Subtilitățile psihologiei comunicării în afaceri

Comunicarea de afaceri este fundamental diferită de conversațiile pe subiecte de zi cu zi. Subtilitățile psihologiei acestui tip de conversație necesită formarea etichetei pentru a încheia o cooperare reciproc avantajoasă.

Comunicarea în afaceri este crearea unui proces complex în mai multe etape de creare a relațiilor între interlocutori, care sunt legați de interese profesionale comune. O trăsătură caracteristică este comportamentul strict în limitele stabilite, limitat de eticheta activităților oficiale cu o întorsătură de toleranță națională.

Eticheta se subordonează la două categorii - o listă de reglementări și instrucțiuni. Acestea din urmă reprezintă atitudinea angajaților față de o poziție superioară, în timp ce normele sunt aspectele psihologice ale interacțiunii dintre angajații de poziție egală în sistemul de scară a carierei.

Cu toate acestea, ambele grupuri se supun cerințelor generale ale cooperării politicoase. Interesele personale, antipatiile și dispozițiile negative nu ar trebui să influențeze cursul muncii.

Cultura comunicării este în mai multe etape principale, care prevăd relații ulterioare între partenerii de afaceri:

• Un salut politicos pentru a arăta celuilalt o dispoziție prietenoasă. Oamenii ar trebui să aibă încredere unii în alții în cadrul activităților comune;
• Cunoașterea înseamnă stabilirea contactului pentru a se reprezenta vizual unul pe celălalt;
• Vizează o anumită temă;
• Discutarea scopului sau rezolvarea unei probleme sensibile;
• Rezultatul conversației.

Cunoașterea regulilor de comunicare în afaceri permite unei persoane să urce rapid pe scara carierei, sporindu-și statutul și importanța în societate. În procesul de perfecţionare, individul formează un anumit stilul de comportament, care în majoritatea cazurilor depinde de tipul de activitate:

1. umanist... Această abordare câștigă din ce în ce mai multă popularitate, deoarece presupune oferirea de sprijin și căutarea comună a unei soluții la problemă. Angajatul este perceput ca o persoană cu calități individuale, ținând cont de emoțiile și caracterul său;
2. De manipulare. Managerul sau colegul folosește interlocutorul ca instrument pentru atingerea unor obiective specifice. De exemplu, controlul strict personal asupra îndeplinirii sarcinilor este manipularea unui partener asupra altuia;
3. Stilul ritualic, spre deosebire de umanist, presupune crearea statutului dorit în societate. Calitățile de afaceri și personale sunt șterse pe fundalul unei anumite „măști”, ale cărei caracteristici au fost stabilite în prealabil. Acesta este un rol zilnic pentru fiecare angajat, format individual.

Cunoașterea politicii de comunicare vă permite să stabiliți contacte de afaceri, deoarece comunicarea de afaceri este o parte integrantă a managementului proceselor organizaționale. Proprietarii, managerii și angajații trebuie să-și comunice în mod eficient gândurile și ideile altor persoane din interiorul și din afara companiei.

Acest tip de comunicare la locul de muncă este un transfer verbal de informații. Comunicarea verbală poate lua forma unor întâlniri, conversații față în față, conversații telefonice și conferințe video. Este cel mai bun tip de comunicare de afaceri, deoarece permite interlocutorilor să se evalueze vizual reciproc.

Comunicarea nonverbală este reprezentată de note de afaceri, scrisori oficiale, documente și diverse anunțuri. Pentru a transmite același tip de mesaj către mai multe persoane, comunicarea non-verbală este de importanță practică. Poate ajuta la transmiterea instrucțiunilor tehnice și poate demonstra diagrame, grafice care trebuie vizualizate pentru a funcționa.

De asemenea, comunicarea non-verbală în timpul unei întâlniri personale se exprimă în diverse gesturi, posturi și expresii faciale. Comportamentul aduce informații suplimentare pentru interlocutor și îl ajută să tragă concluzii adecvate.

Tehnologia a deschis noi forme de comunicare în afaceri. E-mailul, conferințele web, rețelele sociale vă permit să comunicați de afaceri cu mai multe persoane în același timp. Site-urile oficiale ale companiilor reduc nivelul de comunicare cu consumatorul, demonstrând în același timp calitățile și caracteristicile puternice ale companiei.

Cu toate acestea, în stabilirea unei relații de afaceri este importantă comunicarea directă, care ajută la stabilirea contactului vizual și la formarea unei reprezentări vizuale a interlocutorului. Este important ca ambele părți să fie în același timp și spațiu, deoarece este necesar ca participanții să facă o impresie bună. Prezența personală poate avea un impact puternic asupra întregului proces de comunicare în afaceri.

Contactul direct nu este întotdeauna posibil în funcție de situație. Exact, precum și discuția cu mai multe persoane a problemei creează o barieră în calea schimbului de informații. În consecință, comunicarea de afaceri ia o formă diferită de interacțiune:

• Corespondență de afaceri... Ordinele, scrisorile și decretele sunt o formă indirectă de comunicare. Comunicarea scrisă este necesară pentru rezolvarea situațiilor conflictuale sau acute atât în ​​cadrul organizației, cât și între persoane juridice;
• conferinta de presa presupune informarea publicului pentru a discuta subiecte de actualitate printr-o întâlnire a oficialităților cu reprezentanții presei;
• Întâlnire. Se desfășoară direct în cadrul organizației pentru a formula și rezolva problema dintre angajați. Managerul trebuie să discute despre activitățile de lucru cu mai mulți angajați în același timp.

În cursul activității profesionale apar diverse situații care acoperă formele de comunicare în afaceri. Unele nu pot fi rezolvate fără conflict, altele necesită o abordare tolerantă. Procesul este îngreunat de izbucnirile emoționale ale indivizilor care își apără propriul punct de vedere.

A avea caracteristici personale completează definiția comunicării în afaceri. Părțile care interacționează respectă eticheta stabilită, care se dezvoltă în funcție de caracteristicile naționale și profesionale. Psihologia, comportamentul lingvistic și percepțiile participanților asupra aparatului de stat au, de asemenea, un impact semnificativ asupra cursului conversației.

Strategia care stă la baza conversației trebuie aleasă corect. În acest scop, se recomandă să se țină cont mai întâi de caracteristicile interlocutorului:

• tip de temperament și exprimare a emoțiilor;
• caracteristici ale limbii;
• obiceiurile nationale;
• sfera profesională;
• pozitia in companie;
• toleranță și atitudine față de persoanele de altă naționalitate.

Etica în filosofia comunicării în afaceri joacă un rol important, fiind o problemă urgentă astăzi. Aproape toată lumea realizează o tranzacție comercială zilnic. Mai mult, o parte semnificativă a vieții aparține participării și pregătirii pentru activități profesionale.

Ca parte a unor programe cuprinzătoare de etică, multe companii au dezvoltat politici interne care abordează comportamentul cultural al angajaților. Politica este implementată atât în ​​simple apeluri de respectare a regulilor generale de cultură, cât și într-un cod mai detaliat.

Acesta din urmă conține cerințe comportamentale specifice care exprimă așteptările companiei față de lucrători. De asemenea, politica internă este o listă de recomandări pentru rezolvarea unor probleme obișnuite care apar pe parcursul desfășurării afacerilor.

Etica în afaceri se bazează pe două domenii: pragmatism și prescripție. Primul principiu este de a extrage beneficiul maxim de la mai multe persoane. Costul ar trebui să fie compensat de beneficiile cumulate ale contactelor și acordurilor de afaceri.

Injoncțiunea morală este aceea deciziile luate de un individ nu ar trebui să depindă de consecințele și regulile dictate de societate. De exemplu, organizația nu ar trebui să mintă consumatorul cu privire la serviciile pe care le oferă.

Cunoașterea etichetei în afaceri este relevantă deoarece ajută intervievatul să ocupe o poziție mai avantajoasă. Cu toate acestea, interlocutorii ar trebui să țină cont de interesele celuilalt și să se bazeze pe beneficiile reciproce atunci când discută obiectivul. În același timp, este necesar să aperi pozițiile cu un discurs bine definit, formulându-ți corect gândurile. Obținerea unui rezultat pozitiv depinde de înțelegerea și cooperarea reciprocă a ambelor părți.

Domeniul comunicării în afaceri afectează aproape toate domeniile vieții de zi cu zi. O astfel de interacțiune extinsă nu face excepție de la lista comunicărilor interpersonale, necesitând ajustarea proceselor.

Cursul proceselor de negocieri de afaceri se bazează pe principiile de bază:

• Comunicarea în afaceri afectează nu numai discuția unor probleme specifice, ci și relația personală a interlocutorilor. Astfel, orice contact nu este complet fără o coliziune interpersonală;
• Fiecare persoană inițiază continuitatea conversației prin gesturi verbale și non-verbale. Datorită unor astfel de mesaje, interlocutorul trage concluzii și simulează situația actuală;
• Finalitate. Orice act de comunicare are un scop specific: stabilirea contactului de afaceri sau rezolvarea unei probleme generale. Alături de el, există și sarcini latente. De exemplu, atunci când descrie o problemă pentru a transmite esența întâlnirii, prezentatorul este capabil să demonstreze, fără să știe, audienței erudiție și elocvență;
• Multidimensionalitatea se bazează nu doar pe circulația informațiilor între interlocutori, ci și pe reglarea corespunzătoare a relațiilor. O conversație este o difuzare de date personale și un acord între partenerii de afaceri. În același timp, există o manifestare a unui fond emoțional între indivizi. De exemplu, unul dintre interlocutori este capabil să exprime o poziție dominantă în raport cu partenerul său.

Regulile de conduită dictează tonul conversației. Orice gest greșit și cuvânt neglijent poate perturba o afacere de milioane de dolari, în timp ce o dispoziție binevoitoare va ajuta la încheierea unui contract profitabil. Este important să cunoașteți lista de norme de bază pentru un rezultat pozitiv al comunicării în afaceri.

Este necesar să păstrați ritmul optim al conversației și să folosiți tehnici psihologice. Conversația lentă distrage interlocutorul de la schimbul principal de informații. Pe de altă parte, datorită vorbirii rapide, este aproape imposibil să transmită ascultătorului informațiile necesare. Alternând mesaje lungi și scurte, se poate obține un rezultat pozitiv.

Sugestiile supraîncărcate cu informații ar trebui împărțite în altele mai mici, ușor de digerat. Cu toate acestea, nu folosiți doar pasaje scurte care nu fac impresia dorită.

La crearea unei imagini, se recomandă respectarea mai multor norme care cresc procentul de succes:

1. Începutul unei conversații nu ar trebui să fie împovărător cu propuneri de afaceri. Interlocutorul le poate lua drept atacuri agresive, la care va răspunde imediat cu antipatie extremă față de conversație;
2. Întrebările adresate corect vor ajuta la aducerea interlocutorului la gândul corect și la diluarea unei conversații tensionate;
3. Nu ar trebui să vă exprimați în mod deschis propriul punct de vedere. Dacă acest lucru nu poate fi evitat, atunci este necesar să se deghizeze gândul sub o opinie subiectivă, exprimată blând și discret;
4. Comunicarea de afaceri necesită respect pentru etichetă. Depășirea limitelor normelor culturale afectează negativ cursul comunicării;
5. Nu este recomandat să exprimați soluții gata făcute.Încurajarea autoinferenței contribuie la dispoziția interlocutorului și la un rezultat favorabil al contactului interpersonal.

Abilitatea de a articula gânduri și strategia corectă pot crește șansele de a atinge un obiectiv. În același timp, participanții trebuie să-și îndeplinească propriile roluri în cadrul cooperării reciproc avantajoase. Interlocutorii trebuie să țină cont de interesele celuilalt și să respecte normele culturale stabilite.

Când desfășurați o comunicare de afaceri, nu trebuie să părăsiți spațiul profesional. În viața de zi cu zi, interlocutorul poate fi atât un manager, cât și un angajat de nivel mediu. Ambii participanți respectă rolul activității profesionale. În muncă, cooperarea și interacțiunea activă sunt importante.

Pentru și mai multe informații despre cele mai importante abilități de comunicare în afaceri, vezi următorul videoclip.