Stiluri de comunicare în afaceri

Comunicarea în stilul business este acum importantă pentru reprezentanții oricărei specialități, deoarece succesul în carieră depinde în mare măsură de comunicarea eficientă. Stilul de afaceri diferă uneori semnificativ de comunicarea interpersonală obișnuită și, în plus, la diferite întreprinderi și în diferite sfere se pot întâlni propriile particularități de comunicare, care sunt acceptate într-un anumit cerc. Cu toate acestea, regulile generale de etichetă în afaceri sunt aceleași pentru toată lumea.

La locul de muncă, toată comunicarea se rezumă la rezolvarea anumitor probleme - acesta este ceea ce distinge o conversație de afaceri de oricare alta. Contactele de serviciu sunt foarte standardizate, așa că există puțin loc pentru creativitate în acest tip de comunicare. Cu toate acestea, chiar și în cadre stricte, poți și ar trebui să-ți arăți individualitatea - acest lucru vă va ajuta să găsiți rapid contact cu oameni noi, să câștigați adversarii și să vă atingeți eficient obiectivele. Este important să ținem cont de caracteristicile specifice inerente etichetei de vorbire corporativă.

Comunicarea în afaceri este verticală și orizontală. Prima opțiune implică comunicarea între șef și subordonat - de obicei, aceasta este o opțiune de afaceri oficială care necesită respectarea lanțului de comandă. Conexiunile orizontale implică contacte cu colegii: astfel de conversații pot fi mai creative, de obicei necesită respectarea mai puține reguli.

Comunicarea de afaceri poate avea loc în cadrul companiei sau poate implica comunicarea cu potențiali clienți, parteneri sau investitori. O astfel de comunicare va avea propriile sale specificități. În special, atunci când construiești contacte externe, ar trebui să fii foarte atent și să te adaptezi la interlocutor... Atunci când o persoană este capabilă să înțeleagă motivele partenerilor în procesul de comunicare, poate acționa mai curajos, de exemplu, să folosească cu pricepere manipularea sau să introducă elemente de comunicare interpersonală în conversație.

Într-o conversație de afaceri, este important să țineți cont de specificul activităților profesionale. Dacă o persoană lucrează într-o bancă sau într-o firmă de avocatură, standardele acceptate pentru interacțiunea cu colegii și șefii vor fi cât se poate de stricte și formale. Dacă lucrează în arte sau în industria divertismentului, atunci flexibilitatea stilului este importantă - ar trebui să fie de tip business, dar nu prea formal. Poate fi necesară utilizarea cu pricepere a argoului și a jargonului profesional.

Este imposibil să descrii clar procesul de comunicare și să clasificăm toate situațiile de comunicare, oferindu-le o descriere clară. În comunicarea de afaceri, chiar dacă este strict reglementată, fiecare participant la dialog aduce ceva al său. Subtilitățile unei astfel de comunicări depind de personalitatea vorbitorului, temperamentul, experiența, scopurile și obiectivele acestuia. Situațiile de la locul de muncă pot fi, de asemenea, complexe și, în cadrul unei singure negocieri, o serie de probleme sunt rezolvate în paralel. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri poate fi împărțită aproximativ în trei stiluri:

• De manipulare. Stilul implică faptul că vorbitorul stabilește tema dialogului și ia decizii în timpul discuției în mod unilateral. De fapt, vorbitorul își folosește partenerul pentru a atinge anumite obiective în procesul de dialog, stabilește cadrul conversației și conduce la răspunsuri. O astfel de comunicare este tipică, în primul rând, pentru procesul de formare corporativă. În plus, stilul manipulativ poate fi folosit pentru a exercita controlul. În cele din urmă, în procesul negocierilor, acest stil este cel care permite persuaderea în mod persistent a adversarului.

• Ritual stilul de comunicare servește la menținerea unei anumite imagini. Acest stil este de obicei cel mai înregimentat. Ritualurile lor pot fi în cadrul unei singure companii, sucursale și, de asemenea, aceleași pentru toți oamenii de afaceri. Acest stil include comunicarea de zi cu zi a șefilor cu subalternii, discutarea problemelor organizaționale, menținerea contactelor de afaceri cu partenerii.
• umanist stilul implică interesul reciproc al participanților într-o situație de comunicare într-o cauză comună. Aceasta implică asistența reciprocă, ajutorul și sprijinul pe care oamenii le oferă unii altora. Calitățile personale ale partenerilor nu sunt evaluate din punct de vedere bun sau rău, ci sunt pur și simplu luate în considerare. Acest stil este relevant pentru rezolvarea problemelor actuale de lucru în mediul colegilor egali cu specializări diferite.

Fiecare stil de comunicare de afaceri poate avea propriul accent. Direcția comunicării trebuie înțeleasă ca atitudinea unei persoane față de alta, care se bazează pe cerințele unei anumite situații, sistemul de credințe și experiența vorbitorului și se exprimă în alegerea mijloacelor de comunicare. O concentrare diferită poate fi adecvată sau inadecvată în diferite situații de comunicare.

Dacă o persoană dorește să construiască un dialog constructiv, atunci este foarte important să poți comunica în direcții diferite - depinde de scopuri și de comportamentul interlocutorului:

• Focalizare dialogică Se pune accent pe respectul reciproc, cooperarea și dialogul egal. Este caracteristic stilului umanist de comunicare în afaceri: deschiderea, libertatea de exprimare și încercarea de înțelegere reciprocă pot deveni baza unei cooperări și dezvoltări de succes pe picior de egalitate.
• Concentrare autoritara exprimată în dominația clară a unuia dintre parteneri în comunicare. Această opțiune poate fi potrivită pentru un stil manipulativ.

• Focalizare manipulativă - aceasta este dorința de a obține propriul beneficiu din situația comunicativă. Cel mai caracteristic stilului manipulativ. Cu toate acestea, situațiile din acest stil pot fi foarte diferite: învățarea implică manipulare directă, iar negocierea dură implică manipulare ascunsă. Aceste două situații necesită abilități de comunicare diferite.
• Orientare alterocentrică - aceasta este o orientare catre interlocutor in procesul de comunicare, dorinta de a-l intelege si de a-i satisface nevoile. Acest focus funcționează bine în procesul de comunicare cu investitorii, partenerii și clienții. În același timp, poate fi observată într-un stil umanist și uneori într-un stil ritual.

• Directivitate conformă - aceasta este o orientare spre supunere in procesul de comunicare, refuz de a contracara, comunicare reactiva. Va fi potrivit în anumite situații în cadrul stilului ritual, iar această abordare este tipică și pentru comunicarea într-un stil manipulativ, când unul dintre parteneri domină în comunicare, iar celălalt se adaptează. De exemplu, acest lucru se întâmplă când predați.
• Directivitate indiferentă cel mai adesea caracteristic comunicării rituale. Esența problemelor ridicate în comunicare este ignorată în acest caz, dialogul este complet stereotip. Această focalizare poate fi adecvată în stilul manipulativ. De exemplu, în procesul de negociere, comunicarea indiferentă este unul dintre principalele modele de comportament.

Acum există multe training-uri despre comunicarea în afaceri, care oferă exemple de dialoguri și analiza lor detaliată. Cu toate acestea, cel mai bine este să înveți făcând prin comunicare reală în diferite genuri de comunicare de afaceri. Genurile includ negocieri, interviuri, întâlniri, conversații de afaceri, conversații telefonice. Genul emoțional și creativ include situații comunicative la joncțiunea dintre afaceri și comunicarea interpersonală.

Pentru a alege corect stilurile și focalizarea comunicării de afaceri, trebuie să acordați atenție mai multor nuanțe importante:

• În cultura modernă de afaceri, nu este obișnuit să abuzați de stilul manipulativ în comunicare: este adesea nepotrivit. În prezent, chiar și atunci când se formează personal nou și cursanți, se folosește adesea un stil umanist - stagiarul trebuie să fie ascultat, să aibă un dialog egal, să plece din calitățile sale personale și să ofere libertate de exprimare, dacă este posibil. Într-un proces de negociere, un stil manipulativ poate fi adecvat, dar nu întotdeauna. Succesul poate fi luat în considerare dacă este posibil să se rezolve o problemă folosind un stil umanist, astfel încât toate părțile să fie mulțumite de rezultat.
• Comunicarea rituală nu trebuie neglijată. Oricine vorbește în acest stil mai des decât crede. Chiar și conversațiile de rutină cu colegii se referă în mod specific la stilul ritual. Vă permite să mențineți relații bune și o atmosferă prietenoasă în echipă, chiar dacă există conflicte.

• Stilul umanist este cel mai productiv pentru rezolvarea anumitor probleme în cadrul unei echipe. Cu toate acestea, atunci când se comunică în acest stil, contribuția egală a tuturor participanților la dialog, activitatea și interesul lor este foarte importantă. Dacă cineva începe să comunice într-o direcție manipulativă, conformă sau indiferentă, devine mai dificilă menținerea situației comunicative în cadrul stilului umanist.
• Nu toate situațiile de muncă sunt complet standardizate.... Adesea, pentru a stabili un dialog productiv, este foarte important să ne deschidem față de interlocutor, întrucât elementele de comunicare personală din cadrul afacerii sunt cele care ajută adesea la stabilirea contactului, la câștigarea persoanei și la atingerea obiectivelor stabilite.

Veți afla mai multe despre ce stiluri de comunicare în afaceri există în următorul videoclip.