Cine este agentul de vânzări și ce face?

Oamenii nu sunt întotdeauna exacti cu privire la cine este vânzătorul, ce face acesta conform fișelor postului prescrise în instrucțiuni. Descrierea profesiei nu poate ignora un astfel de moment precum varietatea specializărilor sale și un indiciu despre cum ar trebui să fie un vânzător de succes. De asemenea, ar trebui să descrieți pregătirea vânzătorilor și salariile pe care le primesc.

Dacă întrebați majoritatea oamenilor despre esența muncii vânzătorilor, atunci cel mai adesea aceștia vor indica că „acceptă bani și dau mărfurile”. Cu toate acestea, această descriere superficială a profesiei, deși adevărată, tot nu își epuizează conținutul. Vânzătorul este un intermediar, fără de care interacțiunea dintre consumatori și producători este imposibilă. Menținerea bunei funcționări chiar și „doar” a unui departament dintr-un magazin nu este atât de ușoară pe cât pare. Este foarte important nu doar să-ți faci treaba în sens restrâns, ci și să creezi condiții optime pentru cumpărători.

Dezvoltarea comerțului este în curs de desfășurare. Prin urmare, cererea de vânzători în rândul diferitelor organizații este constant ridicată. Este imperativ să controlezi comportamentul cumpărătorilor și să reacționezi la acțiunile acestora. Angajații structurilor comerciale sunt responsabili financiar.

Principalele specializări ale vânzătorilor sunt legate de vânzări:

• produse de patiserie;
• produse alimentare în general;
• pantofi;
• haine;
• lenjerie;
• produse cosmetice;
• bunuri industriale;
• materiale de construcții;
• aparate electrocasnice și electronice;
• bunuri electronice;
• bijuterii și suveniruri;
• Bijuterii;
• bunuri gospodărești.

Vânzătorul de break, contrar credinței populare, nu este întotdeauna cel care vinde o varietate de produse. Aceștia sunt angajați în:

• încărcarea și descărcarea mărfurilor;
• lucru la casă;
• stabilirea etichetelor de preț;
• urmărirea datelor de expirare;
• control asupra acțiunilor cumpărătorilor (pentru ca aceștia să nu strice sau să fure nimic);
• executarea altor ordine ale administraţiei unităţii de comerţ.

Fișele postului indică fără ambiguitate că funcția de vânzător presupune subordonarea directorilor de puncte de vânzare și a managerilor de marfă, fiind controlată de aceștia. Dacă vorbim de un specialist care lucrează cu volume mari de mărfuri, atunci se schimbă doar subordonarea. În plus, angrosiştii sunt în principal specializaţi. De obicei, domeniul lor de activitate presupune stăpânirea unui singur articol de marfă sau a unei categorii destul de restrânse.

În acest caz, de obicei se aplică prevederile fișelor standard de post. Aceste instrucțiuni pot diferi de la magazin la magazin. Dar dacă generalizați, atunci puteți vedea următoarele funcții de bază:

• plasarea inițială a mărfurilor la locul lor corespunzător;
• după cum este necesar - refacerea pierderii lor;
• asistență pentru consumatori;
• controlul securității mărfurilor;
• activarea vânzărilor de articole individuale, a căror listă este stabilită de administrație.

Atât în ​​punctele de vânzare cu amănuntul mici, cât și în cele mari, vânzătorii lucrează adesea la acceptarea loturilor nou sosite, verificându-le completitatea conform listelor. După cum am menționat deja, există multe alte lucruri de făcut. Deci, sarcinile funcționale obișnuite includ punerea etichetelor de preț (înlocuirea lor după caz) și participarea la inventare. În plus, va trebui să întocmiți documente de numerar. Tot ceea ce face un agent de vânzări la locul de muncă nu se întâmplă doar, ci în strictă conformitate cu programele oficiale. Venind la serviciu, chiar înainte de sosirea primilor vizitatori, trebuie să verificați dacă există suficiente bunuri, dacă este necesar, depuneți o cerere. Un astfel de control și depunerea cererilor se efectuează continuu pe toată durata schimbului.

Nici pur și simplu punerea mărfurilor pe raft pur și simplu la întâmplare nu va funcționa. Ar trebui să se potrivească bine acolo. Orice articol de marfă nu ar trebui să fie gol pentru o perioadă lungă de timp. Dacă vreunul dintre vizitatori încearcă să fure proprietatea punctului de vânzare, atunci vânzătorii ar trebui să o rețină până la sosirea reprezentanților autorităților competente. În relație cu toți cumpărătorii conștiincioși, trebuie să se comporte politicos și corect. În toate punctele de vânzare cu amănuntul care nu se predau securității pe timp de noapte, funcția obligatorie a angajaților este securitatea personală cu responsabilitate deplină pentru toate valorile materiale.

Stimularea vânzărilor înseamnă de obicei atragerea atenției cumpărătorilor asupra produselor promoționale. De asemenea, include mutarea lor în cele mai populare puncte din magazin. Ar trebui să aranjeze toate produsele importate și alte articole, astfel încât cumpărătorii să poată lua în primul rând bunuri cu date de expirare. O altă responsabilitate a vânzătorilor este să proceseze retururile și refuzurile de la cumpărături în cazurile direct prescrise de lege sau de documentele interne ale magazinului. Postul presupune, de asemenea:

• notificarea conducerii despre toate situațiile anormale și atipice;
• înregistrarea cărții sanitare și a altor documente de bază;
• promovarea examenelor medicale;
• executarea altor comenzi care sunt justificate de logica profesiei de meserias si necesitatea practica.

Depinde mult și de rangurile vânzătorilor. Așadar, a 2-a categorie presupune ambalarea și cântărirea diverselor tipuri de mărfuri. În plus, ar trebui să verifice numele, calitățile, accesoriile varietale și funcționalitatea ambalajului, accesoriile și accesoriile aferente. Vânzătorii din categoria a 2-a pregătesc singuri locul de muncă. Tot ceea ce nu este implementat, precum și containerul, ei curăță personal.

Specialiștii din categoria a 3-a ar trebui să fie deja pregătiți să consilieze vizitatorii despre proprietățile și caracteristicile individuale ale bunurilor, despre posibilitatea înlocuirii unei achiziții cu alta, precum și despre posibilele riscuri și dificultăți în aplicare. O altă responsabilitate suplimentară la acest nivel este vitrina. În cele din urmă, va trebui să vă ocupați de analiza primară a cererii. Pentru agenții de vânzări din categoria a 4-a, se adaugă astfel de sarcini după cum urmează:

• evaluarea stării echipamentelor comerciale și tehnologice;
• depunerea cererilor pentru repararea și înlocuirea acestuia după caz;
• soluționarea unor simple dispute cu consumatorii în cazul în care este imposibilă apelarea unui reprezentant al conducerii;
• prelevarea de mostre pentru examinarea mărfurilor clar problematice și discutabile în laboratoare;
• intocmirea actelor pentru bunuri defecte, deteriorate si devenite inutilizabile din cauza de forta majora.

Desigur, un agent de vânzări de succes trebuie să fie prietenos și capabil să se conecteze cu majoritatea oamenilor. Cu toate acestea, există încă și alte poziții importante care nu pot fi ignorate. În special, scopul este foarte relevant, fără de care este dificil să se obțină vreun rezultat. Neapărat necesar și capacitatea de a vă evalua în mod adecvat, capacitățile și realizările - fără narcisism și autodepreciere. Necesitatea de a îndura stresul este, de asemenea, evidentă: munca de tranzacționare constă în aproape un stres continuu.

Vânzătorii sunt obligați să se străduiască să-și dezvolte și să-și dezvolte abilitățile, să extindă cunoștințele despre produsele vândute și alte subtilități. O caracteristică extrem de semnificativă în unele cazuri este capacitatea de a lua inițiativă. În plus, comerțul modern este de neconceput fără capacitatea de a găsi înțelegere reciprocă cu alți oameni și de a acționa în echipă. Cei care se concentrează doar pe propriul succes personal, respingând cooperarea cu ceilalți, nu au locul acolo. În relație cu consumatorii, trebuie să ai răbdare și să arăți recunoștință, să știi clar când să oferi ajutor și când nu este necesar.

În plus, merită menționat următoarele puncte:

• curățenie;
• menținerea în formă fizică bună;
• capacitatea de a număra verbal;
• capacitatea de a analiza diverse situații.

Dar pentru a deveni un bun vânzător, aspectul și abilitățile de comunicare, alte trăsături de personalitate nu sunt suficiente. De asemenea, sunt necesare o serie de puncte cheie profesionale.... Așadar, va trebui să studiați caracteristicile întregului produs vândut, chiar și acele articole care nu sunt la mare căutare sau sunt vândute doar ocazional. Cu siguranță ar trebui să stăpâniți și arta de a convinge alți oameni, elemente individuale ale oratoriei. Un aspect atât de simplu precum demonstrarea unui produs sau al unuia se transformă, de asemenea, într-un fel de performanță, și ar trebui să o acționeze impecabil.

Deoarece aproape toți vânzătorii lucrează cel puțin periodic la casă, ei trebuie să învețe cum să opereze dispozitivul, să scaneze codurile de bare și să întrețină documentația. Pregătirea înainte de vânzare a mărfurilor și întreținerea curățeniei nu sunt, de asemenea, atât de ușoare pe cât par din exterior.

Responsabilitățile extinse sunt de neconceput fără anumite drepturi. Ele constau in:

• acces la muncă conform contractului și instrucțiunilor;
• primirea tuturor informațiilor și explicațiilor necesare;
• plata la timp a forței de muncă;
• obtinerea de salopete, alte fonduri si resurse necesare muncii;
• respectarea normelor de drept al muncii de catre angajator;
• conformitatea locului de munca cu standardele de igiena si protectia muncii.

Multe firme comerciale mari oferă să stăpânească profesia de vânzător direct la locul de muncă. Dar preferință sunt cei care au absolvit cel puțin cursurile. Mai bine, facultate sau școală tehnică. După ce a primit o astfel de educație, se poate aplica pentru funcția de șef al departamentului. Dar dacă există intenții de carieră și mai mari, atunci este mai corect să alegi pregătirea într-o universitate cu o educație economică solidă.

Te poti inscrie in:

• OmSTU;
• Universitatea Nosov Magnitogorsk;
• Universitatea economică din Samara;
• Universitatea de Economie și Management din Novosibirsk;
• Universitatea Rusă de Economie Plehanov;
• Universitatea Pacificului;
• KemSU;
• Universitatea Federală Siberiană;
• Universitatea Rusă de Cooperare.

Învățământul secundar profesional se poate obține în:

• Colegiul Umanitar de Economie și Drept din Moscova;
• Complexul Educațional Talalikhin Moscova;
• Colegiul Izhora;
• Colegiul de Stat Ural numit după Polzunov;
• Şcoala tehnică socială şi umanitară Kazan;
• Colegiul Universitar OmGPU;
• Colegiul de Comerț și Economic numit după Zuykova;
• Colegiul de Comerț și Economie Samara și Ufa;
• Colegiul de Comerț și Tehnologie Perm;
• Colegiul Tehnologic din Khabarovsk.

Puteți găsi adesea raționamentul conform căruia pregătirea profesională a unui agent de vânzări depinde în mare măsură de specializare. Și într-o oarecare măsură acest lucru este adevărat. Fizica este în mod clar mai necesară într-un magazin de radio decât într-un pavilion alimentar sau un supermarket. Cu toate acestea, atât fizica, cât și chimia descriu într-un fel sau altul toate obiectele lumii materiale. Prin urmare, este necesar să acordați o atenție maximă acestor materii chiar și la școală.

Cererea stabilă pentru vânzători poate diferi de la o regiune la alta. Iar muncitorii din comerț din diferite localități nu câștigă deloc aceleași sume. De asemenea, merită luat în considerare faptul că rolul specializării și amploarea rețelei comerciale și succesul companiei și procentul de vânzări joacă un rol. Prin urmare, chiar și uneori în două puncte adiacente ale aceluiași profil, vânzătorii primesc venituri diferite. În fine, în punctele de vânzare cu amănuntul se stabilește de obicei un plan de vânzări, în funcție de îndeplinirea sau depășirea cărora se acordă bonusuri.

Din ce în ce mai des sunt posturi pentru care nu există salariu. Aceste posturi vacante sunt legate de vânzarea de bunuri care nu sunt supuse fluctuațiilor sezoniere ale cererii. În medie, în Federația Rusă, vânzătorul primește un venit de 17.000 de ruble. Comerțul cu alimente este plătit foarte prost. Majoritatea lanțurilor de retail au 15-18 mii (excluzând capitalul). La vânzarea bunurilor de uz casnic și a altor bunuri specializate, inclusiv flori, veniturile pot fi de 20.000-25.000 de ruble.

O categorie specială o reprezintă consultanții de vânzări. Ei cunosc bine particularitățile mărfurilor vândute și sunt capabili să găsească contact cu vizitatorii. Tariful depinde atât de specializarea, cât și de politica unei anumite companii. Vânzarea de mobilier și îmbrăcăminte de marcă poate fi recompensată cu plăți cuprinse între 40 și 45 de mii. Pentru un casier-vânzător într-un supermarket sau hipermarket, venitul mediu este de 30 de mii de ruble, are un rol și o categorie.

Pe piețe, veniturile pot ajunge la 30.000 de ruble pe lună, chiar și în segmentul alimentar. Dar trebuie să înțelegem că acest lucru este adesea asociat cu o pondere semnificativă a cifrei de afaceri de numerar „gri”. Adesea, venitul este plătit zilnic. Schema de plată specifică în comerț este întotdeauna stabilită de actul de reglementare local al organizației. De asemenea, trebuie să vă amintiți că aproape peste tot sunt prescrise deduceri pentru orice omisiune, prin urmare este imposibil să spuneți exact cât primește vânzătorul.

Însăși combinația dintre cuvintele „vânzător” și „perspective de carieră” poate părea lipsită de sens. Cu toate acestea, există încă anumite oportunități de dezvoltare profesională. Un rol foarte important, conform recenziilor celor care au mers pe această cale, îl joacă o specializare clară. Numai în acest caz se va putea studia în detaliu poziționarea și alte aspecte. Treptat poți deveni:

• tura seniori;
• șeful departamentului;
• Director adjunct;
• director.

Lipsa de experiență nu este prea importantă. Mult mai importantă este dorința de a învăța noi abilități și de a ajuta la alegerea produselor. Creșterea carierei pentru un vânzător care cunoaște din interior toată „bucătăria” activității de tranzacționare este chiar mai probabilă în multe companii decât pentru un manager care și-a stăpânit profesia la universitate după șabloane standard.