Cine este un comerciant și ce face el?

Merchandising-ul ca concept înseamnă de fapt arta tranzacționării. Acesta este un întreg sistem care promovează, de altfel, promovarea mărfurilor, astfel încât să implice cât mai puțin vânzătorul. Există sentimentul că vânzările se desfășoară de la sine și nu există nicio persoană care să controleze atractivitatea unui produs sau al unuia. Dar există un astfel de agent invizibil și el este numit un comerciant.

Această poziție în adaptare se traduce prin „specialist în produse”. Medicul poate avea impresia că merchandiserul pur și simplu livrează marfa în zona de vânzare, le pune pe rafturi și pleacă la alt obiect. Dar nu este atât de simplu. Un merchandiser este de fapt un specialist multidisciplinar care trebuie sa multumeasca doua parti deodata: managementul - la nivelul vanzarilor, cumparatorul - in confortul cumpararii.

Definiția unui comerciant este un specialist în retail care livrează o anumită marcă de produs unei rețele de vânzare cu amănuntul, creând o bază de consumatori pentru acel produs. Arătarea unui produs cu chip era valoroasă chiar și cu secole în urmă, astăzi, în epoca consumului, această abilitate a devenit și mai importantă. Profesia are activități anterioare, dar comercianții au apărut oficial la sfârșitul secolului XX.

Nu este suficient doar să fii executiv, ordonat și responsabil pentru a deveni un bun merchandiser. În descrierea abilităților de care acest specialist are nevoie, vor exista abilități analitice bune și dorința de a dobândi cunoștințe noi și observație. În marketing, psihologie și sociologie, sau mai bine zis, la intersecția acestor științe, se naște o direcție care studiază comportamentul clienților. Acesta este ceea ce este de bază pentru merchandiser, a cărui sarcină este să devină veriga finală în vânzări, pentru a se asigura că mâna cumpărătorului ajunge exact la produsul mărcii sale de pe raftul magazinului.

Munca unui comerciant trebuie să fie strict reglementată. În caz contrar, un angajat care, conform instrucțiunilor, ar trebui să fie angajat într-una, va îndeplini funcții suplimentare, va rezolva sarcini indirecte etc.

Aceasta este meseria de merchandiser.

• Specialistul determină modalitatea de aranjare optimă a mărfurilor în cadrul comercial. Întreaga gamă de produse pe care marca le oferă cumpărătorului trebuie să fie accesibilă fizic și vizual acestuia. Modul exact de aranjare a mărfurilor este decis de către marketeri, iar comerciantul își folosește cele mai bune practici în practică. Calculul corect, de altfel, se numește fading.
• Valoarea produsului este extrem de importantă. Aceasta este o componentă tehnică, adică starea raftului, și răcirea/încălzirea vitrinelor, precum și un aspect estetic. Produsul trebuie aranjat convenabil, iluminarea ar trebui să fie plăcută, informațiile și publicitatea despre produs ar trebui să fie suficiente.
• Aspect convingător al produsului - nu trebuie să fie greu de găsit în magazin. Dacă produsul este inclus în categoria premium, de regulă, specialistul îi face o insulă separată.
• De asemenea, specialistul verifică perioada de valabilitate a produsului, conformitatea etichetelor de preț și alte caracteristici importante.
• El desfășoară, de asemenea, lucrări de raportare, care ajută la ajustarea activităților ulterioare, la izolarea acțiunilor productive și la o evaluare reală celor care nu au cel mai mult succes.
• Negocierea cu conducerea magazinului despre unde și cum să pună mărfurile în așa fel încât interesul ambelor părți să poată fi urmărit în acest sens.
• Comunicarea cu clienții. Acest lucru nu se întâmplă atât de des, dar dacă cumpărătorul apelează la comerciant pentru a clarifica orice informații despre produs, ar trebui să se angajeze într-un dialog și să răspundă la întrebare succint și competent.
• Determinarea comenzii. Ar trebui să existe întotdeauna un stoc de bunuri și puteți fie să decideți singur, fie să îl prescrieți în recomandarea către comerciant.
• Rotație. Mărfurile cu un interval de timp riscant sunt prezentate, cu o marjă de încredere - sunt trimise înapoi, altfel va exista o întârziere.
• Plasare de publicitate. Afișe și perdele, vorbitori de raft - toate acestea sunt și în zona de responsabilitate a comerciantului.

Uneori apare o evaluare a acțiunilor concurenților în domeniul de activitate al comerciantului: cum funcționează, ce instrumente de vânzări folosesc, cum efectuează promoții etc. În multe companii un specialist separat este angajat în această problemă, dar în firmele mici funcția de evaluare a concurenților este adesea transferată comerciantului. În orice caz, acest lucru ar trebui să se reflecte în fișa postului.

Tipuri de comercializare.

• Categoric. Aceasta este o opțiune atunci când un angajat dintr-un anumit supermarket sau hipermarket este repartizat unei categorii de produse. El aduce produsul într-un aspect estetic.
• In vizita. În acest caz, angajatul nu este legat de locul de vânzare, ci de marcă. Va funcționa în mai multe locații: într-o cafenea, într-un supermarket și într-un mic magazin. Așează mărfurile, instruiește personalul despre cerințele pentru aspect. Poate avea statutul de merchandiser senior, căruia îi sunt subordonați mai mulți angajați.
• Combinate. Face toate cele de mai sus.

O persoană care privește îndeaproape specialitatea unui merchandiser vrea să știe ce calități ar trebui să aibă un specialist, ce cunoștințe și abilități să dețină. NSacea înțelegere îi va oferi posibilitatea de a-și evalua propria disponibilitate pentru a intra în această profesie.

În primul rând, va fi dificil în profesie pentru o persoană care nu poate lucra în forfotă, zgomot, lumină puternică și alți factori de distragere a atenției. Nu că merchandiserul trebuie să fie neapărat un extrovertit, dar totuși oamenii închisi care preferă singurătatea la orice altceva se vor simți extrem de incomozi în această profesie.

Dar următoarele calități vor fi utile comerciantului.

• Sociabilitate. Va trebui să lucrați nu numai cu rafturi, rafturi și umerase (în cazul în care magazinul vinde haine), ci și cu experți în mărfuri, vânzători, manageri și alte persoane.
• Atenție. Va trebui să ții în cap o mulțime de informații, unele dintre ele fiind în continuă schimbare. Prin urmare, va fi dificil pentru distracți să facă față sarcinilor profesionale.
• bunăvoință. Produsul este vândut nu numai prin instrumente, strategii, ambalaje frumoase și publicitate de înaltă calitate, ci și de oameni. Și negustorul de asemenea. Chiar și oamenii care merg cu căruciorul într-un supermarket sunt mai dispuși să se apropie de acele rafturi unde un comerciant binevoitor și politicos așează mărfurile.
• Abilitatea de a comuta rapid. Trebuie să faci și asta, mai ales când există o mulțime de distrageri în jur.
• Delicateţe. Poți să dai tuturor un exemplu clar cu o femeie de curățenie: cum le place unor reprezentanți ai acestei profesii să mormăie la oamenii care „au venit și au călcat”, deși esența muncii ei este să facă curățenie după ei. De asemenea, comerciantul ar trebui să fie cât se poate de delicat cu persoanele care fie îl împing accidental, fie îi distrag atenția, fie îi împiedică vederea. El lucrează pentru ei și nimic nu ar trebui să interfereze cu confortul lor.
• Autosuficiență. Merchandiserul nu primește ovație și glorie din partea șefului companiei sau a oricărui alt specialist care să culeagă roadele succesului comun. Iar oamenii care sunt obișnuiți să tragă pătura peste ei nu vor putea să se împace cu faptul că este mai convenabil ca comerciantul să rămână invizibil. Totodată, în cadrul structurii sale, poate fi considerat un specialist inteligent, va fi apreciat și respectat, dar cel mai probabil va fi separat de entuziasmul publicului.

Experiența în tranzacționare este, desigur, un plus. Iar pozițiile cheie sunt de obicei ocupate de oameni care au o bază economică, cunosc elementele de bază ale marketingului, înțeleg cum funcționează lumea comerțului, nu sunt surprinși de vocabularul profesional și au o idee aproximativă despre esența muncii colegilor. în alte funcţii din organizaţia lor este.

Comerciantul trebuie să fie capabil să:

• navigați prin bazele științei mărfurilor;
• cunoașteți cel puțin punctele principale din psihologia reclamei și a tacticilor de vânzare;
• redactați rapoarte și faceți acest lucru cu o înțelegere profundă a conceptelor, posturilor, sarcinilor și obiectivelor pe care conducerea i le atribuie;
• să înțeleagă particularitățile producției de bunuri pe care le promovează;
• înțelegeți ce verigă din lanțul de vânzări este și înțelegeți clar ce fac celelalte verigă din acest lanț.

Este grozav dacă un comerciant este economist, marketer sau expert în mărfuri prin studii, dar în acest moment acesta nu este un criteriu strict pentru alegerea unui specialist. Poți să intri în această zonă din oricare alta, dacă există interes și dorință de a învăța. Trebuie doar să aveți o idee clară despre ce înseamnă profesia, cum va arăta cursul ei de rutină, ce perspective există.

În multe cazuri, pentru a deveni merchandiser, trebuie doar să treci un interviu și să te dovedești excelent în timpul stagiului sau al perioadei de probă. Uneori, un comerciant este alimentat în cadrul unei echipe, de exemplu, un agent de vânzări devine unul. În primul rând, studiază, urmărește munca unui tovarăș senior experimentat, după care își începe primele teste profesionale. Poate i se va da un examen: nu va trebui să susțină mai multe materii, ca la un institut, dar trebuie să treacă cu încredere testul.

Există și o mulțime de cursuri de merchandising astăzi, atât față în față, cât și la distanță. Pentru o mai mare încredere, merită să le parcurgeți: atât angajatorului, cât și solicitantului îi va plăcea, care nu se va simți ca un începător fără experiență, confuz și frică de cantitatea uriașă de cunoștințe și abilități care cad asupra lui.

Decalajul poate fi uriaș, deoarece există o diferență uriașă între termenii introductivi. Un începător fără experiență și realizări profesionale, care lucrează cu o structură de tranzacționare modestă, cu greu poate conta pe un salariu de peste 20-25 de mii de ruble. Cu toate acestea, dacă structura nu este atât de mică, salariul mediu de pornire va fi în jur de 30 de mii de ruble. Un angajat mai experimentat, cu merit și reputație stabilită primește 40-45 de mii de ruble, iar acei comercianți care sunt dispuși să atragă concurenții cu plăcere câștigă 60 și 70 de mii de ruble (dar trebuie atins).

Din nou, lucrul important este programul, volumul de muncă, prezența responsabilităților aferente etc. În fine, este important orașul în care lucrează specialistul. Prin urmare, în primul an de muncă, salariul poate fi modest, iar după câțiva ani de succes - cu un ordin de mărime mai mare.

Există oameni care vin la o structură de tranzacționare pentru poziția de comerciant și se văd pe ea după 10 ani sau mai mult - este puțin probabil. Aproape toată lumea își dorește, într-un fel sau altul, să urce pe scara carierei. Prima ascensiune evidentă este obținerea categoriei 1, a doua este statutul de merchandiser senior (dacă compania are un astfel de personal).

În viitor, cu experiență și merit, un comerciant poate deveni un marketer (și uneori un lider de marketing). Nu este un secret pentru nimeni că mulți vin în profesie pentru a câștiga experiență, după care pleacă la înot liber. Și chiar mai des își deschid propriul outlet, iar abilitățile lor în merchandising le vor fi extrem de utile.

Tot astăzi poți obține un loc de muncă după cum urmează: învață multe în practică și devii teoreticianul care oferă fundația celorlalți. Deveniți antrenor, antrenați tineri merchandiseri, mențineți un cont profesional pe rețelele de socializare etc.