Cum se scrie un CV pentru un manager de cont?

Un CV este o „carte de vizită” a oricărui angajat. Cel mai adesea, cu el începe cunoașterea șefului companiei și a candidatului pentru post. Cum să evitați greșelile și stereotipurile atunci când pregătiți un CV pentru un manager de servicii clienți, să îl faceți informativ și interesant pentru un potențial angajator?

Cine este un manager de clienți? Acesta este un specialist care consiliază vizitatorii companiei în ceea ce privește caracteristicile produselor sau serviciilor oferite, în scopul vânzării ulterioare a acestora. Putem spune că managerul de client este „fața” companiei, de a cărei prezentare corectă depinde prosperitatea și profitul acesteia. El este cel care poate crește fluxul de clienți și poate speria potențialii clienți cu incompetența sau atitudinea lui lipsită de respect. Angajatorul trebuie, în etapa interviului, să „elimine” candidații care nu au abilitățile cheie și trăsăturile de personalitate necesare.

Luați în considerare responsabilitățile postului unui manager de clienți:

• analiza publicului tinta al companiei, identificarea nevoilor;
• dezvoltarea si implementarea metodelor de gasire de noi clienti;
• elaborarea unui algoritm competent pentru o conversație cu un potențial client;
• prognozarea relațiilor ulterioare cu clientul, capacitățile acestuia (inclusiv material);
• organizarea negocierilor la niveluri superioare de conducere (dacă este necesar), pregătirea documentelor;
• lucrează cu obiecții;
• încheierea de contracte;
• mentinerea unor bune relatii cu clientii obisnuiti, dezvoltarea de oferte speciale (reduceri, promotii);
• formarea si mentinerea unei baze de clienti;
• analiza muncii firmelor concurente.

Acum să vorbim despre calitățile personale necesare:

• inițiativă, activitate, capacitate de analiză a informațiilor;
• dragostea de a dobândi cunoștințe noi, luptă pentru auto-îmbunătățire constantă;
• grad ridicat de eficiență;
• disponibilitatea de a fi responsabil pentru deciziile luate;
• discurs bine rostit;
• nivel ridicat de autodisciplină;
• sociabilitatea și capacitatea de a fi „pe aceeași lungime de undă” cu clientul;
• străduință constantă pentru creșterea profitabilității companiei și a câștigurilor proprii;
• capacitatea de a lucra în probleme de timp;
• concentrați-vă pe rezultatul final;
• o viziune optimistă asupra lumii, rezistență la factorii externi de stres;
• exces de încredere (în sensul bun, a nu fi confundat cu aroganța).

Un CV competent pentru poziția de manager de clienți conține mai multe blocuri principale. Să le considerăm în ordine.

Aici sunt indicate:

• NUMELE COMPLET.;
• Data de nastere;
• telefon;
• adresa de domiciliu;
• e-mail.

Întrucât compania poate avea mai multe posturi vacante pentru diferiți specialiști în același timp, marcați în CV-ul dvs. ce poziție vă interesează.

Desigur, trebuie să săriți peste școala secundară și să începeți să enumerați locurile de studiu dintr-o facultate, școală tehnică sau universitate. Sunt indicați anii de început și de sfârșit de formare, denumirea locului de studii (în întregime), specialitatea (conform diplomei). Pe lângă educația profesională de bază, trebuie să indicați toate cursurile finalizate, pregătire avansată, recalificare (dacă este cazul). Cu toate acestea, există un mic amendament aici: nu indicați pe cele care nu au legătură cu poziția dorită. De exemplu, cursurile unui terapeut de masaj sau ale unei manichiuriste nu te vor ajuta in niciun fel sa devii un bun client-manager si nu iti vor adauga „puncte” in ochii unui angajator.

Descrieți-vă cariera profesională. Mai întâi, indicați ultimul loc de muncă (date de început și de sfârșit al cooperării, poziția și responsabilitățile postului), mergând mai departe în direcția opusă (față de prima). Dacă ați schimbat multe companii în timp ce vă construiți o carieră, nu trebuie să le enumerați pe toate (angajatorul poate fi alarmat de schimbările frecvente ale locului de muncă). Dacă, dimpotrivă, experiența ta este mică, se recomandă să menționezi toate realizările tale, de exemplu:

• ai făcut stagiul de licență la o universitate într-o companie similară cu cea în care lucrezi acum;
• ați scris o lucrare / diplomă / dizertație pe tema managementului clienților;
• ai experienta in munca independenta.

Aici scrieți tot ce vă va adăuga valoare în ochii angajatorului: cunoștințe lingvistice, cunoștințe de programe de calculator de bază și speciale, prezența permisului de conducere și a vehiculelor personale, posibilitatea unei călătorii de afaceri (sau chiar schimbarea reședinței). ), disponibilitatea de a lucra în necazuri de timp.

Ar fi utile mențiunile:

• despre premii;
• la primirea unui grant;
• pe prezența unei diplome roșii.

Scrieți numai despre cele care vă vor fi utile în munca dvs. în poziția dorită.

Când absolviți școala sau părăsiți locul de muncă anterior, îi puteți cere fostului profesor/șef să scrie și să semneze o scrisoare de recomandare pentru dvs. În acest caz, poți menționa prezența acestuia în CV-ul tău, precum și disponibilitatea de a-l prezenta la cererea angajatorului.

CV-ul nu trebuie să indice:

• Locul nașterii;
• starea civilă;
• indicatori antropometrici;
• cine esti tu dupa horoscop;
• preferințele dumneavoastră religioase;
• naţionalitate;
• hobby-uri (cu excepția activităților corespunzătoare profesiei).

Angajatorul va putea pune toate aceste întrebări în timpul interviului, așa că ar trebui să formulați răspunsuri concise la ele. Puteți indica în CV nivelul salarial dorit, însă acest lucru nu este necesar. Cât despre stilul de scris. Desigur, concizia este sora talentului și nimeni nu-ți cere să scrii o autobiografie pe 20 de pagini. Abține-te însă de la ceea ce a devenit deja o anecdotă: „Cunoști cele 7 păcate de moarte ale unui manager? Creativitate, sociabilitate, activitate, dăruire, capacitate de învățare, diligență, rezistență la stres "... Această enumerare a unor astfel de calități aparent necesare este atât de stereotipată încât angajatorului va deveni clar că aici nu există un miros de „creativitate”.

CV-ul este tipărit pe coli A4, reversul foii nu este folosit. Dacă documentul se dovedește a fi de două pagini, nu capsați foile, este mai bine să utilizați o agrafă. Foile de numere, informațiile de contact ar trebui să fie duplicate pe ambele. Folosiți fontul clasic - Times New Roman, dimensiunea 14. Folosiți aldine (nu cursive) pentru a evidenția subparagrafele din CV. Pune o fotografie de 3x4 cm în colțul din dreapta sus.