Ce face un casier-vânzător și unde să studieze pentru o profesie?

Aproape în fiecare zi ne confruntăm cu munca vânzătorilor, vizitând alimente sau alte magazine. Această profesie are propriile sale caracteristici. Astăzi vom vorbi despre ceea ce ar trebui să poată face un vânzător, precum și despre responsabilitățile profesionale și funcționale.

Este de remarcat faptul că însuși cuvântul „vânzător” a apărut în viața de zi cu zi în secolul al XIX-lea. În această perioadă, întreprinderile au început să se deschidă în Rusia și în alte țări, care erau angajate în comerț. În 1810, când a fost deschisă la Moscova Prima Academie Practică de Științe Comerciale, a început pregătirea specialiștilor în această industrie. Munca unui agent de vânzări cu greu poate fi numită ușoară. Poate părea așa doar din exterior. Angajaților magazinului li se prezintă cerințe considerabile, care constau nu numai în vânzarea de mărfuri și în primirea banilor pentru ei.

Dacă te uiți la descrierea profesiei, atunci indică asta un vânzător este o persoană care lucrează pentru o unitate comercială și oferă o serie de servicii necesare unui cumpărător. Principalele sale funcții sunt realizarea unei vânzări pricepute și de înaltă calitate, consultarea produselor, determinarea valorii și ponderii acesteia. Acest angajat este obligat să cunoască produsul prezentat și să poată spune în mod inteligibil și clar potențialilor cumpărători despre avantajele acestuia, precum și despre posibilele dezavantaje.

Vânzătorul-casier, la rândul său, trebuie să aibă cunoștințe de calculator, să poată înțelege programe (dacă există în companie) și, de asemenea, să poată lucra cu carduri bancare sau de credit. Îndatoririle lui sunt, de asemenea verificarea momentului vânzărilor de produse, controlul corectitudinii prețurilor pe etichetele de preț, precum și participarea la stocuri... Această profesie prevede împărțirea ei în calificări. Incercand sa iti imbunatatesti nivelul profesional, incepand de la un agent de vanzari junior, trecand la un agent de vanzari si unul senior de vanzari, poti ajunge in pozitia manageriala de administrator, sef. departament sau șeful întreprinderii comerciale date.

Tinand cont de specificul acestei profesii, vanzatorul trebuie sa aiba o serie de calitati necesare. Absența lor nu va permite unei persoane să rămână în acest loc de muncă mult timp. Calitățile necesare pentru un solicitant includ:

• stabilitate emoțională și echilibru;
• disponibilitatea de a-și asuma întreaga responsabilitate pentru o decizie sau o acțiune întreprinsă;
• disponibilitatea angajatului pentru dezvoltare și îmbunătățire în ceea ce privește creșterea personală;
• capacitatea de a stabili contact, bunăvoință.

De asemenea, criteriile importante sunt concentrare mare și memorie bună... Mulți oameni încep să lucreze ca agent de vânzări fără experiență adecvată. După finalizarea pregătirii necesare, după ce ați studiat toate cerințele necesare pentru job, după ce ați învățat despre responsabilitățile postului și aveți dorința de a face o astfel de muncă, puteți scrie în siguranță un CV pentru un loc de muncă într-un magazin care vă place.

Profesia de vânzător de astăzi poate fi numită una dintre cele mai răspândite. Ca orice profesie, are anumite avantaje și dezavantaje. Această muncă poate fi un început pentru a urca pe scara carierei. Există mai multe subspecii în această profesie – de la vânzătorul de produse alimentare sau nealimentare până la managerul sau persoana responsabilă de negocierile cu diverși furnizori.

După ce s-a angajat în această afacere, o persoană începe să se simtă mai încrezătoare și mai sociabilă, începe să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare cu străinii, să înțeleagă bunurile și serviciile de pe piață. Avantajele includ stabilitatea și cererea pentru profesie. Chiar și atunci când un punct de vânzare este închis, un angajat bun cu experiență va putea găsi rapid un loc de muncă nou, potrivit pentru el însuși.

Printre dezavantaje se numără oboseală mare, precum și nevoia de a comunica cu persoane uneori foarte neplăcute și nervoasePrin urmare, rezistența la stres este una dintre cele mai importante calități pentru un muncitor modern în comerț.

Fie că lucrează într-un magazin alimentar, cafenea, brutărie sau departament de patiserie, trebuie să aibă abilități excelente de comunicare și să fie capabil să atragă oamenii la el.

Specializarea unui angajat al unei întreprinderi comerciale depinde de tipul de produs pe care îl vinde. Acestea includ:

• vânzători implicați în vânzarea de produse alimentare (produse alimentare);
• vânzători de produse nealimentare care vând haine, încălțăminte, echipamente, cărți, bijuterii etc.;
• casierii care acceptă plata mărfurilor, dau schimb, emit cec, manipulează anumite documente;
• asistenți de vânzări care ajută vizitatorii să facă o alegere, povestind despre produsul care le place, despre promoțiile desfășurate în magazin;
• controlori-casieri care urmăresc cererea și completează sortimentul de produse care lipsesc în sală.

Controlorul, ca și casierul, lucrează la casierie și întocmește, de asemenea, rapoarte asupra mărfurilor. Vânzătorii din magazine sunt legătura dintre produse și clienți. Aceștia îndeplinesc anumite funcții care sunt stipulate în fișa postului. Treaba lor nu este pur și simplu să distribuie un anumit produs.Există un proces lung de la acceptarea produsului până la vânzare.

Responsabilitățile vânzătorilor pot include și:

• cunoștințe de calculator la nivelul corespunzător;
• cunoștințe de bază ale caselor de marcat, scaner, terminal, având abilități practice de aplicare;
• el trebuie să fie bine versat în proprietățile bunurilor din diferite grupuri;
• au abilități de marketing și merchandising, managementul depozitelor.

Creșterea oficială a angajaților magazinului este de obicei după cum urmează.

Angajatul magazinului poate începe:

• casier sau consultant;
• agent de vanzari senior;
• cap departament sau șef de departament sau tură;
• administrator;
• administrator;
• director.

Urcarea unui angajat pe scara carierei depinde de obicei de calitățile personale ale persoanei, de dăruire, profesionalism. Responsabilitățile postului în fiecare întreprindere pot diferi, ceea ce depinde de profilul întreprinderii date.

Pe baza fișelor postului, casierii-vânzătorii ar trebui să îndeplinească următoarele funcții.

• Serviți bine clienții. Un angajat al unei întreprinderi comerciale trebuie să fie capabil să transmită cumpărătorilor informațiile exacte necesare despre produs.
• Păstrează documentele de numerar (fiscale). El trebuie să fie capabil să țină înregistrări exacte ale fondurilor, să facă tranzacții în casa de marcat, să deservească o tranzacție printr-un terminal (carduri bancare) și să facă o contabilitate zilnică a fondurilor.
• Efectuați reconcilierea fondurilor în casa de marcat.
• Monitorizați prezența și corectitudinea codurilor de pe produs. Orice tip de produs de pe raft trebuie să aibă o etichetă de preț care să permită cumpărătorului să obțină informații complete.
• Gestionați soldurile, precum și să respecte limita lor, să controleze cantitatea de inventar și reaprovizionarea acestuia.
• El trebuie controlați plasarea corectă și în timp util a etichetelor de preț cu informatii corecte. Vânzătorul este obligat să pună în timp util informațiile actualizate pe eticheta de preț. Lucrări similare se fac în timpul recepției mărfurilor, înainte ca acestea să fie puse pe rafturi. La actualizarea prețului, angajatul este obligat să informeze cumpărătorii despre acest lucru și să relipească noile etichete de preț.
• Urmăriți consumabilele.
• Ajută cumpărătorii despre disponibilitatea mărfurilor sub formă de consultări de calitate.

Atribuțiile angajatului includ, de asemenea, participarea activă la realizarea inventarelor, auditarea fondurilor.

Una dintre responsabilitățile angajaților magazinului este să comunice politicos cu clienții. El ar trebui să încerce să creeze un mediu confortabil atunci când alege produsele. Când apare o coadă, angajații magazinului trebuie să ia măsuri imediate pentru a preveni acest lucru.

Principalul funcții.

• Puneți mărfurile, completați-le. Un angajat al magazinului, înainte de a-l deschide, verifică disponibilitatea mărfurilor, calitatea acestora, face afișare suplimentară a produselor. Oferă acces gratuit cumpărătorilor la produsele expuse. În timpul zilei de lucru, el trebuie să monitorizeze disponibilitatea produselor și să le completeze dacă este necesar.
• Asigurarea sigurantei bunurilor materiale.
• Ajută vizitatorii în alegerea mărfurilor.
• Promovați vânzările. Vânzătorul stabilește tipurile de produse care necesită implementare timpurie. Atrage atenția asupra produselor selectate plasându-le în locurile cele mai vizualizate, așa-numitele „puncte fierbinți”, și, de asemenea, sfătuiește vizitatorii cu privire la beneficiile unor astfel de produse.
• Faceți o recepție și plasarea ulterioară a mărfurilor acceptate. Atunci când plasează produse pe rafturi, angajatul magazinului trebuie să ofere acces gratuit la produsele care necesită vânzare rapidă.
• Lipiți etichete de preț... Lucrând în zona de vânzări, vânzătorii ar trebui să monitorizeze prezența codurilor și etichetelor de preț pe mărfuri cu indicarea corectă a greutății, prețului etc. Acestea sunt lipite după primirea și plasarea de noi produse, atunci când prețul este actualizat, precum și când există o discrepanță în costul mărfurilor.
• Participa la inventare. După ce primește declarația de la șef, vânzătorul introduce în acesta numărul de produse din stoc. După terminarea renumărării, foaia este transferată specialistului în mărfuri sau administratorului (directorului).
• Controlați momentul vânzării mărfurilor... La locul de muncă, angajații magazinului trebuie să facă totul pentru funcționarea normală a întreprinderii comerciale. Acest lucru este valabil și pentru verificarea momentului de vânzare a produselor. Dacă se găsește un articol cu ​​o dată expirată, acesta este retras de la vânzare. Informațiile despre aceasta sunt transmise comerciantului.
• Serviți clienții la casă. Să poată ține evidența numerarului.

De asemenea, vânzătorul ar trebui să participe activ la trainingurile oferite, cursurile regulate, îmbunătățindu-și nivelul profesional. Ar trebui să se familiarizeze cu caracteristicile comercializării, precum și să învețe alte abilități necesare în muncă. Angajatul magazinului nu trebuie să se ferească de întâlnirile de echipă și să informeze despre posibile situații nestandardizate în timpul procesului de lucru.

Un consultant nu este doar un bun consilier, bine conștient de avantajele și dezavantajele produselor, ci și un reprezentant al companiei. Fiecare angajat al companiei ar trebui să fie motivat să îndeplinească planul prin creșterea vânzărilor.

Vânzătorii au anumite drepturi, care includ următoarele.

• Accesul angajaților la informații fiabile, documente care sunt necesare în procesul de lucru.
• Ei au dreptul de a face propuneri pentru schimbarea rutinei zilnice, a programului și a altor inovații care să conducă la creșterea productivității muncii.
• Potrivit Codului Muncii, aceștia au dreptul să asigure un loc de muncă dotat.
• Aveți asigurare.
• Primiți despăgubiri pentru daune.
• Angajații întreprinderii comerciale au dreptul de a-și primi salariul în conformitate cu tabelul de personal. Daca nu este de acord sau daca plata este incompleta, vanzatorul poate cere ajutor.

În conformitate cu legea privind protecția consumatorilor, vânzătorul ar trebui să fie responsabil pentru furnizarea de informații corecte... El trebuie să furnizeze informații complete, astfel încât cumpărătorul să afle despre proprietățile mărfurilor, durata de viață etc. Este important de reținut că furnizarea de informații false despre produs va duce la pierderi inevitabile pentru el, deoarece înșelăciunea va fi dezvăluită în curând, iar cumpărătorul va merge la cumpărături în altă parte.

Vânzătorii sunt responsabili în mod colectiv (material) pentru bunurile de la punctul de vânzare. De asemenea, sunt responsabili:

• pentru expunerea la timp a mărfurilor la raft și pentru calitatea acesteia;
• pentru prezența etichetelor de preț pe produs;
• pentru vânzarea produselor într-un interval de timp acceptabil;
• pentru executarea corectă a documentației, a documentelor de intrare și de ieșire;
• pentru o atitudine politicoasă și corectă față de vizitatori.

Casierul-vânzător este o persoană responsabilă financiar. Inițial, această funcție își asumă responsabilitatea pentru valorile materiale care i-au fost încredințate. Casiera este obligată să compenseze prejudiciul în caz de lipsă de fonduri la casierie.

Vânzătorul-casier trebuie să aibă anumite aptitudini și să fie responsabil pentru îndeplinirea insuficientă sau de proastă calitate a atribuțiilor sale directe. Calitățile personale au un efect pozitiv asupra procesului de muncă. Cu abilități profesionale cheie, fiecare agent de vânzări va putea obține mult mai rapid rezultatul dorit.

Există anumite cerințe pentru muncă:

• vânzătorul trebuie să cunoască și să respecte legile Federației Rusecu privire la regulile comerțului, precum și să cunoască drepturile consumatorilor;
• lucrător în magazin sau comercial nu trebuie să divulge secrete comerciale sau să încalce etica corporativă a întreprinderii;
• solicitantul trebuie cunoașteți elementele de bază ale tranzacționării, merchandising, precum și să învețe principiul eficienței vânzărilor;
• El trebuie respecta regulile de securitate la incendiu, cerințele de protecție a muncii;
• nu încalci disciplina și cerințele de rutină în cadrul întreprinderii;
• in mod regulat păstra curat locul de muncă și întregul magazin.

Trebuie să știți că lucrul într-un magazin alimentar este diferit de lucrul în alte întreprinderi. Există un anumit standard, datorită căruia un angajat al unui magazin alimentar trebuie nu numai să monitorizeze curățenia locului de muncă, ci și să verifice siguranța produselor, să țină cont de cartierul mărfurilor.

Curatenia in compartimentul de bacanie nu este doar o componenta estetica, ci si o necesitate absoluta, care este monitorizata de serviciul sanitar. Vânzătorul trebuie să aibă un carnet de sănătate cu examinări sau proceduri medicale marcate în timp util. De asemenea, angajatul trebuie să fie responsabil pentru comportamentul său în timpul zilei de lucru. Absența obiceiurilor proaste a devenit recent una dintre calitățile necesare atunci când aplici pentru un loc de muncă. Este inacceptabil să pari beat la serviciu. Vânzătorul nu trebuie să fie nepoliticos cu cumpărătorii, să-i cântărească, să fure.

Vânzătorul trebuie să respecte disciplina muncii conform contractului sau contractului de muncă, precum și să respecte ordinele orale sau scrise ale administrației care se referă la muncă. În cazul încălcării fișei postului, administrația poate aplica salariatului măsuri disciplinare, până la concediere inclusiv. După încheierea contractului, angajatul trebuie să fie responsabil de respectarea condițiilor. La evaluarea calificărilor angajaților se utilizează un standard profesional. Acest document este folosit și pentru a crea fișe de post, documentație și alte reglementări în cadrul instituției.

Pentru a lucra ca vânzător, este de dorit să aveți o educație specială. Se acordă preferință persoanelor care au absolvit facultatea. Cel mai adesea, angajatorii aleg să lucreze oameni cu studii contabile, precum și cei care cunosc elementele de bază ale merchandisingului. Mulți oameni preferă să aleagă angajați care au absolvit cursuri de formare, de vânzări și, de asemenea, s-au pregătit în cursuri de psihologie.

Candidatul pentru post trebuie să aibă:

• educație adecvată;
• experiență de lucru în profil (de preferință minim 6 luni);
• abilități de comunicare cu tehnologie modernă, inclusiv o casă de marcat, programe speciale, un terminal.

Pentru a obține acest post, este indicat să finalizați pregătirea în colegii sau școli tehnice.

Puteți obține o educație:

• la Colegiul Economic și Comercial din Krasnodar - aici puteți studia specialitatea „Vânzător”, „Controler-casier”, precum și „Expert mărfuri”;
• la Colegiul de Tehnologii Industriale din Samara - specialitățile „Vânzător”, „Casier”, perioada de pregătire 2 ani și 10 luni;
• la Colegiul de Comerț, Economie și Servicii din Omsk - poti invata aici dupa clasele a IX-a si a XI-a la specialitatea „Stiinta Marfurilor si Expertiza Calitatii Bunurilor de Consum”.

Pentru a lucra ca vânzător, este deseori suficient să ai cu tine un document de absolvire a unei școli tehnice sau a unei colegii. Poți stăpâni această profesie și la specialitățile „Știința mărfurilor” sau „Management” în multe universități.

Salariul unui vânzător constă de obicei dintr-o rată și un anumit procent din vânzarea unui articol. Poate fi neregulat și poate fluctua în funcție de tipul de produs, sezon și alți factori. De asemenea, salariul mediu poate varia în funcție de regiune. Deci, la Moscova, salariul mediu al unui asistent de vânzări este de aproximativ 30-32 mii de ruble, în timp ce în Samara este de 19-20 mii de ruble.