată și scăzută pentru a distrage atenția celorlalți de la gest. Faptul că un partener minte poate însemna și o atingere ușoară a nasului în timpul unei conversații, iar dacă o persoană își freacă pleoapa, demonstrează dorința de a se distanța de suspiciunea de minciună.

În orice formă de comunicare verbală, abilitățile în domeniul retoricii și construirea corectă a vorbirii orale sunt pe primul loc. Experții au identificat cinci metode principale prin care poți influența efectiv publicul într-un mod verbal:

• discursul ar trebui să fie accesibil – atunci când pregătiți un discurs public, este important să țineți cont de nivelul de educație și de cultura publicului căruia urmează să vorbiți;
• vorbirea trebuie să fie asociativă și să evoce empatie și un sentiment de implicare în proces în audiență, să stimuleze ascultătorii la propriile reflecții;
• vorbirea trebuie să fie senzorială - este important să folosiți desene, imagini grafice, tabele și diagrame simple în timpul unui discurs, în scopul clarității;
• vorbirea trebuie să fie expresivă, cu un nivel suficient de emoționalitate, gesturi și expresii faciale care să aibă capacitatea de a spori percepția vorbirii;
• vorbirea ar trebui să fie intensă - atunci când vorbiți, este important să vă puteți adapta la ritmul publicului și să corespundă nivelului său de pregătire.

Pe lângă punctele principale, este important să luăm în considerare faptul că Orice formă de ton edificator și arogant în arena afacerilor este descurajată. Este important să-i câștigi pe interlocutori, anunțându-i că conversația se desfășoară pe picior de egalitate.

Arta verbală a comunicării în afaceri se bazează și pe crearea unor structuri optime de vorbire, un bun antrenament al vocii și un vocabular bogat. Turnurile de vorbire nu trebuie să fie complexe, nu ar trebui să supraîncărcați vorbirea din punct de vedere gramatical. Este mai bine să folosiți propoziții scurte de maximum opt până la cincisprezece cuvinte: aceasta va poziționa audiența, iar sensul a ceea ce se spune va fi transmis clar și clar.

Livrarea vocii ar trebui să fie expresivă, tare, dar nu „folositoare”: este necesar să se respecte măsura - astfel încât discursul să fie atât expresiv, cât și incitant și plăcut pentru ureche în același timp.

Metodele de comunicare în afaceri sunt diferite, dar nu toate, din păcate, sunt corecte, etice și oneste. Toate sunt menite să-și ia drumul, iar în domeniul afacerilor trebuie să ai de-a face cu ei foarte des. Există tehnici care sunt permise de etica profesională, și există tehnici care nu sunt recomandate pentru a păstra atât reputația companiei, cât și propria personalitate.

Amânare - una dintre tehnicile neutre care poate fi folosită de oricare dintre părți pentru a obține timp să se gândească la decizia finală.

Metoda intimidarii cu folosirea surselor secundare „murdare”, dar foarte celebre. Exemplu: o persoană încearcă să o intimideze pe alta cu amenințări de a răspândi informații false și zvonuri folosind mass-media. Când se întâmplă acest lucru, este mai bine să încetați imediat orice cooperare cu astfel de oameni.

O astfel de tehnică este cunoscută ca cacealma... De asemenea, nu este în întregime sincer, dar este mai decent și cu ajutorul lui mulți oameni obțin rezultate. Acesta este unul dintre tipurile de manipulare. Tehnologia constă în faptul că unul dintre parteneri iese cu un atac categoric: „Nu mai văd niciun motiv să ne continuăm negocierile”. În cazul în care adversarul său dorește să încheie o înțelegere, luând apoi aceste cuvinte în serios, el poate renunța și poate începe să cedeze în plus manipulatorului în cutare sau cutare problemă referitoare la afacere.

Metoda de „predare a autorității” constă în faptul că unul dintre parteneri poate spune: „Nu am dreptul să iau singur această decizie, trebuie să confer”. De regulă, acest lucru este foarte eficient, deoarece a doua parte are impresia unui fel de „structură puternică” care stă în spatele interlocutorului, iar cealaltă parte începe automat să se poziționeze cu câțiva pași mai jos.

Amenințările sunt cu siguranță „ultimul lucru”, și sunt folosite doar dacă una dintre părți nu știe cum să construiască alte relații cu partenerii. Cu toate acestea, ele pot fi, de asemenea, un indicator că adversarul este foarte interesat de afacere. Când apar amenințările, este important să rămâneți calm și rațional. Dacă este posibil, trebuie să-ți convingi adversarul că obiectivele comune pot fi atinse fără utilizarea unei astfel de metode brute.

Pozițiile comunicării în afaceri nu sunt fundamental diferite de cele de zi cu zi. Acestea sunt după cum urmează:

• Prietenos - denotă acceptarea interlocutorului, dispoziţie deplină faţă de acesta.
• Neutru - interlocutorul poate da dovadă de reținere sau chiar de răceală, ceea ce în primele etape ale comunicării este destul de acceptabil. Este important să-i demonstrezi partenerului tău sinceritatea și onestitatea intențiilor tale pentru a-și atinge bunăvoința.
• Poziție ostilă - respingerea deschisă a unui partener sau interlocutor. Poți încerca să-l convingi să ia cel puțin o latură neutră la început.
• Poziția de superioritate - partenerul își demonstrează în mod deschis dominația, îi privește de sus pe ceilalți.
• Percepându-se unii pe alții ca egali - una dintre cele mai optime poziții.
• Poziția subordonată - când una dintre părți poate în mod deliberat să-și atragă favoarea celeilalte pentru a-și realiza astfel localizarea.

Nicio comunicare, inclusiv comunicațiile de afaceri, nu are loc fără apariția unor situații de conflict. În mod ideal, o relație de afaceri este un tip de comunicare în care planul emoțional ar trebui să fie pe ultimul loc, iar raționalitatea, prudența, gradul de beneficiu, posibilul profit și eficacitatea anumitor persoane în îndeplinirea anumitor tipuri de sarcini axate pe realizarea scopul principal.

Experții în domeniul managementului conflictelor au identificat mai multe soluții care pot fi aplicate pentru rezolvarea oricărei situații de conflict:

• mod de a domina - una dintre părți rezolvă conflictul, dar mai mult în favoarea lor, recurgând adesea la metode neetice de a face afaceri;
• predare - o parte se predă sub presiunea celeilalte și face concesii în toate privințele. În unele situații, se întâmplă să nu existe altă cale de ieșire, dar aceasta este o modalitate nedorită de a rezolva problemele;
• evitarea conflictului - retragerea deliberată din situație a uneia dintre părți, care nu mai este hotărâtă să continue comunicarea ulterioară, întrucât nu vede modalități constructive de rezolvare a problemei;
• negociere - un excelent prilej de rezolvare a conflictului, în procesul căruia părțile încearcă să se întâlnească la jumătatea drumului, oferind modalități posibile și reale de rezolvare a situației dificile apărute;
• metoda arbitrului - situația este lăsată să intervină de către un terț care nu are legătură directă cu conflictul și nu este parte interesată. Cu toate acestea, o persoană sau un grup de oameni din exterior depune toate eforturile posibile pentru a se asigura că conflictul este rezolvat.

Cel mai bun rezultat al oricărei situații de conflict este integrarea, atunci când ambele părți găsesc împreună o soluție, în implementarea căreia se iau în considerare interesele și dorințele reciproce. Integrarea (sau întrepătrunderea psihologică a părților în situația celeilalte) oferă o oportunitate excelentă de a arăta în mod deschis și onest toate dezacordurile și principalele contradicții posibile.

În procesul de integrare, părțile sunt distrase de la trecerea la personalități, ceea ce este tipic într-o astfel de situație, se concentrează pe un scop comun și caută oportunități dificile, dar reale de rezolvare. Desigur, o modalitate integratoare de rezolvare a unui conflict este destul de dificilă și este deosebit de dificil să găsești soluții optime, dar aici oamenii au o șansă excelentă de a-și arăta toate talentele organizatorice și inventive.

În procesul de integrare pentru a nu pierde firul conversației și a nu vă abate de la principalul lucru, ar trebui să vă concentrați cât mai mult posibil. Dacă participanții sunt motivați și uniți de o dorință reciprocă de a obține o soluție optimă a conflictului, se poate folosi o metodă simplă. Principalele obiective și dorințe ale uneia și celeilalte părți sunt scrise pe două foi separate, apoi acești indicatori sunt comparați, sunt identificate contradicțiile, iar apoi urmează căutarea posibilelor soluții.

Astfel, devine destul de real să transpunem conflictul într-un flux de soluții constructive utile și să direcționezi energia participanților săi în direcția necesară și utilă. Desigur, este necesar să vă așezați la masa de negocieri și să întocmiți un astfel de plan numai atunci când primele pasiuni și izbucniri emoționale au dispărut deja și participanții la proces au ajuns la concluzia că situația trebuie adusă la o nouă situație. nivel.

În procesul de comunicare în afaceri pot apărea și anumite obstacole, din cauza cărora comunicarea în afaceri devine nu atât de productivă și de încredere. În cel mai rău caz, apariția barierelor de comunicare poate duce la încetarea contactelor și la varianta clasică a unei situații conflictuale, a cărei soluție depinde numai de părțile implicate. Principalele bariere sunt:

• Estetic... Un obstacol în calea comunicării sau, în general, refuzul de a comunica cu o persoană poate apărea din cauza aspectului excentric sau neprezentabil. După cum știți, o persoană este „întâmpinată de hainele sale, dar doar văzută de mintea lui”, așa că, dacă prima impresie despre ea este distrusă, contactul suplimentar poate fi foarte problematic.De aceea, în sfera afacerilor a fost dezvoltat un astfel de concept ca cod vestimentar, împreună cu standardele sale, care literalmente „asigură” oamenii împotriva posibilității apariției barierelor din considerente estetice. De asemenea, lipsa de curățenie și ordine în birou poate provoca și o barieră estetică, iar dacă acest lucru se va întâmpla, va fi foarte greu să restabiliți reputația.
• Inteligent. Se știe că toți oamenii sunt foarte diferiți ca tip și nivel de dezvoltare intelectuală. Dacă există o coliziune între persoane cu diferite niveluri sau tipuri de inteligență, aceasta poate duce la obstacole de netrecut. Pentru a preveni acest lucru, liderii companiilor și organizațiilor ar trebui să efectueze o selecție mai atentă a angajaților, alegând ca principali „jucători” echipe de specialiști cu înaltă calificare și să pregătească la fața locului pe noii veniți, astfel încât să capete în timp experiența necesară și nu deveniți străini.

• Bariere motivaționale - când un interlocutor nu este interesat de ideile exprimate de o altă persoană. Interlocutorul pentru el este doar un mijloc de a atinge un obiectiv personal sau profesional și, ca partener cu drepturi depline, nu îl consideră în avans, cu alte cuvinte, pur și simplu nu este motivat să-l ia mai în serios și mai holistic.
• Bariere morale... Acestea includ acele obstacole pe care o persoană nu le poate depăși, deoarece anumite metode și modalități de comunicare sunt pur și simplu inacceptabile pentru el. Aceasta poate fi nepoliticos de-a dreptul, o manifestare de necinste și răutate atât între colegi, cât și din partea partenerilor de afaceri. De asemenea, presiunea psihologică a unui lider și o demonstrație de aroganță și superioritate evidentă din partea acestuia pot deveni o barieră morală serioasă. Această abordare a afacerilor este în mod deliberat neconstructivă, dar, din păcate, este foarte comună în întreprinderi.
• În sfârșit, bariere emoționale... O persoană, din cauza faptului că experimentează emoții foarte neplăcute, nu este în măsură să ofere o evaluare adecvată și rațională a unei anumite situații.

Astfel, comunicarea în afaceri este o întreagă artă, care ar trebui studiată de cei care au luat o decizie serioasă de a se aprofunda atât în ​​problemele antreprenoriatului individual, cât și în căutarea unui loc de muncă într-o companie mare, stabilă. Desigur, nu este ușor să lucrezi în domeniul afacerilor și managementului, deoarece problema relațiilor interpersonale va fi mereu acută și constantă, mai ales în condiții de criză, a căror sosire deseori provoacă colapsuri financiare și situații conflictuale între angajați și parteneri. .

Principalul lucru este să studiezi mai în detaliu diverse domenii legate de comunicarea în afaceri, aplicând cunoștințele acumulate în practică.

Puteți afla mai multe despre complexitățile comunicării în afaceri în următorul videoclip.